ارتقاء شاخص‌هاي خدمات پس از فروش ايران خودرو

واضح آرشیو وب فارسی:ایسکانیوز: ارتقاء شاخص‌هاي خدمات پس از فروش ايران خودرو

تهران- خبرگزاري ايسكانيوز: براساس ارزيابي‌هاي انجام شده توسط شركت بازرسي كيفيت و استاندارد ايران در شش ماه نخست سال 1387 ايران خودرو در دو ركن مديريت بروظايف خدمات پس از فروش و وضعيت تعميرگاه‌هاي مجاز در بين شركت‌هاي خودروساز داخلي موفق به كسب رتبه نخست در بخش خدمات پس از فروش شد.

به گزارش روز شنبه باشگاه خبرنگاران دانشجويي ايران "ايسكانيوز"، ناصر بيك زاده مرزباني مديرعامل شركت تهيه و توزيع قطعات و لوازم يدكي ايران خودرو (ايساكو) در جمع خبرنگاران ضمن بيان مطلب فوق اظهار داشت: نتايج ارزيابي اين دوره حاكي از آن است كه ايساكو توانسته است 76امتياز دوره پيشين خود در بخش مديريت بر وظايف شركت را كه متعلق به شش ماه نخست سال 1386 بوده است را به 9/82برساند.
وي دلايل اين ارتقاء را اخذ سيستم مديريت كيفيت ايزو 9000و ايزو 14000براي نمايندگي مركزي، بهبود سيستم تامين قطعات يدكي، اجراي برنامه‌هاي آموزشي براي همكاران بخش خدمات پس از فروش و هم‌چنين تدوين و اجراي دستورالعمل اعطاء و لغو نمايندگي‌ها اشاره كرد.
مديرعامل شركت تهيه و توزيع قطعات و لوازم يدكي ايران خودرو (ايساكو) گفت: اين شركت در راستاي بهبود شبكه و در قالب يك پروژه تا پايان سال شرايطي را فراهم خواهد كرد كه به صورت مشاركتي 200نمايندگي مجاز ديگر اين گواهي‌نامه را اخذ كنند.
وي افزود: در راستاي ارتقاء كيفي خدمات نمايندگي ها 75نمايندگي در شش ماهه نخست سال 1386 داراي رتبه چهار بوده‌اند اما در اين مدت تعداد اين‌نمايندگي‌ها به 12رسيده است؛ هم‌چنين تعداد نمايندگي‌هاي داراي رتبه دو نيز از 169نمايندگي به 302 نمايندگي رسيده است.
مرزباني به شاخص‌هاي ديگر ارتقاء در نمايندگي ها اشاره كرد و گفت: شاخص‌هاي ديگر ارتقاء يافته در اين بخش مي‌توان به شاخص‌هايي هم‌چون مديريت و نيروي‌انساني، فضاي فيزيكي نمايندگي‌ها، تجهيزات تعميرگاهي، نظام آراستگي و رضايت‌مندي مشتريان اشاره كرد.
مرزباني با بيان اينكه در اين مدت ايساكو، به عنوان متولي بخش خدمات پس از فروش ايران‌خودرو، در كنار توجه به عامل پراكندگي جغرافيايي براي خدمات‌رساني به مشتريان، به شاخص‌هاي كيفي نيز توجه خاص نشان داده است اظهار داشت: در ارتباط با شاخص‌هاي كمي تنها بيان اين نكته كافيست كه خودروساز خارجي برتر اين رتبه‌بندي تنها 35نمايندگي خدمات پس از فروش در سراسر كشور را مديريت مي‌كند.
وي ادامه داد: ايران‌خودرو توانسته است در ميان خودروسازان داخلي بالاترين امتياز را به خود اختصاص دهد كه بيش از 800نمايندگي را در پراكندگي جغرافيايي كل كشور رهبري مي‌كند كه همين امر از مهم‌ترين مزيت‌هاي نسبي اين گروه محسوب مي‌شود و البته انتظار مي‌رود در ارزيابي‌هاي آتي كميت و گستردگي نمايندگي‌هاي تحت‌پوشش شركت ارائه‌كننده خدمات نيز در شاخص‌هاي شركت بازرسي كيفيت وارد شود.
مديرعامل شركت تهيه و توزيع قطعات و لوازم يدكي ايران خودرو (ايساكو) عنوان كرد: متوسط امتياز نمايندگي‌ها در بخش صنعت 8/64است، اما ايساكو توانسته است اين شاخص را به 08/68برساند كه تفاوت قابل‌توجهي نسبت به كل صنعت و رقباي داخلي محسوب مي‌شود.
وي به ارزيابي اعلام شده توسط شركت كيفيت و استاندارد ايران اشاره كردو گفت اين ارزيابي نشان مي دهد كه متوسط صنعت در بخش تعميرگاه 8/64درصد است متوسط امتياز كه ايران‌خودرو بالاتر قرار دارد كه 08/68درصد را كسب كرده است، هم‌چنين در مديريت بر وظايف متوسط صنعت 77/45درصد است كه ايران‌خودرو در اين حوزه توانسته است 9/82درصد كسب كند همچنين تركيب نهايي نيز حاكي از آن است كه متوسط صنعت در اين بخش 08/60است و ايران‌خودرو توانسته است امتياز نهايي 79/71 كسب كند.
مديرعامل شركت تهيه و توزيع قطعات و لوازم يدكي ايران خودرو (ايساكو) در پايان گفت: از آن‌جا كه خدمات پس از فروش، امري گره خورده با تعاملات انساني است، بي‌ترديد همواره مسيرهاي بهتر بودن در آن وجود دارد كه حركت در اين مسير نيازمند تلاش‌هاي بيشتر است و شبكه خدمات پس از فروش ايران‌خودرو اميدوار است با تكيه به مزيت‌هاي خود در اين مسير موفقيت‌هاي بيشتري كسب كند./01/125
شنبه 2 آذر 1387

این صفحه را در گوگل محبوب کنید

[ارسال شده از: ایسکانیوز]

[مشاهده در: www.iscanews.ir]

[تعداد بازديد از اين مطلب: 105]