بررسی تاثیر CRM بر فروش و نقش آن در بازاریابی

آیا تاثیر CRM بر فروش باعث افزایش سود سازمان میشود؟

بیشتر مدیران فروش از تاثیر CRM بر فروش به‌خوبی آگاه هستند. 75% از آن‌ها می‌گویند که نرم‌افزار CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری می‌تواند به افزایش فروش کسب‌وکار کمک کند. مدیران فروش با CRM، می‌توانند اطلاعات را به‌صورت متمرکز گردآوری و بر فرایندهای فروش و عملکرد کارکنان نظارت کنند؛ در نتیجه، می‌توانند فروش را بهینه سازند. در ادامه به کاربرد CRM در بخش فروش می‌پردازیم و توضیح می‌دهیم که چرا کارمندان فروش به این نرم‌افزار نیاز دارند.

کاربرد CRM در بخش فروش سازمان چیست؟

مهم‌ترین کاربردهای نرم افزار سی آر ام در بخش فروش سازمان عبارت‌اند از:

بهبود ارتباطات

برخی از کسب‌وکارها تصور می‌کنند که همه اعضای گروه فروش می‌دانند که چه کسی چه کاری را انجام می‌دهد و به چه نتیجه‌ای می‌رسد؛ ولی، در حقیقت، پیگیری موارد ذکرشده حتی در گروه دونفره غیرممکن است. CRM با فراهم‌سازی پلتفرمی متمرکز برای اشتراک‌گذاری اطلاعات، پیگیری فعالیت‌ها و هماهنگ‌سازی تلاش‌ها، می‌تواند ارتباطات و همکاری بین اعضای گروه فروش را بهبود دهد.

اهداف و انتظارات یکسان بخش ها

ازآنجایی‌که اعضای بخش‌های مختلف با نرم‌افزار CRM، می‌توانند به یادداشت‌های بخش‌های دیگر، به‌روزرسانی‌ها و تعاملات مشتری دسترسی پیدا کنند، می‌توانند به‌صورت مؤثرتری با یکدیگر همکاری کنند و به‌تبع آن، اهداف و انتظارات یکسانی داشته باشند.

چرا کارمندان فروش به CRM نیاز دارند؟

تاثیر CRM بر فروش ممکن است بلافاصله قابل‌تشخیص نباشد؛ ولی، اگر کسب‌وکارها بتوانند این نرم‌افزار را به‌درستی پیاده‌سازی کنند، می‌توانند تأثیرات قابل توجهی را مشاهده کنند. در ادامه، توضیح می‌دهیم که CRM چگونه می‌تواند به کارمندان فروش کمک کند با سرعت بیشتری به اهداف فروش خود برسند و نتایج را بهبود دهند.

مدیریت تماس ها و سرنخ ها

بیشتر کارمندان فروش تنها به تماس‌ها و سرنخ‌های این ماه، ماه بعدی یا سه‌ماهه جاری توجه می‌کنند؛ ولی، آن‌ها باید اقداماتی را برای حفظ یک روند فروش بلندمدت انجام دهند. آن‌ها نباید برای پرورش سرنخ‌ها تنها به بازاریابی تکیه کنند. فروش همانند بازاریابی ضروری است. راه‌حل‌های CRM می‌توانند پرورش چشم‌اندازهای بلندمدت، برنامه‌ریزی برای تماس‌های آتی و ارسال خودکار ایمیل‌های شخصی‌سازی‌شده برای پرورش سرنخ‌ها را آسان و ساده کنند.

مدیریت فعالیت ها

نرم‌افزار CRM به کارمندان فروش کمک می‌کند برنامه‌های روزانه خود را بهینه سازند و فعالیت‌های خود را اولویت‌بندی کنند تا هیچ یک از مشتریان را فراموش نکنند و با مشتریان بالقوه در بهترین زمان ممکن تماس بگیرند. همچنین کارمندان با کمک CRM، می‌توانند زمان بیشتری را با مشتریان سپری کنند تا فروش را افزایش دهند و پایگاه مشتریان وفادارتری را بسازند.

CRM می‌تواند برخی از فعالیت‌های تکراری زمان‌بر را خودکار کند، اعلان‌هایی را برای فعالیت‌ها بفرستد و کارمندان فروش را در مراحل مختلف قیف فروش (روند فروش) راهنمایی کند؛ بنابراین، ازآنجایی‌که CRM می‌تواند فعالیت‌های مرتبط با بازاریابی، فروش و خدمات مشتریان را خودکار کند، می‌توان گفت که نقش CRM در افزایش فروش می‌تواند بسیار مهم باشد.

