وبلاگ‌ مديريت روابط عمومي الكترونيكيجايگاه روابط عمومي الكترونيك در ايران كجاست

واضح آرشیو وب فارسی:فارس: وبلاگ‌ "مديريت روابط عمومي الكترونيكي"جايگاه روابط عمومي الكترونيك در ايران كجاست
خبرگزاري فارس: روابط عمومي الكترونيك به نوعي از روابط عمومي اطلاق مي شود كه در آن از ابزارهاي الكترونيك نظير سيستم پاسخگويي الكترونيك، راديو، Voice و نظاير آن براي انجام ماموريت هاي روابط عمومي استفاده مي شود.

به گزارش خبرنگار "سرويس فضاي مجازي" خبرگزاري فارس، فرنود حسني، نويسنده وبلاگ‌ "مديريت روابط عمومي الكترونيكي"، مطلبي را با عنوان "جايگاه روابط عمومي الكترونيك در ايران كجاست" در يكي از پست‌هاي وبلاگ خود منتشر كرده است.
برپايه اين گزارش در بخشي از اين مطلب آمده است:

روابط عمومي الكترونيك به نوعي از روابط عمومي اطلاق مي شود كه در آن از ابزارهاي الكترونيك نظير سيستم پاسخگويي الكترونيك، راديو، Voice و نظاير آن براي انجام ماموريت هاي روابط عمومي استفاده مي شود. قرار دادن متون انتشاراتي توليد شده در روابط عمومي با همان شكل و فرمت مثلا در قالب PDF نيز در چارچوب روابط عمومي الكترونيك قرار مي گيرد.
در روابط عمومي الكترونيك به جاي بهره گيري از شيوه هاي سنتي مواجهه با مشتريان يا مخاطبان، از تكنولوژي هاي الكترونيكي به منظور سهولت، سرعت و فراگيري بيشتر استفاده مي شود.
در هر صورت فرآيند گام گذاشتن روابط عمومي از شكل سنتي به عرصه الكترونيك، يك جهش و گام اساسي براي ورود به دنياي مجازي Cyberspace محسوب مي شود و سنگ بناي ساير فعاليت هاي روابط عمومي در فضاي آنلاين در همين مرحله گذاشته مي شود.

*روابط عمومي ديجيتال
شايد بتوان گفت بعد از پروسه تبديل روابط عمومي سنتي به روابط عمومي الكترونيك، انجام فعاليت ها در چارچوب روابط عمومي ديجيتال، دومين گام بنيادي در اين راستا تلقي مي شود. در روابط عمومي ديجيتال متون توليدي و محتواي مورد نظر Contents از فرمت معمولي چاپي "printed" به فرمت صفر و يك تبديل و به عبارت ديگر در اين حالت، صفحات pdf تبديل به صفحات HTML مي شود. در روابط عمومي ديجيتال هنوز محتواها همان محتواهاي روابط عمومي سنتي هستند با اين تفاوت كه قابليت جستجو (Search) و كپي مطالب به صورت Text براي مخاطب وجود دارد.
برخي از اسناد، نامه ها، فرم ها و تقاضاها به وسيله ابزارهايي نظير Email امكان ارسال و نقل و انتقال دارند، اما جهت فعاليت هنوز يك طرفه است؛ يعني هنوز ارتباط فرد به فرد يا چهره به چهره در فضاي سايبر، برقرار نشده است و همه چيز در يك چارچوب به شدت بوروكراتيك و مطابق ضوابط حاكم بر فضاي رسمي و اداري روابط عمومي ها صورت مي گيرد.

*روابط عمومي آنلاين
در اين مرحله، روابط عمومي گامي بلند و شتابان به سمت تحول ماهيت فرآيندهاي روابط عمومي برمي دارد. با آنلاين شدن روابط عمومي، خدمات به صورت شبانه روزي در اختيار مخاطب و مشتري قرار مي گيرد. براي رسانه هاي مبتني بر web اعتبار قائل مي شود، خبردهي و خبريابي مبتني بر فضاي وب مرسوم مي شود، اخبار روابط عمومي علاوه بر رسانه هاي مكتوب printed Media و رسانه هاي صوتي و تصويري، براي رسانه هاي آنلاين و اينترنتي نيز ارسال مي شود، همايش هاي خبري آنلاين برگزار مي شود، امكان انتشار همزمان مصاحبه ها و گفتگوهاي زنده روي اينترنت فراهم مي شود، تكذيبيه ها و پاسخ هاي رسمي براي نشريه هاي الكترونيكي، سايت ها، وبلاگ ها، روزنت ها و خبرگزاري هاي اينترنتي فرستاده مي شود و به طور كلي روابط عمومي آنلاين نسبت به محتواي توليد شده در اينترنت عكس العمل نشان مي دهد.
همچنين شركت در چت روم ها (chatrooms) و ارسال نامه ها از طريق پست الكترونيكي جدي گرفته مي شود و وب سايت سازماني فعال مي شود.

