تغيير سيستم‌هاي تامين اجتماعي و تكرار جمله «برو فردا بيا» مدير كل نام‌ نويسي تامين اجتماعي: مشكلات احتمالي پس از گذراندن دوران نقاهت رفع مي‌شود

واضح آرشیو وب فارسی:ايسنا: تغيير سيستم‌هاي تامين اجتماعي و تكرار جمله «برو فردا بيا» مدير كل نام‌ نويسي تامين اجتماعي: مشكلات احتمالي پس از گذراندن دوران نقاهت رفع مي‌شود

خبرگزاري دانشجويان ايران - تهران
سرويس: اجتماعي - خانواده

با تاكيد مسوولان سازمان تامين اجتماعي در ارائه خدمات بهتر به بيمه‌شدگان، سيستم‌هاي سخت‌افزاري و نرم افزاري شعب تامين اجتماعي در حال تغيير و تحول است، اما گويا اين تحولات در اولين روزهاي اجراي آن در شعب اين سازمان، تبعات منفي براي بيمه‌شدگان به همراه داشته و خدماتي همچون صدور دفترچه‌هاي درماني را با تاخيري چند روزه مواجه كرده است.

به گزارش خبرنگار «اجتماعي»‌ ايسنا، بي‌پاسخ ماندن شكايت‌هاي مردمي، رعايت نشدن كامل اصل «تكريم ارباب رجوع» و رفت و آمد آن‌ها بين شعب و كارگزاري‌ها براي دريافت دفترچه جديد، از عواملي بود كه بر آن شديم، درست مثل ساير مشتري‌هاي تامين اجتماعي، با در دست داشتن دفترچه‌اي كه عمرش به پايان رسيده و به اميد صدور «يك ساعته» دفترچه جديد، سري به يكي از شعب تامين اجتماعي بزنيم.

ساعت 1:45 بعدازظهر است، گزارش‌هاي مردمي درست بود، صف طولاني، بي‌حوصلگي‌هاي برخي كارمندان در قانع كردن مراجعان، سرگرداني‌هاي ارباب رجوع‌ها، مراجعه پياپي آن‌ها به اتاق‌ها و غيره، سري طولاني دارد.

خانم جواني، كارمندي را از پشت اتاق شيشه‌اي كه موظف به تحويل دفترچه‌هاي جديد است، صدا مي‌كند.

«خانوم به خدا از شهريار اومدم. نوزادمو خونه گذاشتم، سه روزه دارم ميام و مي‌رم. حال مي‌گيد. برو فردا بيا. اينجا بموني، دفترچه نمي‌گيري؟»

مرد مسني با پوشه آبي و تعدادي شناسنامه، يكي از كارمنداني كه قصد ورود به اتاقش را دارد، گير مي‌اندازد و در گوشي چيزي مي‌گويد. حالتي ملتمسانه به خود گرفته كه كارمند چنان نگاهي به پوشه دستش مي‌اندازد كه گويا نامه اعمالش را در دست چپش ديده است.

«آقا برو كنار، مگه نمي‌بيني شلوغه، گفتم كه برو كارگزاري».

آن بنده خدا دو قدمي عقب‌نشيني و تنها به چپ و راست نگاه مي‌كند. درست مثل كساني كه بدنبال ناجي هستند.

حدود 20ـ 25 نفري جلوتر از من هستند، حالا حالا فرصت دارم. ساعت 2:20 است. اين بار دعوا مي‌شود، تقصير سيستم‌هاي خراب نيست، دعوا سر صف است.

از بين كساني كه بين شعبه و كارگزاري پاس كاري شده بودند، قيافه مظلومي، نظرم را به خود جلب مي‌كند.‌ اين بنده خدا عاجزانه به كارمندان اون ور شيشه مي‌گفت، «به خدا خانومم توي بيمارستانه، دفترچه جديد نمي‌خوام، حداقل دو برگ به همين دفترچه اضافه كنيد، والا مجبورم كل هزينه بيمارستان رو آزاد بدم».

كارمند خانمي وارد مي‌شود، گويا رفت و آمدهاي اين بيمه شده، چهره‌اي آشنا براي كارمندان بوجود آورده است، چرا كه كارمند با ديدن اين مرد تعجب مي‌كند.

« مگه دفترچه رو از كارگزاري نگرفتي؟»

« نه گفتن سيستم ما خرابه، برو شعبه ...، سيستم‌هاي اونا درست شده».

