سفر آسان حق گردشگران

واضح آرشیو وب فارسی:فارس: سفر آسان حق گردشگران

براي آنكه پس از سفر در ليست شاكيان دفاتر خدمات مسافرتي قرار نگيريد، پيش ازتصميم گيري و انتخاب دفتر خدمات مسافرتي كه با آن مي خواهيد سفركنيد ازحقوقي كه به عنوان يك مسافر داريد مطلع شويد تا هنگام ثبت نام در تور، پاي ورقه اي كه بعدها قابل دفاع نباشد، امضا نكنيد.

اين امر موجب مي شود ديگر هيچ دفتر خدمات مسافرتي نتواند يك روز مانده به انجام تور به راحتي اعلام كند كه برنامه سفر لغو شده است. يكي از مديران دفاتر خدمات مسافرتي با تاكيد بر اينكه قراردادي كه بين مسافر و آژانس به امضا مي رسد، سند حقوقي به شمار مي آيد، گفت: «بنابراين هنگام بستن قرارداد بهتر است مسافر نكاتي كه مربوط به حقوق اش مي شود را خوب مطالعه كند.»
وي افزود: «اگر قرار باشد توري لغو شود موظفيم چند روز قبل اين خبر را به مسافران اعلام كنيم. اگر به صورت اتفاقي و هنگام آغاز تور، خبر لغو به مسافران داده شود، نماينده آژانس موظف است هزينه ها را برآورد كرده و كل هزينه را هنگام بازگشت به آژانس به مسافران برگرداند. گاهي نيز مي توان از تورهاي جايگزين استفاده كرد. براي مثال اگر قرار است دوم فروردين توري حركت كند اما به دليل پرواز نكردن هواپيما تور كنسل شود، هواپيمايي براي همان روز يا چند روز بعد جايگزين مي شود.»
اين مدير دفتر خدمات مسافرتي با اشاره به لغو رزرو هتل مسافران در صورت انجام نشدن تور اضافه مي كند: «استرداد هزينه هنگامي انجام مي شود كه مسافر از آژانس خدمات تور خواسته باشد. اگر فردي با مراجعه به آژانس هتل رزرو كند و چند روز قبل مسافر يا هتل اعلام كند به هر دليل خواهان لغو اين رزرو است، آژانس يك شب هتل را با او محاسبه مي كند.»
به نقل ازخبرگزاري ميراث، جعفر ناصري يكي از مشاوران حقوق بين الملل از لايحه رد شده حقوق مصرف كننده سخن مي گويد كه در سال 74 تنظيم شد و در مجلس پنجم در دستور كار قرار نگرفت و همچنان رها شده است. او اضافه مي كند: «بخشي از اين لايحه در مورد خسارت هاي مربوط به مسافران بود اما متاسفانه اين لايحه چندان مورد توجه نمايندگان مجالس پنجم و ششم قرار نگرفت.» ناصري همچنين لغو پروازهاي شركت هواپيمايي و جبران خسارت هاي مسافران را مربوط به شركت هاي خدمات دهنده مي داند و توضيح مي دهد: «به دليل اينكه ايران جزء پروتكل بين المللي شركت هاي هواپيمايي است، اين شركت ها موظفند تمام هزينه مسافران را هنگام لغو پرواز به آنها بازگردانند يا در اسرع وقت اقدام به جايگزيني پرواز كنند.» پرويز كيهاني مشاور حقوقي يكي از شركت هاي خطوط هواپيمايي عربي در ايران به مسافران توصيه مي كند: «اگر با تور سفر مي كنند بهتر است به اوراقي كه بين آنها و آژانس هاي مسافرتي رد و بدل مي شود، توجه كنند.» كيهاني مي گويد: «متاسفانه اطلاعات مشاوران حقوقي ما درباره حقوق مسافر اندك است. براي اطلاع كامل از حقوق مسافر احتياج به تحقيق و تفحص است و متاسفانه هيچ اثر مكتوبي نيز در اين زمينه در دسترس مسافران قرار ندارد.» مشاوران حقوقي قوه قضائيه همچنين به شما توصيه مي كنند اگر به مشكلي برخورديد با شماره 129 تماس گرفته و مشكل تان را با يكي از مشاوران قوه قضائيه مطرح كنيد. يكي از مشاوران حقوقي قوه قضائيه درباره لغو تورها به هر دليل مي گويد: «علت لغو تور به هر دليل كه باشد آژانس موظف به پرداخت تمام هزينه به مسافر و جبران خسارت است.»