*روابط عمومي سايبر
شايد بتوان گفت كامل ترين و جامع ترين شكل متصور براي روابط عمومي الكترونيك، روابط عمومي سايبر است.
منظور از روابط عمومي سايبر، فرآيندي است كه در آن روابط عمومي به صورت كاملا آنلاين درآمده كه ويژگي تعاملي و مشاركت پذيري آن بسيار برجسته و بارز است. مخاطب يا مشتري در روابط عمومي سايبر در جايگاه اول اهميت ايستاده است و به جاي توده هاي انبوه به تك تك افراد توجه كامل مي شود. هيچ نامه اي بدون پاسخ نمي ماند و هيچ انتقادي از نظرها پنهان نمي شود، كاركنان روابط عمومي سايبر نه فقط در ساعات اداري، بلكه در تمام مدت شبانه روز و در تمام ايام هفته (بدون تعطيلي) و در تمام زمان ها و مكان ها به انجام فعاليت مي پردازند. گاهي رخدادي در يك روز تعطيل نيازمند توجه، واكنش يا پاسخ است و اين كار بايد توسط كاركنان روابط عمومي سايبر و با استفاده از اختيارات و سطوح دسترسي Access آنها به وب سايت سازماني يا پست الكترونيك يا پيام رسانان فوري صورت گيرد.
بنابراين در روابط عمومي سايبر، مفهوم كار و ساعت كاري تغيير پيدا مي كند وحضور در چنين نهاد يا سازمان يا بخشي به منزله يك شغل Fulltime محسوب مي شود. داشتن تخصص هاي ويژه، تسلط به نرم افزارها (software) و مهارت هاي ديجيتالي Digital Skills از جمله ضرورت هاي نيروهاي روابط عمومي سايبر است.
ارائه خدمات آنلاين بدون نياز به حضور مشتري يا مخاطب بخش ديگري از فعاليت هاي روابط عمومي سايبر است كه آن را تا حد زيادي به فرآيند تجارت الكترونيك (E-Commerce) نزديك مي كند.
شايد بتوان گفت بدون ورود سازمان به عرصه تجارت الكترونيكي امكان استقرار كامل روابط عمومي الكترونيك نيز وجود ندارد و چه بسا زيرساخت ها و بسترهاي فني و مخابراتي و ارتباطي اين دو پديده و فعاليت مشترك باشد.
استفاده از تازه ترين تكنولوژي هاي اطلاعاتي همچون پادكستينگ (podcasting)، خبرخوان (RSS)، ويكي پديا (wikipedia)، كانترينگ (countering)، سرچ كردن (Searching)، مانيتور كردن (monitoring) ، تالارهاي گفتگو (Forum ) ، خبرنامه هاي الكترونيكي ( Newsletter) ، گروههاي ايميلي ( MAil Groups) چت رومها ( Chatrooms ) مسنجرها (Messengers ) وبلاگ سازماني (Weblog) ، و ابزارهاي مشاركتي WEB2.0 ، از ديگر ويژگي هاي روابط عمومي سايبر است، در حقيقت يك روابط عمومي سايبر بايد پا به پاي پيشرفت تكنولوژي، بر مهارت هاي خود بيفزايد و به اصطلاح از قافله فناوري عقب نباشد.
داشتن وبلاگ در اين مرحله بسيار ضروري است. سيستم هاي نظرسنجي اينترنتي، افكارسنجي هاي مبتني بر وب نيز در اين چارچوب مورد بررسي قرار مي گيرند.
داشتن يك وب سايت سازماني قوي با امكانات چند رسانه اي (Multimedia) و فعاليت در خارج از مرزهاي جغرافيايي يك كشور، روابط عمومي سايبر را تبديل به حوزه اي بين المللي مي كند كه با مخاطبان جهاني مواجه است. جايگاه سازمان در موتورهاي جستجو، امكان جستجو در سايت، پاسخ فوري به نظردهندگان، دخالت دادن مخاطبان در فرآيندهاي تصميم گيري و فعاليت ها، تعامل با سازمان هاي همسو از ديگر مواردي است كه روابط عمومي سايبر به آن توجه دارد.