«خب عيبي نداره، ببر توي اون اتاق».

مگه كسي حق دارد وارد اتاق تكريم‌كنندگان شود؟ باز شدن، در اتاق كارمندان برابر است، با صداي فريادي:

« آقا برو بيرون در و ببند، برو توي صف، نوبتت شد، بيا».

«از ساعت 8:30 صبح اينجام.»

بهتر از اين نمي‌شود، مرد كنارم مي‌نشيند، البته با كلافگي. جوياي احوالش مي‌شوم.

«15 روزه كه دنبال عوض كردن دفترچه‌ام. هر روز پيك موتوري مي‌فرستادم بگيره كه هر روزم مي‌گفت، سيستم‌هاشون خرابه. باورم نشد، دو روزه خودم مي‌يام. حالا ديگه باور كردم. به خدا خانومم بيمارستانه، اگر امروز دفترچه نبرم، بايد 600 هزار تومن به حساب بيمارستان واريز كنم. امروز اينقدر اينجا واي مي‌ايستم، تا دفترچه بگيرم، به خدا دفترچرو نگيرم نمي‌رم».

ساعت 20 دقيقه به سه بعدازظهر است، كارمندان با تشر به هم تذكر مي‌دهند.

«بابا، يكي اون در و ببنده».

منظورشان بستن در ورودي ساختمان براي جلوگيري از ورود مشتريان جديد است.

ساعت سه بعدازظهر است. شعبه خلوت شده و حدود 10 نفري منتظر ارائه لاشه دفترچه قديمي هستند.

كارمندان اتاقي كه سيستم‌هاي صدور دفترچه در آنجا قرار دارد، خيلي خوشحال و سرحالند و تنها يك جواب تكراري به مشتري تحويل مي‌دهند و آن «برو فردا بيا، سيستم خرابه، مي‌گيد ما چيكار كنيم؟» و براي دادن اين پاسخ هم برخي‌هاشون، بلكه دور ميزي جمع شده و گل مي‌گويند و گل مي‌شنوند!!!

نوبت مرد مظلوم مي‌شود و دور ارجاع به اتاق روبرو دوباره تكرار مي‌شود. ناچارا به سوي اتاق روبرويي مي‌رود، اما كارمندي روي صندلي نيست، تا پاسخگويش باشد. به آرامي به شيشه مي‌كوبد، گويا از فرياد كارمندان مي‌ترسد.

«خانوم، خانوم، گفتن دفترچه جديدو بايد از اينجا بگيريم».

اما جوابي نمي‌شنود.

«‌آقا، آقا، بابا يكي جواب بده».

«مگه نمي‌بيني خرابه، صبر كن».

مرد هم درست مثل بچه‌اي حرف گوش كن، چشم مي‌دوزد به دستگاه و صبر مي‌كند.

ساعت 3:15 است، كارمندان دور كامپيوتر و دستگاه چاپگر جمع مي‌شوند، فكر مي‌كنم، تا چند لحظه ديگر اتفاق جديدي رخ دهد. مي‌ايستم و نگاه مي‌كنم. حدسم درست بود. دستگاه شروع به چاپ كرده، اما آنچه از آن خارج مي‌شود، جلد دفترچه‌هاست. ساعت 3:30 است، ديگر بيمه‌ شده‌اي در شعبه نمانده جز من و همان مرد مظلومي كه بايد نامش را «صابر» گذاشت. مي‌پرسم نمي‌روي؟ اشك در چشمانش جمع مي‌شود.

«نه خانوم، تا نگيرم، نمي‌رم».

برايش آرزوي موفقيت مي‌كنم و از شعبه خارج مي‌شوم.

به گزارش ايسنا، سازمان تامين اجتماعي از اوايل امسال و در راستاي آن‌چه «خدمت بهتر» ناميده مي‌شود، تصميم به تغيير سيستم‌هاي سخت و نرم ‌افزاري شعب گرفته است و بدين منظور سيستم تواناي «اوراكل» انتخاب شد، تا در پي راه‌اندازي آن، اطلاعات سيستم قبلي كم كم به سيستم جديد وارد شود و خدمات با سرعت بالاتري ارائه شود.

