وجوه اشتراك 4 شركت جذاب جهان

واضح آرشیو وب فارسی:همکاران سیستم: وجوه اشتراك 4 شركت جذاب جهان
يك سوال: بجز شركتي كه خود يا اعضاي خانوادهء شما در آنها كار مي كنند، آيا شركت ديگري هست كه بشناسيد يا بدان توجه داشته باشيد؟ به نظر مي رسد چهار شركت در سطح جهاني توانسته اند توجه زيادي را به خود جلب كنند: استارباكس Starbucks، اپل Apple، گوگل Google، و آمازون Amazon – اين چهار شركت را SAGA مي ناميم كه برگرفته از حروف اول نام هريك از آنهاست. ادعاي ما بر اين است كه SAGA سهم زيادي در شكل گيري صحنهء اقتصاد و تجارت در قرن 21 داشته اند.

SAGA چهار شركتي هستند كه حوزهء كاري متفاوت دارند و از لحاظ اندازه نيز با يكديگر فرق مي كنند: ارزش سرمايه گوگل برابر با 158 ميليارد دلار است و استارباكس 12 ميليارد دلار مي ارزد. با اين حال وجوه اشتراك زياد است. در ابتدايي ترين سطح هر يك از اين شركت ها نه تنها عرصهء تجارت را متحول كرده بلكه جوانب مهمي از زندگي معاصر را نيز تحت تاثير قرار داده است. اپل در حوزهء كامپيوتر و موسيقي، گوگل در حوزهء تبليغات و اطلاعات، استارباكس در حوزهء قهوه و آمازون در حوزهء كتاب. اين شركت ها در زندگي روزمرهء بسياري از افراد نقشي دارند و تواماً مدل جديدي از نوآوري در كسب وكار، فرهنگ و حتي ارزش ها را ايجاد كرده اند.

اما وجوه اشتراك اين شركتها چيست؟

آنها حضوري مجسم و مشخص دارند: البته اين مربوط به اندازهء اين شركت ها نيست. به طور مثال تعداد محدودي از كاربران كامپيوتر از سيستم هاي اپل استفاده مي كنند، اما همهء دنيا iPode و يا iPhone را مي شناسند و احتمالاً مي خواهند اين دستگاه ها را داشته باشند؛ يا اينكه اسم گوگل مترادف جستجو در وب است. در كليهء كشورهايي كه سايت آمازون در آنها فعال است و كتاب مي فروشد، احتمالاً در مقايسه با كتابفروشي هاي اينترنتي آن كشورها فعال تر عمل مي كند و بيشتر مي فروشد. در كمتر كشوري نام استارباكس به چشم نمي خورد.

آنها نماد مفهوم "مزيت نسبي" در اقتصاد آمريكا هستند: دوران شركت هاي غول آسايي مثل فورد، جنرال موتورز، و آي بي ام گذشته است. SAGA اقتصاد را از توليد صنعتي داخلي دور ساخته و به اقتصاد مبتني بر خلاقيت، مشتري-محوري، و ارزش-مداري نزديك مي كنند.

اما اين شركت ها حقيقتاً جهاني عمل مي كنند: برخلاف برندهاي معروفي چون كوكاكولا، ديسني و مك دانلد، برندهاي SAGA سريعاً در محيط جذب شده و تحميلي يا خارجي به نظر نمي رسند و همگي به عنوان بازيگران جهاني عمل مي كنند.

مداوماً نوآوري مي كنند: هيچيك از شركت هاي SAGA محصول فيزيكي به زندگي روزمره اضافه نكردند. استارباكس قهوه يا حتي قهوه خانه را اختراع نكرد، تمام لوازمي كه در آمازون به فروش مي رود در جاي ديگري توليد شده است، اپل كامپيوتر را اختراع نكرد و گوگل نيز نه موتور جستجو را اختراع كرد و نه مدل فروش جستجو را. اما اگرچه اين شركت ها حوزه هاي فعاليتي خويش را اختراع نكردند اما كاري را كه قبلاً شده بود تكميل كردند. آنچه اين شركت ها انجام دادند اين بود كه نشان دادند مي توان با وسواس تمام به خواسته هاي مشتريان توجه كرد و آنچه را كه مي خواهند به بهترين نحو به دست ايشان رساند.

رهبرانشان را دنبال مي كنند: هاورد شولتز، استيو جابز، لري پيج و سرگي برين، و جف بزوس شخصيت هاي كاملاً متفاوتي دارند: شولتز به خوبي معروف است و جابز نقطهء مقابل شولتز است. پيج، برين و بزوس هم خواص رهبري را در ذهن تداعي نمي كنند و كاريزما ندارند. اما هر يك از اين رهبران نقشي محوري در هويت سازي شركت خود ايفا كرده اند و خود مصداق بارز ارزش ها و فرهنگ شركت خويش هستند. جابز شركت خود را بر طراحي تبليغاتي و محصول متمركز كرده است. بزوس به كيفيت خدمات مشتري خيلي اهميت مي دهد. پيج و برين به راه حل هاي آلگوريتمي، آزمايش و نوآوري پايين به بالا متكي هستند.

مشتريان را در سطحي معنوي درگير مي كنند: اين شركت ها نوعي حس اجتماعي و اهميت به جامعه را القاء مي كنند. اين شركت ها نه تنها به دنبال سود و رشد هستند بلكه هويت اجتماعي و حتي معنوي نيز دارند.

البته شركت هاي SAGA به مانند تمامي شركت ها آسيب پذيرند و همهء آنها به استثناي اپل در وضعيت ركود هستند. گوگل مورد انتقاد است كه نتوانسته شركت هاي خريداري شده اش را يكپارچه كند و استارباكس نيز نتوانسته رشد مورد نظر خود را حفظ كند. اما اين قابليت قبول كاستي ها در اين شركتهاست كه ايشان را متمايز مي سازد. علي رغم دوران سختي كه در آن قرار دارند، دلمان مي خواهد سرنوشتشان را تعقيب كنيم.
دوشنبه 25 شهريور 1387

این صفحه را در گوگل محبوب کنید

[ارسال شده از: همکاران سیستم]

[مشاهده در: www.systemgroup.net]

[تعداد بازديد از اين مطلب: 51]