خدمات پس از فروش یا زحمات پس از خرید؟

واضح آرشیو وب فارسی:فان پاتوق: در این میان یکی از مولفه.های اصلی کیفیت ارئه خدمات پس از فروش و جلب رضایت و وفاداری مشتری است. کیفیت در این مولفه آنچنان مهم است که مدیران بسیاری از برندهای مطرح دنیا عامل اصلی موفقیت شرکت خود را در ارائه هر چه مطلوب تر خدمات پس از فروش می.دانند.
اما آنچه در این بین کمی ناخوشایند و قابل تامل است بی.توجهی بسیاری از شرکت.های ایرانی به این مزیت رقابتی است. به طور مثال صنعت خودرو سازی از صنعت.های معروفی در کشور ماست که بسیاری از هموطنان ما را از هنگام تحویل گرفتن خودرو تا ماه.ها و یا حتی سال.ها پس از استفاده دچار مشکل می.کند.
این در حالی.است که در تمامی کشور های دنیا خدمات پس از فروش ابزاری است برای حفظ قدرت در عرصه رقابت با سایر برندها اما در کشور ما نه تنها خدمات پس از فروش به عنوان این ابزار استفاده ندارد بلکه خود از بزرگترین معضلات و نواقص خودروسازان به حساب می آید و می.توان گفت این خدمت.دهی در ایران به نوعی منحصر به فرد است. چراکه به طور مثال اگر درب یا بالابر شیشه ماشین شما هنگام تحویل خراب باشد شرکت تحویل دهنده به آن توجهی نکرده و تعمیر آن را منوط به پر شدن کیلومتر ماشین تا یک مقدار خاص می.داند.
این را از صف.های طولانی روبروی مراکز خدمات پس از فروش .می.شود فهمید. این صف.ها از دیدنی.های صبح های زود است؛ صاحبان خودروهایی که مجبورند صبح خیلی زود از خواب بیدار شوند تا شاید بتوانند در صف طولانی گارانتی نوبت بگیرند. صاحبان خودروهایی که اتومبیل آنها تنها چند روز پس از تحویل خراب شده است.
اما ماجرا به این صف.های طولانی ختم نمی.شود. تلا.ش برای طبیعی جلوه دادن مشکلات ، خواباندن طولا.نی.مدت خودروها در تعمیرگاه.های مجاز.، ناتوانی در تشخیص مشکل و عیب خودرو، تعویض.های متوالی قطعات به دلیل غیراستاندارد بودن آنها، دریافت پول برای سرویس.های رایگان. و دریافت پول تحت عنوان "سایر عملیات." همگی از دیگر مواردی است که خودرو داران از آن گلایه دارند.
البته باید گفت مشکلات ارائه خدمات پس از فروش تنها به صنعت خودرو باز نمی.گردد. صنعت.های دیگری نیز چون تلفن همراه، لوازم خانگی، چوب، لوازم صوتی و تصویری و ... نیز هرچند در شعار زیباترین جملات کیفیتی را بکار می.برند اما در عمل معدود سازمان.هایی هستند که به آنچه گفته.اند عمل می.کنند.
سرگردانی مصرف.کنندگان لوازم.خانگی برای دریافت خدمات پس از فروش مناسب، به رویه.ای متداول در بازار تبدیل شده و این روزها اغلب خریداران لوازم صوتی، تصویری، سایر لوازم.خانگی و گوشی.های تلفن.همراه برای تأمین قطعات یا تعمیر محصولات خریداری شده خود با مشکل مواجه هستند.
این در حالی است که فروشندگان این.گونه لوازم به.ویژه عرضه.کنندگان محصولات خارجی به هنگام عرضه کالای خود به مشتریان در توجیه علل قیمت.های بالاتر برخی کالاهای عرضه شده به مصرف.کنندگان وجود گارانتی معتبر و خدمات پس از فروش مناسب به همراه کیفیت بهتر اینگونه محصولات را مطرح می.کنند؛ با این وجود اکنون بازار لوازم خانگی از این مشکلات پر شده و هیچ کس پاسخگوی زیان مصرف.کنندگان نیست.
گفتنی.است داشتن گارانتی معتبر و ارائه خدمات پس از فروش مناسب از الزامات عرضه همه کالاهای تولید داخل و وارداتی است. با این وجود در سال.های اخیر شرکت.های تولید.کننده، خدمات مناسبی به مصرف.کنندگان ارائه نکرده.اند و این امر تضییع حقوق خریداران را به.دنبال داشته است. این خدمات نامناسب تا بدانجا پیش رفته که ضعف اطلاع.رسانی و نبود مرجع مشخص رسیدگی به این نقیصه، موجب شده تا حتی در مورد کالاهای وارداتی با یک برند خاص نیز وضعیت ارائه خدمات پس از فروش بسیار متفاوت باشد.

این صفحه را در گوگل محبوب کنید

[ارسال شده از: فان پاتوق]

[مشاهده در: www.funpatogh.com]

[تعداد بازديد از اين مطلب: 65]