مديرعامل ايساكو:سطح رضايت از خدمات پس از فروش 5 درصد افزايش يافت

واضح آرشیو وب فارسی:ايلنا: مديرعامل ايساكو:سطح رضايت از خدمات پس از فروش 5 درصد افزايش يافت
تهران- خبرگزاري كار ايران
مدير عامل ايساكو گفت: طي چهار دوره خدمات پس از فروش ايران خودرو طي چهار سال 5 درصد افزايش يافت.
به گزارش خبرنگار ايلنا، ناصر بيك‌‏زاده مرزباني، در مراسم گردهمايي تقدير از نمايندگي‌‏هاي برتر ايران خودرو افزود: دو سال اخير بيشترين تعداد لغو نمايندگي‌‏ها اتفاق افتاده است با اين حال بر ميزان رضايت مشتريان از خدمات پس از فروش ايران خودرو افزايش يافته است.
وي تصريح كرد: تمامي اعضاي شبكه خدمات پس از فروش همكاري مطلوبي با ايران خودرو دارند بر اساس نتايج حاصل از چهار دوره ارزيابي‌‏هاي شركت بازرسي كيفيت و استاندارد، 70 در صد مشتريان از خدمات پس از فروش راضي هستند و برنامه هايي براي افزايش اين ميزان در دست اجرا است.
وي با بيان اين كه اين سومين بار است كه ايساكو موفق به كسب رتبه اول در خدمات پس از فروش مي‌‏شود، اظهار داشت: اين در حالي است كه شاخص‌‏ها و فيلترهاي شركت بازرسي كيفيت و استاندارد سال به سال سخت گيرانه‌‏تر و دقيق‌‏تر مي‌‏شود.
مرزباني تنوع محصولات و برندها و تشديد رقابت در بازار را عامل مهمي دانست كه كسب رتبه نخست خدمات پس از فروش براي ايران خودرو را از ارزش و اهميت خاص برخوردار مي سازد.
مدير عامل شركت ايساكو با اشاره به اين كه ميزان رضايت مشتريان در چهار دوره از 5/65 به 70 درصد ارتقا يافته، گفت: توسعه كمي و كيفيتي شبكه خدمات پس از فروش، طرح كارشناسي تعميرگاه هاي مولتي برند، توزيع شبكه در سراسر كشور، آموزش به كاركنان شبكه، شبكه فروش الكترونيكي و تخصصي كردن نمايندگي ها را از جمله اقداماتي ذكر كرد كه منجر به كسب رتبه برتر در خدمات پس از فروش براي ايران خودرو شده است.
مرزباني، افزود: در زمينه تجهيز نمايندگي ها به امكانات پيشرفته عيب يابي و تعمير اقدامات گسترده‌‏اي انجام شده ولي هنوز كامل نشده است.
وي خدمات خاص در مناسبت هاي خاص مانند امداد نوروزي و بازديد تابستاني و زمستاني و مانند آن را از ديگر اقدامات مهم در شبكه خدمات پس از فروش ايران خودرو دانست و اظها ر داشت: با حك لوگوي ايساكو بر روي قطعات و تغيير هولوگرام به منظور جلوگيري از تقلب در بازار قطعات، كيفيت شبكه خدمات پس از فروش ارتقا مي يابد و تا پايان امسال تمامي قطعات در پوشش گارانتي قرار مي گيرد.
وي رشد خدمات پس از فروش ايران خودرو را داراي يك رشد جهشي نسبت به دو دوره قبل دانست و اظهار داشت: با انجام پروژه هاي جديد مانند سامان دهي انبارهاي منطقه اي، سبد قطعات گارانتي به 70 درصد موجودي مورد نياز شبكه افزايش يافته و اميد مي رود به زودي اين ميزان به 85 تا 90 درصد كه استاندارد جهاني است، افزايش يابد تا از خواب سرمايه نمايندگي ها جلوگيري شود.
مدير عامل ايساكو از كارت شناسنامه الكترونيكي خودروها خبر داد و ايجاد تعامل و همدلي بين شركت ايران خودرو و شبكه نمايندگي ها را يك رويداد مهم در اين حوزه برشمرد و اظهار داشت: بر اساس بررسي هاي مربوط به تحليل داغي ها، تنها يك درصد اسناد ارايه شده از سوي نمايندگي ها تاييد نشده است. بيش از 90 در صد نمايندگي ها از عملكرد بسيار خوبي برخوردار بوده و تعداد انگشت شماري مشكلاتي براي شبكه ايجاد كردند.
پايان پيام

كد خبر: 473811

سه|ا|شنبه|ا|22|ا|بهمن|ا|1387

این صفحه را در گوگل محبوب کنید

[ارسال شده از: ايلنا]

[مشاهده در: www.ilna.ir]

[تعداد بازديد از اين مطلب: 138]