بهره وری و رابطه آن با كیفیت

واضح آرشیو وب فارسی:سایت دانلود رایگان: اصول بهره وری و رابطه آن با كیفیت
آنچه مسلم است، نقش مهم را در بهبود بهره وری عامل انسانی بر عهده دار د. برای استفاده مطلوب و بهینه از نیروی انسانی
به سه اصل نیاز داریم :
_ اصل آگاهی ( دانش، تجربه و تخصص، پژوهش و تحقیقات )
_ اصل انگیزه
_ اصل مدیریت (مدیر یت و سازمان دهی منابع طبیعی و انسانی ).
افزایش بهره وری از تركیب و تلفیق منابع مختلف، سازمان دهی و برنامه ریزی صحیح و جامع تحقق پذیر اس ت.
انتخاب مناسب
افراد، تقسیم كار، ارزیابی، پرداخت حقوق و دستمزد متناسب با كار انجام شده، پشتوانه و اركان بهره وری محسوب م ی شون د.
نیمه دوم دهه ۱۹۸۰ و اوایل دهه ۱۹۹۰ را شاید بتوان مدیریت در شرایط وجود اهداف متناقض برای مدیران نامی د. همان طور
كه می دانیم مدیران آمریكایی و ژاپنی در واقع دو سیستم یا دو سبك مدیریتی مختلف را به كار می گیرن د. مدیران شركتهای
آمریكایی تأكید بیشتری بر بازده سرمایه و سود سرمایه برای سهام داران خود دارن د. در حالی كه رقبای ژاپنی آنها بر افزایش
سهم فروش محصول خود در بازار، عرضه محصول جدید به بازار، ساختن تصویری مناسب از شركت در اذهان و به برقراری
نظام كیفیت مناسب در شرایط و محیط كار توجه بیشتری دارن د.
وجود پیچیدگی ها و مشكلات در عصر حاضر، مدیریت امروز را به این حقیقت آگاه كرده است كه حتی با اجرای مدیریت كیفیت
فراگیر و مهندسی مجدد سازمانها قادر نخواهد بود به صورتی سیستماتیك اهداف متناقض را برآورده ساز د. بسیاری از این
اهداف، اگر چه نه همه آنها در ذات خود متضا د هستن د. مثلاً در عین حال كه شركتها باید به دنبال نیروی كار وفادار باشند از
طرف دیگر در صورت لزوم به اخراج كاركنان خود یا كاهش تعداد آنها به اندازه صدها یا هزاران نفر نباید اهمیتی بدهن د.
فلسفه مدیریت بهره وری فراگیر، نه تنها اصول مدیریت بر مبنای هدف، مدیر یت كیفیت فراگیر و مهندسی مجدد را در بر دارد،
بلكه به مهمترین و بنیادی ترین هدف اصلی جوامع یعنی بهبود سطح رفاه انسانها از نظر مادی و معنوی به طور مستمر تكیه
دار د. به عبارتی مدیریت بهره وری فراگیر سازمانها را از نادیده انگاشتن سیستم های انسانی در كنار سایر س یستم ها باز می دارد .
بازسازی اقتصادی پس از جنگ جهانی دوم در ارتقای سطح كیفیت كالا و خدمات و گسترش فرهنگ مصرف تأثیر بسزایی
داشت و باعث شد كه سرعت تكامل و گسترش فعالیتهای كیفی، در عرصه بازرسی و كنترل، در دوران پس از جنگ افزایش یابد
و بعد از آن به تدریج سیستم های كیفی در جوامع صنعتی جهان مطرح شو د.
كه یك كارشناس كیفیت بود، پس از جنگ جهانی به ژاپن رفت و آموزه های خود را جهت افزایش توأم « دمینگ » دكتر
بهره وری و كیفیت در صنایع ژاپن در اختیار مدیران ژاپنی قرار داد و در اندك مدتی توانست صنایع ژاپن را به واقع متحول كن د. به
نامیده می شو د. تئوری دكتر دمینگ كه بر مبنای ۱۴ « جایزه دمینگ » همین دلیل امروزه عالی ترین جایزه كیفیت ژاپن به نام او
اصل بنا نهاده شده تحولی عظیم در كشورهای در حال توسعه از خود به جای نهاد كه بررسی این اصول بسیار مهم و راهگشا به
