مشتركان از وضعيت ارسال پيامك‌ها ناراضي‌اند؛معاون شركت ارتباطات سيار: پاسخ را از روابط عمومي بگيريد

واضح آرشیو وب فارسی:واحد مرکزي خبر: مشتركان از وضعيت ارسال پيامك‌ها ناراضي‌اند؛معاون شركت ارتباطات سيار: پاسخ را از روابط عمومي بگيريد

گروه اقتصاد: كيفيت نامطلوب شبكه تلفن همراه براي مشتركان تلفن همراه ايراني كم‌كم به عادت تبديل شده است اما اين عادت باعث نشده تا مشتركان تلفن همراه در كشور نارضايتي خود از اين وضع را فراموش كنند. چراكه هر از چند گاهي قطع تماس هنگام گفت و گو، عدم ارسال پيامك يا نرسيدن پيامك‌ها نارضايتي‌ها را از وضع موجود دوچندان مي‌كند، البته نارضايتي از كيفيت شبكه تنها مختص اپراتور خاصي نيست. ‌اين نارضايتي از كيفيت شبكه در شرايطي است كه حدود 50 روز پيش شركت ارتباطات سيار هزينه ارسال هر پيامك لاتين را به 264 ريال افزايش داد اما در قبال اين افزايش هزينه‌ها، در كيفيت شبكه بهبودي احساس نمي‌شود و اين امر بر نارضايتي مشتركان افزوده است. ‌

در اين ميان طي چند روز گذشته باز هم ارسال پيامك‌ها با اختلالاتي مواجه شده است و در راستاي آن برخي از مشتركان اعلام مي‌كنند براي اينكه يك پيامك به دست گيرنده برسد بايد چند بار پيامك را ارسال كرد زيرا پيامك ارسالي به دست گيرنده نمي‌رسد يا هنگامي كه مي‌خواهيم پيامك را ارسال كنيم اصلا ارسال نمي‌شود. ‌ اين در حالي است كه هزينه پيامك‌هايي را هم كه به دست گيرنده نرسيده است اپراتور اول از مشتركان دريافت مي‌كند و اين امر اجحاف در حق مشتركاني است كه بايد هزينه‌هاي ارسال پيامك را گران‌تر از قبل بپردازند و كسي هم پاسخگوي اين نارضايتي مشتركان نيست. ‌

بر همين اساس با محمدحسين فلاح‌اصغري معاون مديريت و نظارت شبكه شركت ارتباطات سيار تماس گرفته و از وي درخصوص اختلالات شبكه سوال كرديم. وي در پاسخ به اين سوال كه چرا در چند روز اخير ارسال و دريافت پيامك‌ها با مشكل مواجه شده است و پيامك‌ها را بايد چند بار ارسال كرد تا به دست گيرنده برسد، اظهار داشت: نمي‌دانم و بايد شبكه را بررسي كنم و پاسخ دهم. ‌

فلاح‌اصغري در پاسخ به خبرنگار اعتماد ملي كه به وي گفت، نمي‌دانم براي مشتركان ناراضي شما پاسخ نيست و بر اين اساس مي‌توانم در گزارش خود بنويسم كه شما پاسخي به اين نارضايتي نداديد، افزود: بايد شبكه را چك كنم و بپرسم. شايد گوشي شما مشكل دارد، جواب اين امر را به روابط عمومي خواهم داد و شما مي‌توانيد پاسخ را از مدير روابط عمومي دريافت كنيد. البته شما خبرنگار هستيد و هرچه دوست داريد مي‌توانيد بنويسيد فقط از شما مي‌خواهيم اين جمله را حتما بنويسيد كه من به شما پاسخي ندادم. اما جواب را به روابط عمومي خواهم داد. ‌

