نارضايتي متقاضيان از مشكلات ثبت نام اينترنتي عمره

واضح آرشیو وب فارسی:خراسان: نارضايتي متقاضيان از مشكلات ثبت نام اينترنتي عمره
اطلاعيه اداره كل حج و زيارت خراسان رضوي در جرايد مبني بر نحوه ثبت نام و تشرف متقاضيان عمره مفرده و اعلام اسامي كارگزاري هاي مربوطه در استان، نظر هر دلباخته حرم حضرت دوست را به خود جلب مي كند و براي شاهدان رفته دفتر خاطرات روزها و لحظه هاي گران قدر در جوار كعبه عشق را مي گشايد، از سويي ديگر دل هر آرزومندي را كه سال ها پيش وديعه گذاري كرده است به تپش وا مي دارد تا با تكميل ثبت نام به سرزمين امن الهي اعزام شود و در زمره زائران قرار گيرد. به حال و هواي دلدادگان كوي يار غبطه مي خورم، اين احساس سرشار از معنويت در يك روز سرد زمستاني گرمابخش وجودم مي شود و مرا وادار مي كند تا از نزديك از روند ثبت نام و مشكلات متقاضيان مطلع شوم و گامي در جهت رفع اين مشكلات بردارم.

حال و هواي دفاتر خدمات مسافرتي
به يكي از كارگزاري هاي سطح شهر مشهد واقع در بولوار شهيد صادقي مراجعه مي كنم با انبوه متقاضيان مشتاقي مواجه مي شوم كه در اين سرما پشت در يكي از دفاتر خدمات مسافرتي ايستاده اند و به نگهبان جلوي در اعتراض مي كنند آن‌ها مي گويند: «بگذار وارد دفتر بشويم هوا خيلي سرد است». يكي از آن ها زن ميان سالي است، از او مي پرسم: چه مدت هست كه در اين جا منتظر هستي؟ مي گويد: از نيمه شب گذشته در اين سرماي استخوان سوز در نوبت ثبت نام ايستاده ام. فاطمه عبدالهي ادامه مي دهد: از ديشب تا حالا خود افراد چندين ليست انتظار نوشته اند ولي صبح كه اين كارگزاري كارش را آغاز كرد اين ليست ها را باطل اعلام كرد. فرد ديگري هم كه از اين بي نظمي و نابه ساماني عصباني است، مي گويد: معناي دولت الكترونيك را هم فهميديم. عباسي مي‌گويد: اين كارگزاري از ساعت ۸ صبح تا الان كه ساعت ۱۲ است تنها اسامي ۳۰ نفر را براي سفر عمره رزرو كرده اند و اين در حالي است كه در بقيه كارگزاري ها بيش از ۶۰ نفر ثبت نام شده اند. وي مي افزايد: اينترنت بايد به انجام كارها سرعت بخشد ولي در كارگزاري ها باعث ايجاد صف هاي طولاني در هواي سرد شده است.

محدوديت زماني
فرد ديگري با انتقاد از نحوه اطلاع رساني سازمان حج و زيارت مي گويد: چرا سازمان فقط يك روز را براي ثبت نام اوليه متقاضيان مشهدي اختصاص داده و موجب افزايش نگراني مردم شده است. محمدرضا وطن خواه ادامه مي دهد: از ساعت ۲ بامداد به اين كارگزاري مراجعه كرده ام ولي هنوز معطل هستم، آيا امكان ثبت نام اينترنتي توسط خود متقاضيان وجود ندارد؟ تا نه وقت مردم به هدر رود و نه مقابل دفاتر مسافرتي اين قدر ازدحام شود. وي اضافه مي كند: دفاتر كارگزاري هم گنجايش جمعيت زياد را ندارد و ما مجبور به تحمل سرما هستيم. به گفته وي سازمان حج و زيارت امسال به خاطر جلوگيري از سرگرداني مردم با توجه به قطع اينترنت در ثبت نام هاي قبلي ثبت نام را استاني كرد و خراسان رضوي و ۳ استان مجاور آن تنها ۲ روز ۱۶ و ۱۷ بهمن مجاز به ثبت نام هستند. با معرفي خود به نگهبان، وارد دفتر كارگزاري مي شوم. دو نفر پشت پيش خان مشغول ثبت نام اوليه هستند و نام خانوادگي افراد متقاضي را صدا مي كنند.فرد ديگري نيز به نگهبان تذكر مي دهد كه «نگذار افراد وارد دفتر شوند». عده اي از متقاضيان روي صندلي نشسته اند و تعداد زيادي هم در نوبت ايستاده اند.به دفتر مسافرتي ديگري در ميدان آب و برق مراجعه مي كنم، مرد ميان سالي مي گويد: از شب قبل از ثبت نام به اين جا مراجعه كرده و در نوبت قرار گرفته ام. مسعود تقوي اظهار مي دارد: با توجه به پرداخت هزينه هاي زياد براي عمره نبايد مسائل اداري كام مسافران را تلخ كند. وي اضافه مي كند: هر چند براي ثبت نام با دفاتر مسافرتي بايد همكاري كرد ولي مگر يك نفر در سال چند بار به سفر عمره مشرف مي شود. زن جواني نيز مي گويد: با وجود اين كه مردم از شب قبل در نوبت بوده اند، و كار اين كارگزاري از ساعت ۸ صبح آغاز شد، به علت ناتواني كاربر اينترنت در اين كارگزاري طي مدت ۲ ساعت گذشته از هيچ يك از متقاضيان ثبت نام نشد. مليحه آقايي اضافه مي كند: متاسفانه نماينده حج و زيارت هم در كارگزاري حضور نداشت و كاربر براي انجام يك عمليات اينترنتي كه ۲ دقيقه بيشتر زمان نمي برد از كارگزاري ديگري روش كار را پرسيد. اين در حالي است كه وضعيت در همه شهرستان هاي استان همين گونه است.

