حذف بي سر و صداي ساعات رايگان وايمكس مبين نت; آيا مبين نت به حقوق كاربران خود احترام مي‌گذارد؟

واضح آرشیو وب فارسی:مهر: حذف بي سر و صداي ساعات رايگان وايمكس مبين نت; آيا مبين نت به حقوق كاربران خود احترام مي‌گذارد؟
آرش زاد - وبلاگينا : شركت‌هاي بزرگ براي تداوم فروش و جذب مشتري بيشتر، همواره شيوه‌ها و نگرش‌هاي مختلفي را جهت موفقيت در اين زمينه به كار مي‌گيرند. استراتژي‌هاي تبليغاتي، بسته‌هاي متنوع قيمتي و صدها مورد ديگر در اين زمينه، از جمله موضوعاتي است كه مي‌تواند در يك بازار رقابتي، كاربر را به سمت گروه جذاب‌تر بكشاند. اما سوال اصلي اين‌جاست كه آيا همه چيز با جذب مشتري هدف در اين مرحله به پايان مي‌رسد؟

در حال حاضر شركت‌هاي مبين‌نت و ايرانسل، بزرگ‌ترين سرويس‌دهندگان اينترنت وايمكس در ايران هستند كه هر كدام سياست‌هاي خاص خود را براي گسترش سرويس‌ها و كيفيت خدمات به‌كار گرفته‌اند. مبين‌نت با پوشش سراسري در مراكز استان‌ها و ايرانسل با جذب بيشتر كاربر در اين زمينه، هر كدام سعي در ارائه سرويسي متمايز به مشتريان خود دارند. ما در گذشته نيز، مقايسه‌اي را بين سرويس‌هاي اين دو شركت انجام داده بوديم. اما از چندي پيش، اتفاقي در قالب خدمات ارائه شده اينترنت وايمكس مبين نت به كاربرانش رخ داد كه بدون اطلاع مشتركين آن‌ها صورت گرفته است.
ماجرا از جايي شروع مي‌شود كه تقريبا از ماه‌هاي آغازين سرويس‌دهي مبين‌نت، اين شركت در طرح‌هاي پيشنهادي اينترنت خود، براي بسته‌هايي با محدوديت حجمي ماهانه، روزهاي جمعه و ساعات ۲ الي ۸ صبح را به‌عنوان زمان‌هاي مصرف رايگان براي مشتركين خود عنوان كرده بود . در واقع حجم اطلاعات ارسالي و دريافتي در اين محدوده‌هاي زماني از حجم سرويس كاربران كاسته نمي‌شد. اين موضوع در مقايسه با طرح‌هاي حجمي وايمكس ايرانسل كه بدون چنين امكاني عرضه مي‌شد، به‌عنوان يكي از مزيت‌هاي سرويس مبين‌نت از طرف كاربران به‌حساب مي‌آمد. ولي از چندي پيش، اتفاق جالبي براي مشتركين اين شركت رخ داد كه بدون اطلاع قبلي صورت گرفته است.

مصرف رايگان روزهاي جمعه كه تقريبا بسياري از كاربران مبين‌نت از آن به‌عنوان زمان‌هاي آزاد جهت دانلود رايگان فايل‌هاي مختلف خود استفاده مي‌كردند، بدون آن‌كه اطلاعي به آنان داده شود، از خدمات قابل ارائه سرويس آن‌ها حذف شده است. اين در حالي است كه مشتركين زيادي، موضوع را پس از اتمام ناگهاني پهناي باند و تماس با مركز پشتيباني مبين‌نت دريافتند و بسياري نيز، هنوز هم اطلاعي در اين رابطه ندارند. البته اين موضوع به يك‌باره از ميان نرفت!
مبين‌نت چند ماه بعد از ارائه امكان دانلود رايگان در روزهاي جمعه، اين بخش را در صفحه مربوط به معرفي طرح‌هاي خود با اعمال محدوديت ساعتي، به‌روز رساني كرد؛ اما باز هم بدون اطلاع‌رساني به مشتركين قبلي خود! در اين زمان، اين شركت ساعات ۲ صبح الي ۲ بعد از ظهر روزهاي جمعه را به‌عنوان محدوده زماني رايگان ارسال و دريافت ديتا معرفي نمود. اما حالا اگر سري به صفحه طرح‌هاي مبين‌نت بزنيد، ديگر خبري از استفاده رايگان در روزهاي جمعه نيست.

اين موضوع را از جنبه‌هاي مختلف اخلاقي، كسب و كار، حقوقي و حتي شرعي نيز مي‌توان مورد بررسي قرار داد. كاربراني كه در زمان وجود چنين مزيتي، سرويس مبين‌نت را برتر از ساير سرويس‌ها انتخاب كرده‌اند، حالا بدون آن‌كه بدانند، هزينه پهناي باند مصرفي در روزهاي جمعه خود را به اين شركت مي‌پردازند. اين در حالي است كه هيچ نشانه‌اي از تاريخ‌دار بودن اين موضوع در سايت مبين‌نت وجود ندارد تا شايد بتوان ماجرا را گردن طرح Promotion اين شركت انداخت. بخش پشتيباني اين شركت نيز با تاييد عدم فعال بودن اين طرح، پاسخ مناسبي را به پرسش ما ارائه نداد.
در هر حال، اين مطلب ضمن اطلاع به كليه كاربران فعلي مبين‌نت مبني بر عدم رايگان بودن استفاده از اينترنت در روزهاي جمعه براي آن دسته از مشتركيني كه سرويس خود را در زمان اجراي اين طرح دريافت نموده بودند، از مسئولين محترم اين شركت تقاضا دارد تا با در نظر گرفتن حقوق كاربران خود و رعايت اصول حرفه‌اي در جذب و ارائه سرويس شفاف به مشتركين، از اين پس در صورت اعمال تغيير در نحوه سرويس‌دهي و مباحث مرتبط به موضوع ياد شده، آن‌را به اطلاع مشتركين خود برساند.

لينك ثابت || اضافه شده توسط آرش كريم بيگي|| نسخه قابل چاپ || بازگشت به صفحه اصلي || آرش كريم بيگي

| More

براي عضويت در خبرنامه روزانه ايستنا؛ نشاني پست الكترونيكي خود را در فرم زير وارد نماييد. پس از آن به صورت خودكار ايميلي به نشاني شما ارسال ميشود، براي تكميل عضويت خود و تاييد صحت نشاني پست الكترونيك وارد شده، مي بايست بر روي لينكي كه در اين ايميل برايتان ارسال شده كليك نماييد. پس از آن پيامي مبني بر تكميل عضويت شما در خبرنامه روزانه ايستنا نمايش داده ميشود.

ictna/BHwZen_US

ثبت نام

سه|ا|شنبه|ا|20|ا|دي|ا|1390

این صفحه را در گوگل محبوب کنید

[ارسال شده از: مهر]

[مشاهده در: www.mehrnews.ir]

[تعداد بازديد از اين مطلب: 11134]