چرا مديريت ارتباط با مشتري(CRM)؟

واضح آرشیو وب فارسی:سازمان خبری اقتصاد ایران: چرا مديريت ارتباط با مشتري(CRM)؟
روشهاي بازاريابي نوينتهران - خبرگزاري اقتصادي ايراناكونيوز:امروزه CRM به عنوان يكي از جديدترين استراتژي هاي بازرگاني شركتهاي بزرگ درجهان مطرح شده ,كه تمامي روشهاي بازاريابي از جمله بازاريابي سفارشي(Customized Marketing),بازاريابي انبوه(Mass Marketing) و بازاريابي هدفمند(Target Marketing) را دگر گون كرده است اگر بخواهيم درست نگاه كنيم CRM متعلق به عصر اطلاعات مي باشد.

فراگيري CRM به كمك تجارت الكترونيك روز به روز در حال گسترش است , در حالي كه در كشور ما فقط درحد نام CRM و يا مديريت ارتباط با مشتري بسنده شده است و اگر بي انصافي نكنيم چند نوع نرم افزار CRM هم با گرته برداري موبه مو از نمونه هاي خارجي تهيه شده است.

تمامي تئوري پردازان CRM نرم افزار را فقط يك ابزار مي دانند و براين متفق اند كه سهم نرم افزار در استراتژي CRM بيش از 20% نمي باشد.در صورتي كه افراط ما در دانش و مفاهيم وارداتي به اندازه اي است كه امروزه شركتها تنها با خريد يك نرم افزار CRM (كه اي كاش واقعا نرم افزارمديريت ارتباط با مشتري باشد در صورتي كه غالبا فراتر از يك Contact Manager نيست) براين باورند كه راهبرد مديريت ارتباط با مشتري در سازمان خود پياده سازي كرده اند.

مزيت هاي راهبردي CRM در يك سازمان , امروزه صرفا مترتب نگهداري الكترونيكي اطلاعات فروش و مشتريان در رايانه نمي باشد.

در همين راستا براي نيل به اهداف والاي ذيل اقدام به راه اندازي صفحه CRM بر روي سايت كرديم تا در جهت آموزش و توسعه CRM گام برداشته و بتوانيم بستر مناسبي را جهت اطلاع رساني ازآخرين پژوهش ها و رويدادهاي CRM در سطح جهان براي علاقه مندان در حوزه بازاريابي و فروش فراهم نمائيم .

اهداف:

1- معرفي CRM به عنوان يك نياز ضروري و يك راهبرد قابل اعتماد در عرصه موفقيتهاي بازاريابي و تجارت.

2- ايجاد بستري مناسب جهت آموزش و كاربردي كردن CRM با توجه به آخرين دستآوردها و پژوهشهاي علمي در سطح جهاني.

3- ارائه و معرفي ابزارهاي مناسب جهت پياده سازي CRM.

4-مشاوره و پياده سازي CRM در سازمانها.

در پايان اميد است كه در سايه الطاف حضرت حق و عنايات خاصه حضرت ولي عصر(عج) دررفع نقايص فرهنگي و علمي حوزه اقتصاد , مديريت و بازاريابي ميهن عزيزمان منشا اثر باشيم .

گزارش:مهندس هادي خواجوي

انتهاي پيام//
شنبه 12 مرداد 1387

این صفحه را در گوگل محبوب کنید

[ارسال شده از: سازمان خبری اقتصاد ایران]

[مشاهده در: www.econews.ir]

[تعداد بازديد از اين مطلب: 272]