عجله مردم
با مراجعه به مديرعامل اين دفتر مسافرتي دليل ايستادن انبوه متقاضيان در داخل و خارج دفتر را جويا مي شوم. وي مي گويد: در حال حاضر ثبت نام اوليه براي عمره به صورت اينترنتي و آنلاين صورت مي گيرد و مردم با اعلام سازمان حج و زيارت به نزديك ترين آژانس محل سكونت خود مراجعه مي كنند. علي پورتيمور مي افزايد: به روز نبودن سيستم، عجله مردم، تقاضاي زياد و ظرفيت محدود در پروازهاي نوروزي باعث ايجاد صف هاي طولاني شده است. وي با بيان اين كه با گذشت ۴ ساعت از آغاز ثبت نام اوليه، ظرفيت پرواز در فروردين و ارديبهشت ماه ۸۸ پر شده است، مي گويد: با استفاده هم زمان ۲۰۰ كاربر اينترنت در كارگزاري ها به صورت پرواز هاي نوروزي در عرض ۱۰ دقيقه رزرو شد. وي اطلاع رساني توسط صدا و سيما براي ايجاد آمادگي در مردم و جلوگيري از ازدحام براي ثبت نام عمره را بسيار موثر مي داند و مي گويد: افراد بسياري كه متقاضي تشرف هستند سواد خواندن روزنامه ها را ندارند و بديهي است بدون اطلاع كامل از مراحل ثبت نام به سمت آژانس هاي مسافرتي هجوم مي آورند. بازرس سازمان حج و زيارت در اين كارگزاري نيز به خراسان مي گويد: متقاضيان بر اساس فيش ها و شرايطي كه اعلام شده است مي توانند ثبت نام كنند. محمد سعيدي وضعيت ثبت نام در سال جاري را نسبت به سال گذشته خوب ارزيابي مي كند و مي گويد: هجوم مردم به كارگزاري ها به دليل اطلاع نداشتن از نحوه تشرف است. وي مي افزايد: افزون بر اين، اتمام مهلت تشرف وديعه گذاران بانك ملي به عمره تا پايان سال موج رواني در جامعه ايجاد كرده و باعث ازدحام شده است. وي با بيان اين كه مرحله اول اعزام از اواخر اسفند ماه سال جاري تا ۲۶ خرداد سال ۸۸ است، مي گويد: افراد باقي مانده در مرحله دوم اعزام خواهند شد كه با توجه به كاهش طول سفر افراد بيشتري مي توانند به حج مشرف شوند.

