محبوبترینها
چگونه با ثبت آگهی رایگان در سایت های نیازمندیها، کسب و کارتان را به دیگران معرفی کنید؟
بهترین لوله برای لوله کشی آب ساختمان
دانلود آهنگ های برتر ایرانی و خارجی 2024
ماندگاری بیشتر محصولات باغ شما با این روش ساده!
بارش‌های سیل‌آسا در راه است! آیا خانه شما آماده است؟
بارش‌های سیل‌آسا در راه است! آیا خانه شما آماده است؟
قیمت انواع دستگاه تصفیه آب خانگی در ایران
نمایش جنگ دینامیت شو در تهران [از بیوگرافی میلاد صالح پور تا خرید بلیط]
9 روش جرم گیری ماشین لباسشویی سامسونگ برای از بین بردن بوی بد
ساندویچ پانل: بهترین گزینه برای ساخت و ساز سریع
خرید بیمه، استعلام و مقایسه انواع بیمه درمان ✅?
صفحه اول
آرشیو مطالب
ورود/عضویت
هواشناسی
قیمت طلا سکه و ارز
قیمت خودرو
مطالب در سایت شما
تبادل لینک
ارتباط با ما
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
آمار وبسایت
تعداد کل بازدیدها :
1845179538
3 گام برای نظرسنجی دقیقتر از مشتریان
واضح آرشیو وب فارسی:سیمرغ: همه مدیران از تلاش برای رضایتمندی مشتریان دم میزنند، ولی اندکاند کسانی که این هدف را دنبال کنند. نکات زیر را برای تهیه نظرسنجی هدفمند از مشتریان، برای بهترکردن و بهبود تجارت‌تان لحاظ کنید. همه مدیران از تلاش برای رضایتمندی مشتریان دم میزنند، ولی اندکاند کسانی که به واقع رسیدن به این هدف را دنبال کنند. این مسئله، راه حل سادهای دارد: فقط کافی است كه بخواهید_ اگر رفتاری فکورانه و پیگیری مناسبی داشته باشید، نظرسنجی از مشتریان می‌تواند مؤثّرترین ابزار رشد فروش و تبدیل مشتریان احتمالی و حتی مشتریان گذری، به مشتریان وفادار و مشتریان دایمی شود. شاید شما پیشتر این موضوع را می‌دانستید و نظرسنجی‌هایی نیز کرده باشید؛ اما اگر بازپس‌‌خوردهای مناسبی از ارزیابی‌هایتان ندارید، به طور قطع نیازمند یاری هستید. نکاتی را که در پی می‌آیند برای تهیه نظرسنجی هدفمند از مشتریان و اهرم ساختن از نتایج آن، برای بهترکردن و بهبود تجارت‌تان لحاظ کنید. در پی3 گام برای خلق و ایجاد یک نظرسنجی مؤثر از مشتریان ارایه میشود: 1. برگزیدن زمان درست برای نظرسنجی بررسی کنید مشتریان شما اغلب چگونه از محصولات‌تان استفاده می‌کنند و بر طبق آن، زمان مناسب نظرسنجی را تعیین کنید. مثلاً، رستورانها اغلب از برگه‌های پیشنهاد و انتقاد، هنگام تحویل صورت حساب به مشتری استفاده می‌کنند. اما فرض کنیم شغل شما طراحی، اجرا و برگزاری برنامه‌ها باشد. پس با ارباب رجوع، بیش از یک یا دو بار در سال رودررو نمی‌شوید. بنابراین نظرسنجی ماهانه و یا ارسال هفتگی فرم نظرسنجی با پست الکترونیک، تأثیر چندانی ندارد. به جای آن، باید به طور مستقیم واکنش و نظر ارباب‌رجوع خود را پس از پایان هربرنامه، جویا شوید و 6 ماه پس از آن، به منظور تقویت، استحکام و حفظ یک رابطه جدی و فعال، دوباره به سراغ ارباب رجوع بروید؛ البتّه برای این کار، شاید نیاز باشد کارت پستال‌هایی که هزینه پستی آنها از پیش پرداخت شده است، به همراه فهرستی از خدمات‌تان نیز برای آنها بفرستید. 