نظر م یرسد . در اینجا به اختصار به این ۱۴ اصل اشاره ای می كنی م:
_ اصل اول : بهبود محصولات و خدمات و برنامه ریزی برای آیند ه. مدیریت ارشد با توسل به كار گروهی مدیران میانی و با
تمام قوا و تمامی امكانات موجود باید سعی كند كه كیفیت محصولات و خدمات به طور مداوم بهبود یابد .
_ اصل دوم : قبول یك فلسفه جدی د. ما در دورانی اقتصادی به شدت در حال پیشرفت و اطلاعات مدار زندگی می كنیم . در
این دوران ارزشهای فرهنگ اقتصادی توسط تمامی كاركنان شركت نقشی اساسی را در موفقیت شركت ایفا می كند و از بروز
عواملی كه ممكن است اقتصاد شركت را وادار به سیری نزولی ك ند، جلوگیری خواهد كرد . بدین منظور باید حتماً فرهنگ سازی
اقتصادی كاركنان و القای روحیه و فلسفه نوین تولید را در دستور كار مدیران ارشد سازمانی قرار داد .
_ اصل سوم : از وابستگی به بازرسی انبوه اجتناب كنی د. باید دانست كه بازرسی نهایی در ماهیت كیفیت محصولات ساخت ه شده
تأثیر نمی گذارد و در نهایت تنها قادر است كه محصولات منطبق و نامنطبق را شناسایی كند از این رو باید این نوع از بازرسی را
به تدریج به سوی كنترل كیفیت فرایند سوق داد .
_ اصل چهارم : كیفیت مواد ورودی را بهتر كنید . بسیاری از مشكلات و معضلات مربوط به خط تولید و كیفیت نامناسب
محصولات نشأت گرفته از مواد اولیه و ماشین آلات نامناسب اس ت. از این رو استفاده از روشهای آماری برای رسیدگی به وضع
كیفی مواد ورودی و تصمیم گیریهای مدیریت تداركات در انتخاب منابع خرید ضروری به نظر م یرسد .
_ اصل پنجم : مشكلات را بیابی د. جستجو ب رای یافتن مشكلات و تلاش در جهت رفع آنها باید مستمر باش د. از این رو، سیستم
ممیزی مدیریت باید به طور دائم تمامی دستورالعملها و فرایندهای مربوط به برنامه ریزی، تداركات، تولید و تضمین كیفیت را
مورد بررسی و تجدید نظر قرار دهد .
_ اصل شش م: روشهای مدرن آموزشی برقرار كنی د. برای استفاده از توانمندیهای مدیران و پرسنل باید از روشهای مدرن
آموزشی استفاده كر د. آموزش و یادگیری علوم و فنون مرتبط با صنعت شما برای آگاهی از تغییرات دائمی مواد، روشها، طراحی
محصول، ماشین آلات، تكنیك ها و خدمات باید اجباری باشند .
_ اصل هفتم : روشهای مدرن سرپرستی را برقرار كنی د. برای آنكه كاركنان بتوانند وظایف محول شده را به بهترین نحو انجام
دهند، باید توسط مدیریت، پشتیبانی، هدایت و كنترل شون د. این اعتقاد باید بین مدیران قوت گیرد كه بهبود سطح كیفیت
محصولات باعث بهبود سطح بهره وی نیز می شود .
_ اصل هشتم : ترس و وحشت را دور كنی د. استقرار روشهای ارتباطی و اطلاعاتی صحیح در سطوح مختلف شغلی شركت باعث
می شود كه ترس از تشكیلات سازمانی دور شود و زمینه های ارائه كار بهتر و بازدهی بیشتر برای تمامی كاركنان شركت مهیا
شو د.
_ اصل نه م: سدها را بشكنی د. مدیریت باید موانعی را كه بر سر راه ارتباط و همكاری بین واحدها و قسمتهای مختلف وجود
دارد، از میان بردارد . در این صورت، واحدهای مختلف سازمان با یكدیگر هماهنگتر و با روشن بینی بیشتری كار خواهند كرد .
