نظام بانكي ناآماده براي نقل و انتقال پول الكترونيكي

واضح آرشیو وب فارسی:خراسان: نظام بانكي ناآماده براي نقل و انتقال پول الكترونيكي
رضا آرين: آماده نبودن شبكه بانكي و آشنا نبودن مردم با چگونگي انتقال الكترونيكي وجه از يك بانك به بانك ديگر بدون محدوديت در روز اول اجرا مشهود است به نحوي كه كاركنان بانك ها خود توجيه كامل نشده اند و مردم هم بدون توجه به نحوه استفاده از اين امكان، تصور مي كنند مي توانند صرف دارا بودن كارت هاي الكترونيكي امكان انتقال وجه از يك بانك به بانك ديگر را ممكن مي سازد.در مراجعه حضوري كه به برخي بانك هاي دولتي داشتم اين خلاء احساس مي شد. ابراهيمي يكي از مشتريان بانك مي گويد: از يكي از شعب بانك دولتي خواستم مبلغي از حسابم برداشت كنم و به حساب ديگر واريز كنم؛ دستگاه خودپرداز برداشت از حساب را انجام داد اما براي انتقال وجه پيام خطا داد و من نتوانستم كسري چك صادره از حساب ديگرم را تامين كنم. او با نشان دادن رسيدي از آخرين وضعيت صورت حساب اش مي پرسد: چگونه و از كجا اين مسئله را پي گيري كنم؟ به كدام شعبه و يا سرپرستي بانك مراجعه كنم؟ آيا بانك مبداء بايد پاسخ دهد يا بانك مقصد؟ و ...خانم جعفري كه از ايستادن طولاني در صف بانك و خرابي دستگاه اختصاص شماره به مشتريان حسابي كلافه به نظر مي رسد، مي گويد: من نمي دانم چه اتفاقي افتاده است. الان در كارت بانكم پول دارم وليكن امكان انتقال آن به حساب جاري خود در همان شعبه را ندارم. او مي افزايد: الان ٤٠دقيقه است كه در صف ايستاده ام و مسئول صندوق بانك مي گويد كه ارتباط قطع شده و امكان انتقال وجود ندارد مگر مشتري بانك چه گناهي دارد كه ارتباط مدام قطع مي شود؟ چرا فكري براي رفع مشكل نمي شود؟ جوادنيا كه ميان سال هم به نظر مي رسد از پراكندگي حساب هايش گلايه دارد و مي گويد: روزگاري بانك ها مردم را به داشتن دفترچه حساب پس انداز تشويق مي كردند اما امروز آن ها را ترغيب مي كنند به استفاده از كارت هاي الكترونيكي. او پيشنهاد مي كند: بانك ها به سمت كاهش بوروكراسي و ارائه خدمات بهتر حركت كنند. فرقي نمي كند اين بوروكراسي سنتي و كاغذي باشد يا الكترونيكي و اينترنتي، هر دو بد است و بهتر اين است كه خدمات به سهولت، در مدت كوتاه و با امنيت خاطر صورت گيرد. مهندس مسعود صفاري كه خود را صاحب يك شركت رايانه اي معرفي مي كند، مي گويد: خيلي علاقه مند بودم از طريق سيستم اينترنت بانك ها استفاده كنم اما به دليل كندي سرعت اينترنت در ايران، غيراستانداردبودن خدمات اينترنتي بانك ها و امكان بروز خطا ترجيح مي دهم با مراجعه حضوري كارهاي بانكي ام را انجام دهم. رشيدي، رئيس يكي از شعب بانك هاي دولتي در پاسخ به پرسش خراسان مي گويد: هنوز بخشنامه جديد دريافت نكرده ايم اما آماده هستيم براي شما يك حساب متمركز باز كنيم تا بتوانيد از حساب هاي گوناگون خود در اين شعبه به راحتي برخوردار شويد. شكاري كارمند يكي ديگر از بانك هاي دولتي هم به جاي پاسخ دادن، سعي در توجيه مشكلات بانك ها دارد و مي گويد: پيشنهاد مي كنم مسئولان رده بالا كاري براي رضايت واقعي مشتريان و كاهش بوروكراسي درون بانكي بكنند چرا كه به جاي تنوع خدمات، فقط شاهد تكرار خدمات با قالب هاي متفاوت هستيم و اين وضعيت بر جنگ اعصاب مشتريان با كارمندان بانك ها دامن مي زند. گزارش خراسان مي افزايد: ضعف زيرساخت هاي بانك ها براي ارائه خدمات نقل و انتقال الكترونيكي وجوه، پراكندگي خدمات و ناهمخواني خدمات بانك ها نسبت به يكديگر، ناآشنابودن اكثر مشتريان بانك ها باعث شده تا انتقادها و نارضايتي ها تشديد شود. اما امكان جديد بانك ها براي نقل و انتقال وجوه نياز به پيش شرط هايي دارد از جمله اين كه بانك مركزي اعلام كرده است: پياده سازي كامل سامانه تسويه ناخالص آني (ساتنا) در بانك مركزي جمهوري اسلامي ايران اين امكان را فراهم كرد تا با استفاده از اين خدمت بانكي، مشتري با «مراجعه به شعبه بانك خود فرم تقاضاي انتقال وجه از طريق ساتنا را با ذكر نام بانك گيرنده، شماره حساب و نام دريافت كننده وجه» تكميل كند و بانك نيز پس از برداشت مبلغ از حساب مشتري، دستور پرداخت به ساتنا صادر مي كند.
چهارشنبه 3 مهر 1387

این صفحه را در گوگل محبوب کنید

[ارسال شده از: خراسان]

[مشاهده در: www.khorasannews.com]

[تعداد بازديد از اين مطلب: 58]