اين اظهارات معاون مديريت و نظارت شركت ارتباطات سيار در حالي است كه تلاش‌هاي خبرنگار اعتماد ملي براي ارتباط برقرار كردن با آقاي ابوالفضلي، مدير روابط عمومي شركت ارتباطات سيار، بي‌نتيجه بود و در نهايت امر همكاران وي در روابط عمومي اظهار داشتند كه معاونان و مسوولان اين شركت بدون اجازه روابط عمومي با خبرنگاران گفت‌وگو نخواهند كرد و به همين دليل فلاح‌اصغري هم اعلام كرده است كه پاسخ را از طريق روابط عمومي مي‌دهد. ‌

اما تمامي اين اظهارات نه‌تنها براي خبرنگار اعتماد ملي كه يكي از مشتركان شركت ارتباطات سيار است و نه براي هيچيك از اين مشتركان پاسخ قانع‌كننده‌اي نيست و مشتركان خواستار اين هستند كه با افزايش تعرفه پيامك‌هاي لاتين كه افزايشي حدود 100 ريال را تجربه كرده است و در اين ميان نارضايتي مشتركان هم ناديده گرفته شده، حداقل كيفيت شبكه بهبود پيدا كند و اختلالات اينچنيني وجود نداشته باشد. ‌

اما نه‌تنها بهبود كيفيتي در وضعيت شبكه احساس نمي شود بلكه هر از چند گاهي بروز اشكالتي از اين دست نارضايتي‌ها را افزايش مي‌دهد. ‌

در اين ميان هرچند كه ديگر مشتركان ايراني به وعده بهبود كيفيت عادت كرده‌اند اما مديرعامل شركت ارتباطات سيار ايران چند روز پيش از اتمام مرحله نخست طراحي مجدد شبكه تلفن همراه تهران در بخش نرم‌افزاري خبر داده و گفته بود كه اين طرح تا 3 ماه آينده براي 9 ميليون مشترك اجرايي مي‌شود و با اين طرح كيفيت شبكه تلفن همراه تهران بهبود چشمگيري مي‌يابد. ‌

اين وعده از سوي وحيد صدوقي در شرايطي دنبال مي‌شود كه براي بهبود كيفيت شبكه وعده‌هاي بسياري داده مي‌شود اما آنچه كه در چند سال گذشته بيش از هر چيزي براي مسوولان وزارت ارتباطات مدنظر بوده گسترش كمي تلفن همراه و ضريب نفوذ آن در كشور بوده است؛ برنامه‌اي كه كيفيت شبكه زير سايه آن ناديده گرفته شده است و براساس آن وزير ارتباطات از افزايش 100 درصدي ضريب نفوذ تلفن همراه در كشور خبر داده است. ‌

محمد سليماني گفت: ارائه خدمات متنوع با قيمت مناسب به مشتركان تلفن همراه موجب مي‌شود ضريب نفوذ تلفن همراه در كشور در مدت كوتاهي تا 100 درصد افزايش يابد. ‌

وي در اين ميان افزود:‌تعداد مشتركان تلفن همراه در 3 سال گذشته از 7 ميليون به بيش از 41 ميليون نفر افزايش يافته است. ‌

بر اين اساس ‌اي كاش وزير ارتباطات در اين شرايط به جاي ارائه گزارشي آماري از تعداد مشتركان به ارائه گزارشي از ارتقاي كيفي شبكه مي‌پرداخت تا نارضايتي مشتركان از بي‌كيفيتي شبكه برطرف شده يا حداقل كاهش يابد كه البته اين امر تنها به اپراتور اول ختم نمي‌شود بلكه مشتركان تمامي اپراتورها از وضعيت كيفيت شبكه ناراضي هستند. ‌

در اين ميان پيگيري‌هاي ما براي دانستن دليل اين اختلالات به جايي نرسيده باشد كه شركت ارتباطات سيار به اين گزارش پاسخ داده و به نارضايتي مشتركان احترام بگذارد.

انتهاي خبر // روزنا - وب سايت اطلاع رساني اعتماد ملي//www.roozna.com
------------

------------
چهارشنبه 3 مهر 1387

این صفحه را در گوگل محبوب کنید

[ارسال شده از: واحد مرکزي خبر]

[مشاهده در: www.iribnews.ir]

[تعداد بازديد از اين مطلب: 130]