*روابط عمومي اينترنتي
برخي سازمان ها اصولا بر بستر اينترنت متولد شده اند و در همان فضا فعاليت مي كنند و حيات و ممات آنها وابسته به جايگاه شان در اينترنت است. مهم ترين فعاليت اين سازمان ها در عرصه اينترنت براي بقا و رشد و توسعه، در چارچوب روابط عمومي اينترنتي انجام مي شود. كاركنان چنين نهادي هر يك از برخي جهات به كارمندان بالقوه و بالفعل روابط عمومي تبديل مي شوند.
در روابط عمومي اينترنتي با مفهوم و چارچوب فوق، همه امور فوق العاده تخصصي و فني است و استفاده حداكثري از تكنولوژي هاي نرم افزاري و اطلاعاتي صورت مي گيرد.
روابط عمومي اينترنتي خود به دنبال ابداع شيوه ها و متدهاي جديد براي رشد سازمان و ارتقاي جايگاه آن در جهان است.

*روابط عمومي مجازي
روابط عمومي مجازي را مي توان نوعي از روابط عمومي دانست كه وجود خارجي ندارد، هرچند ممكن است سازمان اصلي متبوع آن در جهان واقعي وجود داشته باشد. اين فرآيند اشاره به نوعي از فعاليت روابط عمومي دارد كه فعاليت هاي آن در چارچوب سازمان بروكراتيك نيست و هر يك از ماموريت هاي آن توسط بخش خصوصي يا اشخاص منفرد در خارج از سازمان انجام مي شود.
روابط عمومي در اين شكل، به صنعت تبديل مي شود و امور آن توسط متخصصان هر فن با استفاده از تازه ترين تكنولوژي ها صورت مي پذيرد و نتايج آن در اختيار سازمان قرار مي گيرد.
به هر حال واقعيت اين است كه امروزه فعاليت روابط عمومي از قالب هاي سنتي خود خارج شده و اشكال متنوع و متفاوتي به خود گرفته است. وجه مشترك همه اين فعاليت ها، استفاده از تكنولوژي هاي اطلاعاتي و افزايش قدرت تعامل با مخاطب-مشتري مي باشد.
در واقع آنچه روح روابط عمومي الكترونيك را مي سازد، بينش حاكم بر آن است و تكنولوژي ابزاري براي تحقق اين آرمان مي باشد.

*جايگاه ايران
با توجه به وضعيت موجود زيرساخت هاي فناوري اطلاعات در ايران وكيفيت كاركرد روابط عمومي ها از نظر فعاليت هاي الكترونيك و اينترنتي، مي توان گفت در ميان همه اشكال روابط عمومي مدرن، ما فعلا در حد فاصل روابط عمومي الكترونيك و روابط عمومي ديجيتال قرار داريم.
وجود سيستم هاي پاسخگويي الكترونيك در بخش مخابرات سازمان ها، قرار دادن نسخه pdf بروشورهاي منتشر شده بر روي اينترنت و وب سايت هايي با فرمت html و Text، نشانه هايي از رويكرد روابط عمومي ها به اين پديده هاي جديد به شمار مي روند.
در هر صورت از ياد نبايد برد كه EPR، به عنوان وسيله اي براي خدمت رساني سريع تر و گسترده تر به مردم محسوب مي شود و هر قدر دامنه استفاده مردم و سازمان هاي دولتي و حتي بخش خصوصي از اين تكنولوژي هاي جديد ارتباطي فراگيرتر شود، گام هاي بلندتري براي دستيابي به رشد و توسعه در ايران اسلامي برداشته خواهد شد.
انتهاي پيام
يکشنبه 15 دي 1387

این صفحه را در گوگل محبوب کنید

[ارسال شده از: فارس]

[مشاهده در: www.farsnews.com]

[تعداد بازديد از اين مطلب: 113]