-
بدون تهيه بليت سفر نكنيد
- شركت ها و موسسات حمل و نقل مسافر مكلفند براي هر يك از مسافران بليت صادر كنند. تكميل كليه مندرجات بليت هنگام صدور آن الزامي است.
- آگاهي از مسير حركت قبل از تهيه بليت در زمره حقوق اوليه مسافران است. شركت هاي حمل و نقل مسافر بايد به طريق مقتضي هنگام صدور بليت مسير سفر را به اطلاع مسافر برسانند. نرخ خدمات حمل و نقل مسافر هر سال بر اساس تصميم وزارت راه و ترابري از سوي سازمان حمل و نقل و پايانه هاي كشور اعلام مي شود. شركت هاي مسافربري موظف به اجراي دقيق مصوبات وزارت راه و ترابري در اين زمينه هستند و دريافت هر گونه وجه اضافه بر آن ممنوع است.
- شركت مسافربري در صورت درخواست مسافر بايد بدون دريافت هر گونه وجه بليت صادره را تمديد كند. براي كودكان زير پنج سال كه صندلي جداگانه اي به آنان اختصاص نمي يابد، خدمات حمل و نقل رايگان است.
شركت ها و موسسات مسافربري در قبال عملكرد كاركنان خود مسوول هستند و بايد از افراد داراي صلاحيت حرفه اي و اخلاقي براي همكاري استفاده كنند. كاركنان اين شركت ها و همچنين رانندگان و ساير خدمه سفر بايد شئونات و اصول اخلاقي عمومي و اسلامي را رعايت كنند. رانندگان وسايل نقليه عمومي ملزم به توقف در زمان و مكان مناسب براي اداي فرايض مذهبي هستند. همچنين پخش نوارهاي صوتي و تصويري غيرمجاز در وسيله نقليه عمومي ممنوع است. رعايت نظافت و اصول بهداشتي محل شركت هاي حمل و نقل مسافر و داخل وسيله نقليه وظيفه و مسووليت شركت ها و موسسات مسافربري است. پذيرايي از مسافران در داخل وسيله نقليه و ارائه آب آشاميدني به مسافران با استفاده از ظروف يك بار مصرف انجام مي شود.
-
ايمني سفر با اتوبوس هاي بين شهري
- هيچ راننده اي حق ندارد با سرعت غيرمجاز و در شرايط نامتعادل يا در حالت خستگي و خواب آلودگي رانندگي كند. در سفرهايي كه بيش از هشت ساعت طول مي كشد. پيش بيني يك راننده كمكي براي وسيله نقليه عمومي الزامي است. هيچ راننده اي نبايد به صورت مستمر بيش از هشت ساعت رانندگي كند. وسايل نقليه عمومي مسافري مجاز به حمل كالاهاي تجاري به جز توشه همراه مسافر نيستند.
- هر مسافر مي تواند تا 20 كيلوگرم توشه متعارف به همراه داشته باشد. حمل اين مقدار توشه به ازاي هر مسافر رايگان است. مسووليت حفظ توشه تحويلي هر مسافر بر عهده شركت مسافربري است. مسافران بايد در قبال تحويل توشه خود به شركت هاي مسافربري بر چسب شماره دار مربوط به توشه خود را دريافت كنند. سرنشينان خودروهاي مسافربري عمومي در برابر حوادث احتمالي نزد شركت بيمه ايران، بيمه شده اند. در صورت بروز حادثه احتمالي شركت بيمه گر در حد تعهدات مقرر خسارات وارده به مسافران را جبران خواهد كرد.
دوشنبه 21 مرداد 1387

این صفحه را در گوگل محبوب کنید

[ارسال شده از: فارس]

[مشاهده در: www.farsnews.com]

[تعداد بازديد از اين مطلب: 216]