لوازم خانگي در انتظار ساماندهي‌ خدمات پس از فروش‌

واضح آرشیو وب فارسی:اطلاعات: لوازم خانگي در انتظار ساماندهي‌ خدمات پس از فروش‌

مصوبه هيات دولت درباره ارايه خدمات پس از‌ ‌فروش توسط توليدكنندگان داخلي لوازم خانگي به شركت‌هاي صنايع لوازم خانگي ابلاغ‌ ‌نشده ست.‌

حبيب‌اله انصاري‌ - ‌دبير كل شوراي صنايع گاز و لوازم خانگي ايران‌ - ‌در گفت‌وگو با ايسنا، با بيان اين مطلب افزود: شركت‌هاي صنايع لوازم‌ ‌خانگي هنوز اطلاع دقيقي از مفاد اين مصوبه ندارند.‌

گفتني است، با وجود اين‌كه قرار بود تا پايان مهر‌ ‌ماه امسال آيين‌نامه مصوبه هيات دولت درباره ارايه خدمات پس از فروش توسط‌ ‌توليدكنندگان داخلي لوازم خانگي نهايي شود، اين آيين‌نامه در سازمان حمايت از‌ ‌مصرف‌كنندگان و توليدكنندگان معطل مانده است.‌

‌وطن دوست - مديركل دفتر صنايع‌ ‌الكتريكي و فلزي وزارت صنايع و معادن‌ - ‌چندي پيش به ايسنا گفت كه‌ ‌قرار بود مسئولان وزارت بازرگاني و سازمان حمايت از مصرف‌كنندگان و توليدكنندگان‌ ‌نظر خود را درباره‌ آيين‌نامه مصوبه هيات دولت درباره ارايه خدمات پس از فروش توسط‌ ‌توليدكنندگان داخلي به وزارت صنايع و معادن اعلام كنند تا دو طرف درباره‌ اين‌ ‌آيين‌نامه به جمع‌بندي نهايي رسيده و مصوبه اجرايي شود، اما تاكنون جوابي از سوي‌ ‌مسئولان وزارت بازرگاني دريافت نكرده‌ايم.‌

‌گفتني است، در حالي كه مصرف‌كنندگان همواره از‌ ‌نحوه ارايه خدمات پس از فروش لوازم خانگي به ويژه از سوي توليدكنندگان ايراني‌ ‌ناراضي بوده‌اند، انتظار مي‌رود با اجرايي شدن مصوبه هيات دولت تا حدودي بتوان‌ ‌وضعيت خدمات پس از فروش لوازم خانگي را در كشور ساماندهي كرد.‌

البته در گام اول فقط ساماندهي خدمات پس از فروش‌‌ ‌توسط توليدكنندگان داخلي مورد توجه قرار گرفته؛ چرا كه مصوبه هيات دولت شامل لوازم‌ ‌خانگي وارداتي و خارجي نمي‌شود.‌

‌وطن دوست‌ ‌پيش‌تر با‌ ‌بيان اين‌كه مصوبه هيات دولت درباره ارايه خدمات پس از فروش توسط توليدكنندگان‌ ‌داخلي لوازم خانگي افزايش قيمت لوازم خانگي در بازار را به دنبال نخواهد داشت، گفته‌ ‌بود كه با اجراي اين مصوبه حتي اقبال مصرف‌كنندگان به لوازم خانگي توليد داخل‌ ‌افزايش مي‌يابد، زيرا يكي از دلايل اصلي خريد لوازم خانگي خارجي مناسب بودن خدمات‌ ‌پس از فروش آن‌هاست.‌

او‌ ‌يادآور شده بود كه‌ ‌در گذشته ارايه خدمات پس از فروش توسط توليدكنندگان داخلي لوازم خانگي پشتوانه‌ ‌اجرايي نداشت. خدماتي كه در حال حاضر نيز ارايه مي‌شود، چنين وضعيتي دارد. يعني اگر‌ ‌مشكلي رخ دهد، مرجع حل و فصل وجود ندارد، اما اين آيين‌نامه به مصرف‌كنندگان براي‌ ‌پيگيري قانوني مشكلات خود كمك مي‌كند.‌

‌در همين حال‌ ‌صابري - رئيس‌ ‌شركت تحقيقاتي صنايع لوازم خانگي‌ - ‌نيز با تاكيد بر اين‌كه در حال حاضر‌ ‌ارايه خدمات پس از فروش توسط شركت‌هاي صنايع لوازم خانگي اجباري نيست، عنوان‌ ‌كرده بود كه اگر شركتي متعهد به ارايه خدمات پس از فروش شود، در صورت تخلف مي‌توان‌ ‌از آن شركت شكايت كرد، در غير اين صورت مشتري مي‌تواند از شركت موردنظر خريداري‌ ‌نكند.‌

‌انصاري در ادامه با اشاره به اين‌كه‌ ‌امروزه خدمات پس از فروش حلقه‌اي جدا از زنجيره توليد محسوب نمي‌شود، عنوان كرد: شركت‌هاي صنايع لوازم خانگي بايد توجه داشته باشند كه خدمات پس از فروش به صورت‌ ‌موضوعي كاملا علمي و تخصصي تبديل شده است.‌

‌وي گفت: ارايه خدمات پس از فروش مناسب‌ ‌باعث ايجاد اعتماد در مشتريان شده و در عين حال برخورد مناسب با مشتريان، افزايش‌‌ ‌فروش را‌ ‌تضمين مي‌كند.‌‌‌‌

دبير كل شوراي صنايع گاز و لوازم خانگي‌ ‌ايران همچنين با بيان اين‌كه شركت‌هاي صنايع لوازم خانگي ايران در زمينه ارايه‌ ‌اطلاعاتي مانند نحوه استفاده و نگهداري از لوازم خانگي خريداري شده از طريق كاتالوگ‌‌ ‌به مشتريان خود وضعيت چندان مناسبي ندارند، توضيح داد: مقوله خدمات پس از فروش از‌ ‌زماني كه كالا از كارخانه خارج مي‌شود تا مراحل عرضه و فروش اهميت زيادي پيدا‌ ‌مي‌كند.‌

‌او با تاكيد بر اين‌كه شركت‌هاي صنايع‌ ‌لوازم خانگي ناگزير از ارايه‌ خدمات پس از فروش هستند، خاطرنشان كرد: هم‌اكنون‌‌ ‌درصدد برگزاري دوره‌هاي آموزش براي شركت‌هاي صنايع لوازم خانگي در زمينه نحوه درست‌ ‌ارايه خدمات پس از فروش هستيم.‌

پنجشنبه 30 آبان 1387

این صفحه را در گوگل محبوب کنید

[ارسال شده از: اطلاعات]

[مشاهده در: www.ettelaat.com]

[تعداد بازديد از اين مطلب: 65]