_ اصل دهم : از اهداف پراكنده و بدون برنامه ریزی پرهیز كنی د. مدیریت باید از شعار دادن و نصیحت كردن نیروی فعال در
و ... چنانچه راه « ارتقای سطح بهره ور ی » ،« كار بدون عیب و نق ص » ،« همان بار اول كار را درست انجام دهید » : مواردی مانن د
حل عملی و روشهای اجرایی مناسب برای آنها تهیه و برنامه ریزی نكرده است، بپرهیز د. این گونه شعار دادن بدون توجه به
روش اجرایی، بیشتر ایجاد بی نظمی و نفاق می كند تا كارساز باش د. اصولاً مشكلاتی نظیر كاهش سطح كیفیت محصول و یا
سیر نزولی منحنی بهره وری به خاطر ناكارایی و گردش نادرست سیستم به وجود می آیند كه عموماً رفع و حل آنها خارج از
حیطه قدرت كاركنان و در مواری حتی خارج از حیطه قدرت سازمان اس ت. پس باید واقع بین بود و انتظارات نابجا و فراتر از
امكانات از پرسنل نداش ت.
_ اصل یازدهم : از تغییر حجم كار استاندارد پرهیز كنی د. اصولاً تعیین حجم كار استاندارد مانعی بر سر راه بهبود مداوم كیفیت و
بهره وری است و هزینه های تمام شده محصول را افزایش می دهد و كاركنان را در انجام بهتر كار یاری و پشتیبانی نمی كن د.
البته این بدان معنا نیست كه كاركنان را به حال خود رها كرد تا با هر سرعتی كه دوست دارند تولید كنند؛ بلكه باید یك نوسان
مناسب را تعیین كرد .
_ اصل دوازدهم : موانع را برای رسیدن به سربلندی و افتخار از میان برداری د. مدیریت باید شرایط پیشرفت و تكامل همه
جانبه را برای كلیه پرسنل فراهم كند و آنها را در رسیدن به این اهداف تكاملی یاری رساند.
_ اصل سیزدهم : برنامه های پرمحتوای آموزش برقرار كنی د. یك شركت برای رشد و پیش رفت مستمر نیاز به پرسنل خوبی
دارد كه دائماً درحال آموزش، مطالعه و یادگیری باشند و باید توجه داشت كه تمامی رقابتهای سالم شغلی از علم و دانش ریشه
می گیرد .
_ اصل چهارده م: ایجاد ساختاری مناس ب. این اصل مدیریت ارشد را موظف می كند كه مسئولیت بهبود مداوم كیفیت و
ب هره وری را عهده دار شود و تلاش كند كه ساختار سازمانی به گونه ای عمل كند كه تمامی جزئیات اجرایی سیزده اصل قبلی
انجام شو د. نقطه شروع و پایان چهارده اصل دكتر دمینگ در همین اصل اس ت. چرا كه سیزده اصل قبلی بدون داشتن ضمانت
اجرایی كافی از سوی مدیران ارشد كه در قا لب ساختار سازمانی نمود پیدا می كند، هرگز قابلیت اجرا پیدا نمی كند و كاربردی
نخواهد داشت .
سه استراتژی عمده برای بهبود بهره وری
زمانی كه بهره وری كل افزایش یابد، هزینه تمام شده به ازای هر واحد، كاهش می یاب د. بنابراین می توانیم با توجه به رابطه
یكی از این سه راه را برای بهبود بهره وری در ، « قیم ت= هزینه تمام شده + حاشیه سود » بین بهره وری كل و هزینه و اینكه
نظر بگیریم :
۱ . قیمت كمتر محصول به معنای افزایش سهم بیشتر از بازار و در نتیجه سود بیشتر در آینده
۲ . قیمت قبل اما كسب سود بیشتر به ازای هر واحد
۳ . همزمان قیمت كم تر و سود بیشتر
__________________

این صفحه را در گوگل محبوب کنید

[ارسال شده از: سایت دانلود رایگان]

[مشاهده در: www.freedownload.ir]

[تعداد بازديد از اين مطلب: 270]