اظهارات مديركل حج و زيارت
مديركل حج و زيارت خراسان رضوي نيز در پاسخ به خراسان مي گويد: افرادي كه از شب قبل پشت در آژانس ها به صف ايستاده يا خوابيده اند خواستار پرواز و سفر عمره مفرده در ايام نوروز بوده اند و اين در حالي است كه سهميه خراسان رضوي براي پروازهاي نوروزي ۲ هزار نفر از بين ۷۰ هزار متقاضي بوده است. مسعود مجردي اضافه مي كند: با اين حال براي رزرو و ثبت نام اينترنتي مشكلي نداشتيم و وضعيت نسبت به سال گذشته بهتر بود و با كمك سرورهاي بانك ملي از متقاضيان ثبت نام شد. وي با اشاره به منطقه اي شدن ثبت نام در كشور مي افزايد: هم زمان با ثبت نام در خراسان رضوي سايت اينترنت در ساير استان ها قطع شد و همين امر باعث افزايش پهناي باند اينترنت در استان شد. وي در خصوص ثبت نام اينترنتي توسط خود متقاضيان، اظهار داشت: سازمان بايد در جهت ثبت نام توسط خود متقاضي قدم بردارد ولي با توجه به اين كه بيش از ۶۰ درصد جامعه افرادي از طبقه متوسط و كم سواد هستند ممكن است در هنگام ثبت نام اينترنتي با مشكلات ديگري نيز مواجه شويم. وي مي افزايد: ثبت نام از ۴۲ هزار متقاضي در ۴ ساعت اوليه آغاز كار نشان دهنده كاركرد خوب و برنامه ريزي مطلوب سازمان بوده است. مجردي در عين حال مي گويد: خوابيدن و منتظر ثبت نام بودن مردم از شب قبل به عنوان يك نقص محسوب مي شود كه آن هم به دليل محدوديت در پروازهاي نوروزي بوده است. وي دليل مشخص نبودن درجه پرواز هر آژانس را از مزاياي ثبت نام اين دوره مي داند و مي گويد: در صورتي كه درجه پروازها براي هر آژانس مشخص بود، خود كارگزاري ها اقدام به رزرو مسافران دلخواه مي كرد ضمن اين كه اين عمل باعث هجوم مردم به سمت يك كارگزاري معروف مي شد. مديركل حج و زيارت استان با اظهار تاسف از اين كه مردم گمان مي كنند يك آژانس خاص و مشهور خدمات بهتري ارائه مي دهد، اضافه مي كند: اين در حالي است كه ضعيف ترين كارگزاران به دليل داشتن مجوز ثبت نام براي سفرهاي سياحتي و زيارتي دقت كافي را براي پرداختن به امور زيارتي متقاضيان ندارند. مجردي در خصوص ناتواني برخي از كاربران ثبت نام در كارگزاري ها نيز مي گويد: سازمان حج و زيارت يك روز را براي مديران و يك روز را براي كاربران كارگزاري ها دوره آموزشي ثبت نام با اينترنت را برگزار كرد ولي توانايي هاي كاربران متفاوت است.

نظارت جدي مسئولان
به گفته وي در ۲۰۰ كارگزاري اعلام شده در سطح استان يك ناظر داراي كارت شناسايي از سازمان حج و زيارت در روز ثبت نام حضور داشت و راس ساعت ۸ صبح با حضور ناظر، مدير كارگزاري و ۳ نفر از متقاضيان اوليه كد ورودي به كاربر داده و ثبت نام آغاز شده است. مجردي در خصوص نحوه اطلاع رساني حج و زيارت مي گويد: ثبت نام ۶۰ درصد از متقاضيان در ۴ ساعت اوليه و ازدحام افراد نشان دهنده اطلاع رساني مطلوب حج و زيارت است و تجربه ثابت كرده است مردم به جرايد مراجعه بيشتري مي كنند. وي مي گويد: در سال جاري ۷۰ هزار نفر در مرحله اول و ۳۰ هزار نفر در مرحله دوم (رجب، شعبان و رمضان) به عمره مفرده مشرف مي شوند. وي اضافه مي كند: اميدوارم مشكل برابر نبودن عرضه و تقاضا و محدوديت در پروازهاي نوروزي با پي گيري انجام شده رفع شود كه به نظر مي رسد با توجه به منطقه اي شدن ثبت نام عمره مفرده و راه اندازي سيستم آنلاين رزرو توسط سازمان برطرف شده است ولي هم زمان با ثبت نام در دفاتر مسافرتي براي افراد ناتوان، قرار دادن امكانات سايت در اختيار تمامي متقاضيان كه با ارتقاي نرم افزاري سايت نظير افزايش پهناي باند، سرعت و حتي مجهز كردن سايت به سيستم پرداخت الكترونيك امكان پذير است تا علاوه بر افزايش رضايت مندي و قدم نهادن در مسير دولت الكترونيك، از ازدحام متقاضيان در مقابل دفاتر مسافرتي جلوگيري مي كند و افراد را از مراجعه مكرر به دفاتر و بانك ها بي نياز و از تشكيل صف هاي عريض و طويل و تهيه فهرست هاي سفيد و سياه مي كاهد.

شنبه|ا|26|ا|بهمن|ا|1387

این صفحه را در گوگل محبوب کنید

[ارسال شده از: خراسان]

[مشاهده در: www.khorasannews.com]

[تعداد بازديد از اين مطلب: 354]