مدير عامل امداد خودرو: 45 درصد حجم امدادرساني به خودروهاي كشور در تهران انجام مي‌شود

واضح آرشیو وب فارسی:فارس: مدير عامل امداد خودرو: 45 درصد حجم امدادرساني به خودروهاي كشور در تهران انجام مي‌شود
خبرگزاري فارس: مدير عامل امداد خودروي ايران خودرو گفت: بررسي‌ها نشان مي‌دهد كه 45 درصد از حجم امدادرساني به خودروهاي سبك كشور در تهران انجام مي‌شود.

به گزارش خبرگزاري فارس از مشهد، محمدجواد طلا چهارشنبه شب در جمع خبرنگاران حاضر در بزرگ‌ترين نمايشگاه خودروي كشور افزود: طبق بررسي‌هاي انجام شده 12 تا 13 درصد امدادرساني به خودروهاي كشور توسط امدادگران ايران خودرو در جاده‌ها و بقيه در شهرستان كشور انجام مي‌شود.
وي با اشاره به دو اقدام ايران خودرو در جلب رضايت مشتري گفت: رديابي خودروهاي امدادخواه به صورت تماس از طريق پيامك به افراد اين خودروها ‌براي اطمينان خاطر و مشاوره فني به دارندگان خودروهاي شركت از اقدامات جديد امداد خودرو براي كسب رضايت مشتريان است.
وي افزود: اجراي رديابي خودروهاي امداد خواسته از ديروز به طور آزمايشي به مدت 10 روز در تهران و سپس ساير شهرستان‌ها و مشاروه فني به دارندگان خودروهاي ايران خودرو از اول آبان ماه به صورت ضبط صداي دارنده خودرو‌ و سپس ارائه پاسخ به فرد ظرف 24 ساعت انجام مي‌شود.
وي افزود: خدمت رساني به خودروهاي در راه مانده و نيازمند به خدمات و ارائه خدمات طلايي دو هدف عمده سازمان امداد خودرو است.
وي با اشاره به افزايش خدمت رساني به خودروهاي نيازمند به خدمات افزود: خدمت رساني به خودروهاي نيازمند و در راه مانده از 15 هزار امداد انجام شده در ابتداي فعاليت آن به 400 هزار امداد در سال 86 افزايش پيدا كرده است كه اميدواريم ظرف امسال و سال‌هاي آينده اين رقم افزايش يابد.
وي افزود: كارت طلايي امداد ابتدا براي خودروهاي سمند طراحي شد و سپس به خودروي پارس گسترش يافت كه اخيرا درصدد تعميم خدمات اين كارت به ساير خودروهاي ايران خودرو هستيم.
وي خاطرنشان كرد: در دو سال اخير امداد خودرو با 900 خودرو امدادي به خدمت رساني پرداخته است.
وي 45 درصد خدمات ارائه شده توسط امدادگران امداد خودرو را ويژه خودروهاي اشتراكي با امداد خودرو و 55 درصد را مربوط به خودروهاي غير‌اشتراكي با امداد خودرو ذكر كرد.
وي درباره علت عدم خدمات رساني به بعضي خودرو‌ها گفت: امداد براي همه دارندگان خودروهاي ايران خودرو امكانپذير است، مگر خدمات رساني مربوط به قطعاتي باشد كه در سبد امداد نباشد.
وي با اشاره به موفقيت امداد خودرو در شاخص‌هاي رضايت مشتري گفت: امدادخودرو به دو شاخص از سه شاخص جهاني شدن رسيده و به توفيقاتي دست يافته است و در حال حاضر رسيدن به سومين شاخص نيز در دستور كار قرار گرفته است.
وي افزود: شاخص پاسخگويي از نظر بين‌المللي 93 درصد، در ايران 94 درصد و شاخص جهاني مدت انتظار 40 دقيقه است كه در ايران به اين عدد نزديك هستيم.
وي درباره خدمت رساني به خودروهاي فرسوده نيز گفت: ملاك امدادخودرو براي خدمت رساني فرسوده و غيرفرسوده بودن خودور نيست و به تمامي خودروها از جمله خودروهاي فرسوده خدمات ارائه مي‌كند، مگر تعويض قطعه خودرو مطرح باشد به عبارتي كارهاي اوژانسي خودروها را انجام مي‌دهيم.
وي افزود: طبق بررسي‌هاي انجام شده از كل تماس‌هاي گرفته شده با امداد، 86 درصد تماس‌هاي افراد امداد خواسته راه‌اندازي و انجام و خدمت رساني مي‌شود و تنها در 14 درصد از تماس‌ها به علت‌هاي مختلف از جمله تصادف خودرو و مشكلات فني، خدمت رساني نمي‌شود.
مدير بازاريابي ايران خودرو با اشاره به تنوع محصولات اين شركت خودروسازي گفت: يكي از برنامه‌هاي ايران خودرو احترام به سليقه مشتريان است بنابراين در اين راستا تنوع محصولات خود را در دستور كار قرار داده است.
حسين هاشمي افزود: ايران خودرو در 10 سال گذشته تنها سه نوع محصول خودرويي توليد كرده است كه اكنون داراي 19 محصول مختلف داراي شناسنامه با 55 واريانت مختلف است.
وي با رد تاخير در تحويل خودروها گفت: آمارها نشان مي‌دهد كه تاخير تحويل خودرو در ايران خودرو اندك و غير قابل توجه است.
به گفته مدير بازاريابي ايران خودرو، روزانه 2 هزار و 200 خودرو تحويل مشتري توسط ايران خودرو مي‌شود.
انتهاي پيام/ص
پنجشنبه 7 شهريور 1387

این صفحه را در گوگل محبوب کنید

[ارسال شده از: فارس]

[مشاهده در: www.farsnews.com]

[تعداد بازديد از اين مطلب: 218]