سنجش ارزش تجارت الکترونیک در عملکرد شرکت.های تولیدی

واضح آرشیو وب فارسی:فان پاتوق: سنجش ارزش تجارت الکترونیک در عملکرد شرکت.های تولیدی

محققان مختلف رویكردهای متفاوتی را در بررسی آثار تجارت الكترونیك درنظر داشته اند، ازجمله: برخی در سطح كلان به بررسی آثار در كشورهای جهان یا منطقه خاصی پرداخته اند، مانند كشورهای اتحادیه اروپا و سـازمان همكاری و توسعه اقتصادی (OECD) .
برخی در سطح خرد آثار فناوری اطلاعات و ارتباطات را باتوجه به فعالیتهای موسسه موردتحلیل قرار داده اند، مانند زنجیره ارزش؛
برخی در سطح صنعت یا بخشی خاص از صنعت آثار تجارت الكترونیك را بررسی كرده اند، مانند شركتهای كوچك یا متوسط یا خرده.فروشی.ها.
آنچه كه به عنوان معیار برای سنجش این آثار موردتوجه قرار گرفته اند، بسته به هدف هر پژوهش متفاوت بوده است.
در این مقاله ضمن ارائه تعریفی جامع از تجارت الكترونیك، و تاكید بر لزوم توجه به تجارت الكترونیك به عنوان یك اهرم رقابتی و هم.افزایی تا به عنوان ابزاری برای افزایش كارایی، معیارها و شاخصهایی برای تعیین میزان تاثیر تجارت الكترونیك بر عملكرد سازمانهای تجاری معرفی شده است. این شاخصها چهارچوبی تئوریك برمبنای تئوری مبتنی بر منابع ارائه می دهد. اعتبار این معیارها به طور تجربی توسط ZHU, KRAEMER(۲۰۰۲) موردآزمون قرار گرفته شده است.
توجه فزاینده سازمانها و دولتها به تجارت الكترونیك، ناشی از اهمیت و میزان تاثیر قابل انتظاری است كه هم بر محیط عمومی همه سازمانها (به طور عام) و هم بر فعالیتهای مختلف سازمانها (به طور خاص) می.گذارد. در كشورهای پیشرفته و تازه صنعتی شده جهان، استفاده از تجارت الكترونیك به لحاظ مزایای آن روز به روز گسترش می یابد، اما كشورهای در حال توسعه را با مشكلات مختلفی مواجه می سازد. تجارت الكترونیك، تغییراتی بنیادین در معاملات تجاری، قوانین و مقررات بازار، محیط رقابتی بازار و ... پدید آورده است.
درحالی كه سرمایه گذاریهای عظیمی در تجارت الكترونیك انجام می شود، مدیران و محققان هنوز در كشاكش آنند كه معیارهایی را برای تعیین تاثیر این سرمایه گذاری ها بر بهبود عملكردهای تجاریشان تعیین كنند.
● تعریفی جامع از تجارت الكترونیك
شاید بتوان ادعا كرد به اندازهٔ پژوهشگرانی كه روی این موضوع پژوهش یا مطالعه كرده.اند، تعریفی از تجارت الكترونیك یافت. تعریف ساده.تر «انجام امور تجارت به.وسیله ابزارهای الکترونیک» است. ضعف این تعریف در این نکته است که برخی افراد ممكن است دچار این اشتباه شوند كه تنها تجارتی، تجارت الكترونیك است كه كاملاً به وسیلهٔ ابزارهای الكترونیك انجام شود.
سازمان توسعه و همكاریهای اقتصادی (OECD)، تجارت الكترونیك را چنین تعریف كرده است: « انجام تجارت كالاها و خدمات از طریق تار جهان گستر،. چه آن دسته از كالاها و خدماتی كه قابلیت ارایه و تحویل از طریق تار جهان گستر را دارند و خواه آنهایی كه این قابلیت در آنها وجود ندارند» (Janathan Coppel ۲۰۰۰).
در تعریفی دیگر تجارت الكترونیك خرید و فروش كالاها، خدمات و اطلاعات با استفاده از شبكه.های رایانه.ای از جمله تار جهان گستر ارایه شده است. (Turban , ۲۰۰۲)
«ونیستون كالاكاتا»(Whinston , Kalakata) تجارت الكترونیك را از چهار منظر زیر تعریف می كند:
-۱ دیدگاه ارتباطی: تجارت الكترونیك ارایه دهندهٔ اطلاعات، محصولات / خدمات یا پرداختها از طریق خطوط تلفن، شبكه.های رایانه.ای و یا هر وسیلهٔ الكترونیك دیگر است.
۲- دیدگاه فرایند كسب و كار: تجارت الكترونیك كاربردی از فناوری در خودكار كردن معاملات تجاری و جریانهای كاری است.
-۳ دیدگاه خدماتی: تجارت الكترونیك ابزاری است كه علایق و خواسته.های شركتها، مشتریان و مدیریت را مخاطب قرار داده و اداره می.كند، از هزینه.های خدمات می كاهد، كیفیت كالاها را بهبود می.بخشد و سرعت تحویل كالا را افزایش می.دهد.
۴- دیدگاه برخط: تجارت الكترونیك ظرفیتی برای خرید و فروش محصولات و اطلاعات و همین.طور سایر خدمات پیوسته بر تار جهان گستر را فراهم می.سازد.
واضح است كه تجارت الكترونیك در بسیاری از زمینه.ها قابل توصیف است. اما شاید مفیدترین توصیف آن با تجارت ارتباط پیدا می.كند: تجارت الكترونیك ،
تجارت كـــــردن از طریق ابزارهای فناوری ارتباطی جدید است كه تمام جنبه.های تجارت را شامل ایجاد بازار تجاری، سفارش دهی، مدیریت زنجیرهٔ عرضه و معاملات پولی را در بر می.گیرد. (Gunasekaran , etal , ۲۰۰۲)
● تغییر اهداف كسب و كار در تجارت الكترونیك
طی پژوهشی كه بین ۲۰۰۰ شركت درگیر در تجارت الكترونیك انجام شد، پاسخهایی كه مربوط به پرسشهای مزایای مرتبط با تجارت الكترونیك بود نشان داد كه اهداف كسب و كارها در استفاده از تجارت الكترونیك در طول زمان تغییر كرده است. شركتهایی كه قبل از سالهای ۱۹۹۷ اقدام به استفاده از شبكه.های رایانه.ای و اینترنت كرده.اند، دلایل منطقی و هدفمندی برای این كار ارایه كرده.اند.آنها مزایایی مثل كاهش
هزینه.های شركت، بهبود كیفیت خدمات قابل ارایه به مشتری و افزایش سرعت در عملیات و همچنین ساده.سازی فرایندهای اجرایی را مدنظر قرار داده.اند. این مزایا ، مواردی هستند كه معمولاً مستلزم مهندسی فرایندهای الكترونیك برای آن شركتها و روشهایی كه شركتها با مشتریان خود تعامل دارند را تحت تأثیر قرار می.دهند.
«كرامروژو» (۲۰۰۲ - ,Zhu ,Kraemer) مدلی را برای سنجش توانمندیهای تجارت الكترونیك بر عملكرد شركتها ارایه كرده.اند. در این مدل متغیرهای اندازهٔ شركت و نوع صنعت به.عنوان متغیرهای كنترل در نظر گرفته شده است. چارچوب مفهومی این مدل در شكل شماره یك آمده است:
این دو نویسنده استدلال می.كنند كه به كارگیری تجارت الكترونیك، جریان اطلاعات را بهبود بخشیده و ناكارآمدی و هزینه معاملات را كاهش می دهد. اقدامات استراتژیك در تجارت الكترونیك، از توانمندیهای آن حاصل می.شود. اما این توانمندیها بدون وجود زیر ساختهای مناسب در فناوری اطلاعات نمی.تواند عملكرد شركت را بهبود بخشد. این زیر ساختها كمك می.كند كه شركت كاربردهای خلاقانه تجارت الكترونیك را سریعتر از رقبا به.كار بندد و مؤثرتر عمل كند.
برای سنجش عملكرد شركت، از شاخصهای مالی استفاده شده است به گونه.ای كه عملكرد، در سه بعد سود دهی، كاهش هزینه.و كارایی موجودی مورد بررسی قرار گرفته است.
زیر ساخت فناوری اطلاعات با متغیرهایی كه در ادبیات بهره.وری فناوری اطلاعات مورد استفاده قرار می.گیرند، عملیاتی شده است و شاخصهای سنجش توانمندیهای تجارت الكترونیك در چهار بعد زیر مورد اندازه.گیری قرار گرفته.اند:
- اطلاعات:. اطلاعات مفید در مورد كالاها و خدمات؛
-معاملات: توانایی تسهیل معاملات برخط؛
-تعامل و سفارشی سازی: ظرفیت توانمندسازی تعاملهای برخط بین كاربر و شركت و سفارشی كردن كالاها طبق ترجیحات فردی مشتریان؛
-ارتباطات عرضه كنندگان: اتصال الكترونیك برای یكپارچه كردن عرضه كنندگان از طریق سهیم شدن در اطلاعات.
جدول های شماره یك و دو به.طور خلاصه شاخصهای اندازه.گیری این مدل را تعریف می.كند.
آنچه را كه این دو نویسنده در نهایت نتیجه.می.گیرند آن است كه قبل از آنكه اقدامات استراتژیك شركت بتواند به.طور مؤثر عمل كند، ابتدا باید منابع لازم به سرمایه.گذاری در تجارت الكترونیك تخصیص داده شود و فرایندهای تجاری تعدیل گردند.
●●.. نتیجه گیری
با اینكه در ادبیات تلاش بسیاری درجهت سنجش آثار تجارت الكترونیك شده است، ولی متاسفانه شاخصهای یكسان و مشخصی برای اندازه گیری این اثرات شناسایی نشده است. این شاخصها عموما" به طوركلان مطرح شده اند و میزان نفوذ تجارت الكترونیك در كشورها را نشان می دهد. مانند حجم معاملات بازاریابی كسب و كار (B۲B) و كسب و كار به مصرف كننده (B۲C)، ارزش خرید یا فروش الكترونیكی، نسبت سرمایه گذاری در فناوری اطلاعات به تولید ناخالص داخلی.
در پژوهش (۲۰۰۲), ZHU, KRAEMER معیارهای معرفی شده شاخصهایی را برای مطالعه تاثیر به كارگیری تجارت الكترونیك بر عملكرد شركتها برحسب سوددهی، كاهش هزینه ها و كارایی عملیاتی آنها معرفی می كند.
نكته دیگری كه باید به آن اشاره شود، آن است كه از آنجا كه اینترنت پیوستگی بیشتری را بین نهادها و افراد ایجاد می كند، به كارگیری تجارت الكترونیك انسجام و یكپارچگی قوی تری را بین مشتریان، عرضه كنندگان و تامین كنندگان در زنجیره ارزش ضروری می سازد. به این معنا كه بهره گیری از مزایای تجارت الكترونیك تنها با تلاشهای شركت در دیجیتال كردن زنجیره ارزش خود قابل دستیابی نیست، بلكه آمادگی مشتریان، عرضه كنندگان، تامین كنندگان و سایر همكاران تجاری شركت كه در تعاملات و معاملات الكترونیك نقش دارند نیز حائزاهمیت است.
منابع و مآخذ : ۱- Coppel,Janathan, E – Commerce : Impacts and Policy Challenges, OECD, Working Paper, No ۲۵۲, June ۲۰۰۲. ۲- Clayton, Tony, Waldron, Kathryn, E – Commerce Adoption and Business Impact: a Progress Report, Economic Analysis and Satellite Accounts Division, ۲۰۰۲, [online],Available : www.ons.gov.uk ۳- Gunasekaran, etal, E – Commerce and IT&#۰۳۹;s Impacts on Operations Management, International Journal of Production Economics, No, ۷۵, ۲۰۰۲, PP ۱۸۵ – ۱۹۷. ۴- Kevin, Zhu, Keneth L Kraemer, E-Commerce Metrics for Net-Enhanced Organizations, Information Systems Research, Vol ۱۳, No ۳, September, ۲۰۰۲, pp ۲۷۵- ۲۹۵. ۵- Turban, Efraim, Mclean, Ephraim, Wether be, James, Electronic Commerce: A Managerial Prespective, Prentice – Hall, ۲۰۰۲. - مریم نصیری یار: دانشجوی دكترای بازاریابی دانشگاه تهران
ماهنامه تدبیر

این صفحه را در گوگل محبوب کنید

[ارسال شده از: فان پاتوق]

[مشاهده در: www.funpatogh.com]

[تعداد بازديد از اين مطلب: 649]