گردآوری اطلاعات به صورت متمرکز

CRM به کارمندان فروش کمک می‌کند اطلاعاتی مانند اطلاعات مشتریان، فرصت‌های فروش، فعالیت‌ها و برنامه‌ها را در یک مکان به‌صورت متمرکز و ایمن گردآوری کنند و از مکان‌های مختلف به‌آسانی به این اطلاعات دسترسی داشته باشند. همچنین آن‌ها می‌توانند با خیالی راحت و بدون نگرانی درباره گم‌شدن یا ازبین‌رفتن اطلاعات بر فعالیت‌های خود تمرکز کنند.

پیش بینی فروش

یک نرم‌افزار CRM، سازوکارهای مدیریتی را با داده‌های لحظه‌ای که می‌توانند برای بهینه‌سازی عملکرد سازمان تجزیه‌وتحلیل شوند، فراهم می‌کند. کارمندان فروش با نظارت بر داده‌های مرتبط به حجم تماس‌ها، زمان تماس‌ها، نرخ بیش‌فروشی و درآمد هر تماس، می‌توانند استراتژی‌هایی را برای حفظ مشتریان و افزایش فروش بسازند.

پیش‌بینی فروش به کارمندان فروش کمک می‌کند بفهمند که آیا می‌توانند بازاری را برای محصول پیدا کنند یا خیر. همچنین کارمندان با پیش‌بینی فروش، می‌توانند سرمایه‌گذاران را به افزایش سرمایه خود ترغیب کنند و به‌تبع آن، به رشد کسب‌وکار کمک کنند.

اتصال بخش های فروش و بازاریابی

اتصال بخش‌های مختلف به‌ویژه بخش‌های فروش و بازاریابی برای موفقیت کسب‌وکار ضروری است. CRM با اتصال بخش‌های فروش و بازاریابی می‌تواند به ساده‌سازی تمام مراحل سفر مشتری کمک کند. اگر بخش‌های فروش و بازاریابی به یکدیگر متصل شوند، می‌تواند اطلاعات مهم و اطلاعات مشتری را به اشتراک بگذارند و به‌عنوان واحدی منسجم با یکدیگر همکاری کنند؛ در نتیجه، مشتریان تجربیات یکنواختی را خواهند داشت و به کسب‌وکار وفادار خواهند ماند.

تهیه گزارشات دقیق

CRM به کارمندان فروش کمک می‌کند گزارش‌های هفتگی یا ماهانه دقیقی را به‌آسانی تهیه و به مدیران ارسال کنند. با کمک این نرم‌افزار، تهیه گزارش‌ها خودکار و شفاف است و تنها به چند کلیک نیاز دارد. همچنین اگر کارمند فروش یادداشت‌های خود را به نرم‌افزار CRM وارد کند و تمام اطلاعات موجود در آن را به‌روزرسانی کند، مدیر می‌تواند به اطلاعاتی که نیاز دارد، دسترسی پیدا کند و نیازی به دریافت گزارش‌ها از کارمند فروش نخواهد بود.

آنالیز مشتریان

ازآنجایی‌که تمام اطلاعات مرتبط به مشتری مانند اطلاعات سیستم مدیریت شکایات در CRM ذخیره می‌شوند، کارمندان فروش می‌توانند نیازهای مشتریان را تجزیه‌وتحلیل و حتی مشکلات آن‌ها را پیش‌بینی کنند. کارمندان فروش با تجزیه‌وتحلیل مشتریان و پیش‌بینی مشکلات آن‌ها، می‌توانند رضایت و وفاداری آن‌ها را افزایش دهند و حاشیه سود را بالاتر ببرند.

با نرم افزار CRM سامانه های مدیریت، می‌توانید از این کاربردها بهره مند شوید

اگر کارمندان فروش شما بتوانند از نرم‌افزارهای CRM مانند نرم‌افزار فارسی ساز داینامیک 365 سامانه‌های مدیریت به‌درستی استفاده کنند، CRM خواهد توانست عملکرد گروه فروش را بهبود دهد، فرصت‌های فروش را پیگیری کند و سود را افزایش دهد.

به خاطر داشته باشید که برای مشاهده تاثیر CRM بر فروش، باید مدت کوتاهی صبر کنید و مطمئن شوید که کارمندان فروش به‌خوبی می‌دانند که استفاده از CRM برای موفقیت خودشان و کسب‌وکار ضروری است. به عبارت دیگر، کارمندان گروه فروش شما باید درک کنند که با ثبت همه فعالیت‌ها و اشتراک‌گذاری آن‌ها با دیگر اعضای گروه در یک مکان متمرکز به نام CRM که دسترسی به آن آسان است، می‌توانند با سرعت بیشتری به اهداف فروش خود برسند.