واضح آرشیو وب فارسی:فارس: مسئول کمیته ارزیابی ستاد خدمات سفر سمنان خبر داد
ایجاد نظام پاسخگویی مناسب به مسافران نوروزی در سمنان
مسئول کمیته ارزیابی عملکرد و رسیدگی به شکایات ستاد اجرایی خدمات سفر شهرستان سمنان از ایجاد نظام پاسخگویی مناسب و بهموقع به مسافران نوروزی در استان خبر داد.
به گزارش خبرگزاری فارس از سمنان، علیرضا نوچهناسار پیش از ظهر امروز در جلسه کمیته ارزیابی عملکرد و رسیدگی به شکایات ستاد اجرایی خدمات سفر شهرستان به منظور هماهنگی و نظارت بر عملکرد دستگاهها و کمیتههای ستاد سفرهای نوروزی در فرمانداری سمنان که با حضور مدیران ادارات به همراه نماینده تامالاختیار آنها تشکیل شد و اعضا در خصوص تدوین دستورالعمل ارزیابی ستاد در ایام نوروز از مسافران توسط دستگاههای متولی بحث و تبادل نظر کردند، استفاده از نقطه نظرات و برگههای تکمیل شده ارزیابی را در سنوات گذشته در شناسایی نقاط ضعف و قوت برنامه در سال جدید بسیار تأثیرگذار دانست. وی خواستار اجرای کامل دستورالعمل ارسالی از سوی ستاد استانی در این بخش شد و گفت: تدوین برنامه جامع هر دستگاه در خصوص توزیع و تکمیل برگههای نظرسنجی بین مسافران و جمعآوری آن توسط ستاد باید انجام شود. نوچهناسار در ادامه تصریح کرد: سمنان به عنوان شهر اخلاق شناخته شده و باید در ایام حضور مسافران با ایجاد رضایت در مسافران در خصوص مسائل و مشکلاتی که در سفر برای آنان ایجاد میشود، بتوانیم در اسرع وقت پاسخگوی نیازهای مسافران باشیم. مسئول کمیته ارزیابی عملکرد و رسیدگی به شکایات ستاد اجرایی خدمات سفر شهرستان سمنان ایجاد نظام پاسخگویی مناسب و بهموقع و رسیدگی به شکایات گردشگران و مسافران را از مهمترین برنامه این کمیته در ستاد اجرایی خدمات سفر شهرستان برشمرد و خواستار پیگیری شکایات مسافران تا حصول و اعلام نتیجه به مسافران شد. مسئول کمیته ارزیابی عملکرد و رسیدگی به شکایات ستاد اجرایی خدمات سفر شهرستان سمنان در ادامه شاخصهای قابل بازدید و نظارت را در ایام سفرهای نوروزی را شامل خدمات شهری و رفاه عمومی، حمل و نقل و ترافیک و تردد مسافران، نظارت و رسیدگی به شکایات، برنامههای فرهنگی و اجتماعی شهرستان، پایگاههای اطلاعرسانی، امنیت و خدمات انتظامی و قضایی، نحوه تعامل دستگاهها در بین خود و همچنین با ستاد، بازدید از دفاتر تورها و هتلها و اجرای سیاستهای دبیرخانه برشمرد. در این جلسه مقرر شد: بازدیدهای مشترک برای نظارت بر نحوه خدمات ادارات متولی، اختصاص خط تلفن در جهت دریافت شکایات، اطلاعرسانی مناسب به مسافران، اختصاص کیوسک و چادرهایی جهت مراجعه مسافران به منظور اعلام شکایت، اعزام و استقرار بازرس در برخی از محلهای اسکان جهت رسیدگی به شکایات، راهاندازی تلفن گویا و نظرسنجی از میزان رضایت مسافران از خدمات دستگاههای اجرایی و تهیه لیست کشیک توسط اعضا صورت پذیرد. انتهای پیام/2249/
93/12/23 - 12:32
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: فارس]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 93]