2. پرسیدن پرسشهای درست در نظرسنجی این مسئله، بسیار مهم و سرنوشت‌ساز است. زمانی را به جمله‌‌بندی و هدفهای نظرسنجی‌تان اختصاص دهید. بریانا مارا (Briana Marrah)، مدیر ارشد حسابداری شرکت Parker LePla، می‌گوید: «از مشتریان پرسشهای نامحدودی بپرسید؛ پرسشهایی که ارزشهای شما را نزد مشتریان نمایان سازد.» مایك آوینو (Mike Avino) زمانی که تصمیم گرفت به عنوان یک استراتژی بازاریابی، از مشتریان احتمالی و ارباب رجوع، نظرسنجی پُستی کند، دقیقاً همین کار را انجام داد. او رییس شرکت Avino Construction است که ابتدا، اکثر قراردادهایش را با دولت فدرال آمریکا می‌بست، اما در سال 2003 روابطش با دولت به بن‌بست رسید و تصمیم گرفت پرسشنامهای برای جذب مشتریان تازه، ارسال کند. پس از تحقیقات اینترنتی، وی پرسشنامهای 20 پرسشی با پاکتهای تمبرخورده، به 25 معمار بزرگ در Long Island فرستاد. وی در این پرسشنامه‌ها، پرسشهایی برای شناسایی بزرگترین واکوششهای (چالشهای) کار کردن با پیمانکاران، مسایلی که اغلب با پیمانکاران پیش می‌آید و مطالبی که معماران دوست ندارند درباره شرکتهای عمرانی و ساختمانی، پرسیده بود. او 5 پاسخ دریافت کرد و با آن 5 نفر تماس تلفنی گرفت و آنها را یک به یک پیگیری كرده، برای دیدار و صرف ناهار، دعوت کرد. آوینو این پرسشنامه را برای چند صد تن از معماران متروی نیویورك فرستاد. Avino می‌گوید: «به طور ثابت، بین 15 تا20 درصد پاسخ دریافت می‌کنیم و نتایج، بسیار مثبت است. ما اطلاعات بسیار خوبی از راه پرسشنامه‌های‌مان دریافت کرده‌ایم که در بازاریابی ما بسیار تأثیر داشته است، به گونه ای که هم‌اکنون توانسته‌ایم در مناقصه آسفالت کردن راه‌های یک مجتمعِ آپارتمانی محلی، برنده شویم.» 3. پیگیری درست نظرسنجیها اگر نظرسنجیها را پیگیری نکنید، نتیجه‌ای نخواهید گرفت. پس از انجام نظرسنجی از راه پست الکترونیک، تلفن و یا پست زمینی، بایستی شخصاً از تک-تک مشتریانی که پاسخ داده‌اند، سپاسگزاری کنید. جف میلر می‌گوید: «به آنها بگویید از وقتی كه داده اند، بسیار سپاسگزارید و نظراتشان را شنیده و لحاظ کرده‌اید.» پس از این کار، منتظر نتایج خوبی باشید. مثلاً، Jeff Miller درباره حسابداری می‌گوید که به شرکتهای تولیدی خدمات می‌داد. این حسابدار از دانش خود درباره صنعت و رفع سریع مشکلات و واکوششهای ارباب رجوع، بسیار به خود می‌بالید و مغرور بود؛ در حالی که نتایج نظرسنجی، به گونه ای دیگر بودند. ارباب رجوع، خود او را دوست داشتند، اما با کمال تعجب،90 درصد آنها معتقد بودند که وی از دانش لازم در کار خود برخوردار نیست_ میلر در ادامه می‌گوید: «جالب آنکه چنین پرسشی در نظرسنجی وجود نداشت و ارباب رجوع، خود این نظر را نوشته بودند_» نتیجه و حاصل کار چه بود؟ آن حسابدار به یک سازمان تجاری باسابقه پیوست و در چندین سمینار و دوره آموزشی شرکت کرد. او همچنین چندین مقاله نوشت که در نشریات تجاری به چاپ رسید و ارباب رجوع، آنها را خواندند و تحسین کردند. از آن پس، بازپس‌خورد نظرسنجیها عالی شد. بسیاری از صاحبان صنایع و پیشه‌وران، از نظرسنجی به دلیل ترس از شنیدن اخبار بد، می‌هراسند، اما اگر نتایج بدی از نظرسنجی‌تان بگیرید، خبر خوبی است_ چرا که یک مشکل معلوم و مشخص را شناسایی کرده‌اید و می‌توانید آن را حل کنید. اگر پیوسته مشتریان خود را مدام از دست بدهید، دیر یا زود، باید غزل خداحافظی تجارت خود را بخوانید_
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: سیمرغ]
[مشاهده در: www.seemorgh.com]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 639]
-
گوناگون
پربازدیدترینها