نارضايتي شهروندان آشخانه از نحوه سرويس دهي خودپردازها

واضح آرشیو وب فارسی:خراسان: نارضايتي شهروندان آشخانه از نحوه سرويس دهي خودپردازها
پيشرفت هاي علمي و دستيابي به فناوري هاي گوناگون كه به منظور سرعت بخشيدن به كارها و به خصوص در چند سال اخير مورد توجه قرار گرفته است، باعث شده كارها به دور از بوروكراسي اداري و با مشكلات كمتري توسط شهروندان انجام شود.

استفاده از خودپردازها كه از ساعت ها منتظر ماندن در صف هاي طولاني بانك ها كاسته است و زمان كمتري را از شهروندان مي گيرد، از جمله سيستم هاي جديد فناوري است كه متاسفانه در شهر آشخانه با مشكلاتي روبه رو است و ارائه ندادن به موقع خدمات توسط اين خودپردازها، سبب نارضايتي شهروندان شده است.

يك شهروند مي گويد: براي دريافت پول به خودپرداز بانك هاي شهر مراجعه مي كنيم اما بيشتر مواقع اين دستگاه ها به علت داشتن مشكل سرويس دهي ندارند و در مراجعه به مسئولان بانك ها نيز، آن ها پاسخ گو نيستند.

وي مي افزايد: به منظور صرفه جويي در وقت، كارت عابر بانك براي دريافت و انتقال وجه پرداخت قبوض و ... تهيه كرده ام اما متاسفانه هر روز بايد با خارج از سرويس بودن دستگاه هاي خودپرداز روبه رو شويم.

شهروند ديگري عنوان مي كند: قطعي هاي نابه هنگام خودپردازها در هنگام استفاده از آن ها سبب نارضايتي شهروندان شده است لذا لازم است مسئولان براي حل مشكل خودپردازها اقدام جدي انجام دهند.

وي اظهار مي كند: در ابتدا و انتهاي هر ماه كه استفاده از خودپردازها توسط شهروندان بيشتر است، مشكلات و قطعي سرويس دستگاه ها نيز 2چندان مي شود.

وي با بيان اين كه در مواقع ضروري كه نياز به برداشت پول از خودپرداز داشته ام با خارج سرويس بودن دستگاه ها روبه رو مي شوم اضافه مي كند: درمراجعه به شعبه مربوطه آن بانك نيز براي حل مشكل خودپرداز فايده اي نداشته است.

شهروند ديگري با تاكيد بر اين كه خودپردازها براي كاهش مراجعه كنندگان به بانك ها راه اندازي شده مي گويد: براي رسيدن به اين هدف و صرفه جويي در وقت شهروندان و كاركنان لازم است مشكلات خودپردازها نيز برطرف شود.

شهروند ديگري بيان مي كند: هرگاه كه به خودپرداز براي برداشت پول مراجعه كرده ام با اين پيام كه با عرض پوزش دستگاه موقتا خراب است روبه رو شده ام كه سبب به تاخير افتادن كارهايم مي شود.

شهروند ديگري اظهار مي كند: خارج از سرويس بودن دستگاه هاي خودپرداز از يك سو و گير كردن كارت در دستگاه نيز از ديگر مشكلاتي است كه شهروندان در استفاده از اين دستگاه ها با آن روبه رو هستند و دادن كارت توسط شعبه مربوطه، به روز بعد موكول مي شود.

رئيس بانك ملي شعبه آشخانه مي گويد: برخي مواقع قطع ارتباط سرويس دهي به علت مشكلات ماهواره اي است كه در اختيار بانك ها نيست.

شريفيان اضافه مي كند: البته بيشتر مواقع نيز، قطع سرويس دهي دستگاه ها به شعبه مربوطه ارتباط دارد مانند: نقص فني دستگاه ها، تمام شدن كاغذ چاپگر، تمام شدن پول و ... كه در اين صورت به طور هم زمان پيام براي رئيس بانك، معاون، رئيس خزانه و صندوق ارسال مي شود كه در كوتاه ترين زمان مشكل را برطرف مي كنيم.

وي با بيان اين كه خودپرداز اين بانك كمترين قطعي را دارد مي گويد: آخر ماه كه مراجعه شهروندان به عابربانك ها افزايش مي يابد بيشتر بانك ها فقط كارت مربوط به شعبه خود را خدمات دهي مي كنند. اما بانك ملي تمام كارت ها را پوشش مي دهد.

به گفته وي، قطع و وصل شدن ارتباط دستگاه با ماهواره، نيم سوز شدن كارت و زدن رمز اشتباه و ... از عوامل گير كردن كارت در دستگاه هاست.

وي مي گويد: هنگامي كه خودپردازها فعال باشند حجم مراجعه كنندگان به بانك ها كاهش مي يابد به گونه اي كه براساس آمار، قبوضي كه از طريق خودپردازها پرداخت مي شود بيشتر از مراجعه حضوري افراد به بانك هاست.

وي با اشاره به اين كه 50 درصد امور بانكي مراجعه كنندگان توسط خودپردازها انجام مي شود، تاكيد كرد: بايد با بروز مشكل در خودپردازها در كوتاه ترين زمان نسبت به برطرف كردن آن اقدام شود.

فرماندار مانه و سملقان با اشاره به اين كه خودپردازها در سرعت بخشيدن به كار شهروندان و صرفه جويي در وقت آن ها تاثيرگذار است، مي گويد: بيشتر مشكلات خودپردازها در پايان هر ماه است كه علت آن نداشتن پول به اندازه كافي است كه براي حل اين مشكل بايد چاره جويي شود.وي تصريح مي كند: باتوجه به اين كه تعداد شعبه هاي داراي خودپرداز در آشخانه كم است بايد تدبيري انديشيده شود كه كار اين دستگاه ها در طول شبانه روز به درستي انجام شود. وي با بيان اين كه فرهنگ استفاده از خودپرداز در شهرستان نهادينه شده است اضافه مي كند: برخي از شهروندان نيز به علت نداشتن سواد در پرداخت قبوض از طريق خودپردازها دچار مشكل هستند كه از بانك ها انتظار داريم با دريافت قبوض اين افراد آنان را از سردرگمي نجات دهند.

وي با بيان اين كه در مراجعات متعددي كه به عابر بانك ها داشتم با خارج از سرويس بودن آن ها روبه رو شدم مي گويد: بايد در جلسه شوراي بانك ها مسئله مطرح و براي رفع مشكل خودپردازها اقدام شود.
جمعه 8 آذر 1387

این صفحه را در گوگل محبوب کنید

[ارسال شده از: خراسان]

[مشاهده در: www.khorasannews.com]

[تعداد بازديد از اين مطلب: 88]