بيمارستان ها بطور متعهد و شفاف به شكايات بيماران رسيدگي كنند

واضح آرشیو وب فارسی:ایرنا: دكتر رضا تويسركان منش روز پنجشنبه درهمايش آشنايي با مباني حاكميت باليني، بيان داشت: بيمارستان بايد فرايند رسيدگي به شكايات را به منظور افزايش وفاداري،‌ رضايت بيماران و نيز بهبود كيفيت خدمات به گونه اي كارا و اثربخش طرح ريزي و طراحي نمايد. وي افزود: اطلاعات مرتبط با فرايند رسيدگي به شكايات مانند بروشورها، نشريه هاي آموزشي و يا اطلاعات الكترونيكي بايد به آساني در اختيار مراجعان، شاكيان و ديگر طرف هاي ذي نفع قرار گيرد. تويسركان منش، گفت: بيمارستان بايد اثربخشي و كارايي فرايند رسيدگي به شكايات را به طور مستمر بهبود بخشد و با طبقه بندي و تحليل شكايات، علل هاي اصلي ايجاد شكايت را شناسايي و حل كنند. وي اضافه كرد: اين تعهد بايد توسط مديريت رده بالاي سازماني نشان داده شود زيرا تعهد قوي مديريت براي پاسخ گويي به شكايات سبب مي شود، كاركنان براي بهبود خدمات و فرايند هاي سازمان سهيم شوند. كارشناس، خاطر نشان كرد: مديريت رده بالا بايد خط مشي مشتري مدار و رسيدگي به شكايات را به طور صريح و آشكارا ايجاد نمايد و خط مشي بايد در دسترس كاركنان، بيماران و ساير طرف هاي ذينفع باشد. وي به ارايه گزارشي در خصوص شكايات پرداخت و گفت: بر اساس گزارشي از ايران در هر سال، بيش از ده هزار پرونده قصور پزشكي به سازمان هاي پزشكي قانوني و نظام پزشكي ارجاع مي شود، كه در 50% موارد پزشكان از اتهام تبرئه و در بقيه موارد محكوميت هاي مختلف پيدا كرده اند. تويسركان منش، افزود: البته در ميان پرونده هاي منجر به فوت فقط 16 مورد به محروميت از طبابت محكوم شده اند اين در حالي است كه خطاهاي دارويي، شايعترين نوع خطاي پزشكي در بيشتر كشورها است. وي، توانايي سازمان در شناسايي روند شكايت،‌رفع علل نارضايتي و بهبود خدمات، ايجاد رويكرد مشتري مدار براي رفع شكايات و تشويق كاركنان، مباني بازنگري و تحليل مستمر فرايند رسيدگي به شكايات، را از پياده سازي فرآيند رسيدگي به شكايات ذكر كرد. گفتني است: همايش سراسريآشنايي با مباني حاكميت باليني از 19 آبانماه با حضور مديران متخصصان وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشكي و دانشگاه هاي علوم پزشكي سراسر كشور آغاز شد و عصر امروز به كار خود خاتمه مي دهد. در اين همايش كارشناسان در موضوع هاي مديريت ريسك و رويكردهاي آن و ايمني بيمار ، اثر بخشي باليني ، مباني مميزي باليني ، مديريت كاركنان ، آموزش و تعليم و حاكميت باليني در اورژانس با ارايه مقالاتي به ايراد سخنراني مي پردازند.ك/2 /7406/ 380/

این صفحه را در گوگل محبوب کنید

[ارسال شده از: ایرنا]

[مشاهده در: www.irna.ir]

[تعداد بازديد از اين مطلب: 753]