آماده نبودن ساير زيرساخت‌ها از جمله آموزش‌هاي كافي به كارمندان و يا نصب چاپگرهاي ليزري به جاي چاپگرهاي سوزني، محدوديت‌هايي در صدور دفترچه‌هاي جديد ايجاد و آن را با تاخير چند روزه مواجه كرده است. هر چند به گفته مسوولان، ايجاد مشكلات چند روزه پس از تغيير سيستم‌ها امري طبيعي است، اما سوالاتي پيش مي‌آيد. اگر از قضيه تكريم ارباب رجوع كه توجه چنداني در شعب سازمان تامين اجتماعي به آن نمي‌شود، بگذريم، مسئله هزينه رفت و آمدها، اتلاف وقت و همچنين هزينه درمان بيمه‌شدگان تا زمان صدور دفترچه جديد پيش مي‌آيد.

چه كسي بايد اين هزينه‌ها را تقبل كند؟ آيا اين هزينه‌ها به دوش بيمه شده‌ايست كه هر ماه بايد به صورت اجباري و يا اختياري حق بيمه خود را ‌بپردازد؟

مديركل نام‌ نويسي تامين اجتماعي:

مشكلات احتمالي پس از گذراندن دوران نقاهت رفع مي‌شود

از بيمه‌شدگان عذرخواهي شده است

سعيد حسيني ـ مديركل نام‌ نويسي و حساب‌هاي انفرادي سازمان تامين اجتماعي درگفت‌وگو با خبرنگار «اجتماعي» ايسنا، درباره مشكلات پيش آمده در برخي از شعب تامين اجتماعي براي صدور دفترچه‌هاي درمان؛ گفت: در حال حاضر سازمان تامين اجتماعي؛ 471 شعبه در سراسر كشور دارد كه تا امروز 466 شعبه به سيستم جديد اوراكل مجهز شده‌اند و طبيعي است، در روزهاي اول راه‌اندازي و استفاده از اين سيستم، كارمندان مهارت لازم براي كار كردن با آن را نداشته باشند.

وي با بيان اين كه هرچند آموزش‌هاي لازم براي كار با اين سيستم به كارمندان ارائه شده است و پس از گذراندن دوران نقاهت، مشكلات احتمالي رفع مي‌شود، تصريح كرد: اين در حاليست كه هر چقدر هم آموزش‌هاي لازم ارائه شود، تا زماني كه افراد در محيط واقعي كار قرار نگيرد، نمي‌توانند به خدماتي كه قرار است ارائه كنند، آشنا شوند.

مديركل نام‌ نويسي و حساب‌هاي انفرادي سازمان تامين اجتماعي با اذعان بر اين كه، ممكن است، دو تا سه روز پس از نصب سيستم جديد، شعب تامين اجتماعي در صدور دفترچه با مشكلاتي مواجه شوند، تاكيد كرد: شعبي كه در حال تغيير نرم‌افزار هستند، با نصب پلاكارد اطلاع‌رساني كرده‌اند كه با نصب سيستم جديد، سرويس‌دهي به ارباب رجوعان در چند روز اول، دچار چالش مي‌شود و از اين بابت از بيمه‌شدگان عذرخواهي شده است.

حسيني در پاسخ به اين كه هزينه‌هاي درماني بيمه شدگان كه ممكن است، در زمان تغيير سيستم و تاخيرهاي چند روزه صدور دفترچه ايجاد شود، بر عهده چه كسي است و بيمه شده‌اي كه حق بيمه خود را ماهانه پرداخت مي‌كند، چگونه مي‌تواند، اين هزينه را از سازمان دريافت كند، اظهار كرد: اين را بايد از بخش درمان تامين اجتماعي بپرسيد، اما چنانچه بيمه شده هزينه‌هاي بيمارستاني خود را ارائه دهند، تامين اجتماعي اين هزينه‌ها را بر اساس «تعرفه درمان دولتي» مي‌پردازد.

به گفته وي، هنوز پنج شعبه ديگر تامين اجتماعي به اين سيستم مجهز نشده‌اند كه امور اجرايي اين شعب نيز ظرف هفته آينده تغيير و آن‌ها نيز مجهز مي‌شوند. بدين ترتيب كليه شعب تامين اجتماعي در سراسر كشور، با اتصال به سيستمي توانمند، در راستاي ارائه هر چه بهتر خدمات گام برمي‌دارند.

انتهاي پيام
چهارشنبه 27 شهريور 1387

این صفحه را در گوگل محبوب کنید

[ارسال شده از: ايسنا]

[مشاهده در: www.isna.ir]

[تعداد بازديد از اين مطلب: 168]