مديرعامل ايساكو خبر داد: كاهش 70درصدي خواب خودرو در نمايندگي‌ها فاصله 10درصدي تا رسيدن به استاندارد جهاني رضايت مشتري

واضح آرشیو وب فارسی:ايسنا: مديرعامل ايساكو خبر داد: كاهش 70درصدي خواب خودرو در نمايندگي‌ها فاصله 10درصدي تا رسيدن به استاندارد جهاني رضايت مشتري
خبرگزاري دانشجويان ايران - تهران
سرويس: خودرو

مديرعامل ايساكو از تامين قطعات يدكي در شبكه‌هاي خدمات پس از فروش و كاهش 70درصدي خواب خودرو در نمايندگي‌ها خبر داد.

به گزارش گروه دريافت خبر ايسنا، ناصر بيك مرزباني اظهار كرد: با دستور مديريت ارشد و برنامه ريزي صورت گرفته در شركت ايساكو، درصدي از قطعات خط توليد در مقطع خاص در شبكه خدمات پس از فروش توزيع مي‌شود.

وي گفت: سفارش‌گذاري و خريد قطعه به تعداد كافي جهت خط توليد و خدمات پس از فروش ازجمله برنامه‌هايي براي افزايش رضايت‌مندي مشتريان است. به طور مثال اگر ظرفيت خط توليد 300 هزار قطعه و پس از فروش 100هزار قطعه است، سفارش گذاري 400هزار قطعه اي به سازنده مي تواند در كاهش هزينه و قيمت تمام شده قطعه و همچنين كاهش خواب خودرو در نمايندگي ها تاثير داشته باشد.

وي در پاسخ به اين سوال كه آيا ميزان رضايت مشتريان از تامين قطعه يدكي در دوران گارانتي در حد استانداردهاي جهاني است؟ اظهار داشت: طبق قوانين جاري، گارانتي خودرو يك سال است و شركت سازنده موظف است كه قطعات مورد نياز يك خودرو را در طول يك سال تامين كند.

او با بيان اينكه تا رسيدن به استاندارد جهاني رضايت مشتري 10درصد فاصله داريم، گفت: ميزان رضايت مشتريان از عملكرد ايساكو در سه سال اخير در اين خصوص روند صعودي داشته به نحوي كه از 65 درصد به 75 درصد رسيده است.

مديرعامل ايساكو در خصوص تحقق شعار تضمين خدمات گفت: جهت تضمين خدمات به مشتريان و شناخت نمايندگي‌ها، از سال جاري طرح رتبه‌بندي نمايندگي‌هاي مجاز اعلام شده كه هدف كلي از اين طرح، رضايت مندي مشتريان از خدمات ارائه شده و عملكرد نمايندگي است.

وي ادامه داد: در اين طرح نمايندگي منتخب از اجرت بيشتر و تخفيف خريد قطعه استفاده خواهد كرد. همچنين وزارت صنايع و معادن بر روند ارائه خدمات پس از فروش نظارت دقيق دارد كه اين نظارت‌ها نيز در رتبه نمايندگي موثر است.

انتهاي پيام
دوشنبه 11 آذر 1387

این صفحه را در گوگل محبوب کنید

[ارسال شده از: ايسنا]

[مشاهده در: www.isna.ir]

[تعداد بازديد از اين مطلب: 503]