مشكلات تازه طرح نوبت‌دهي در بانك‌ها

واضح آرشیو وب فارسی:تابناک: مشكلات تازه طرح نوبت‌دهي در بانك‌ها
يكي از بينندگان «تابناك» در پيامي نوشت: با كمي اغراق، بايد بگويم براي بررسي نقطه ضعف هر سيستمي، بايد مدتي آن را در ايران اجرا كنند. در اين صورت كوچكترين مشكلات آن هم به خوبي خود را نشان مي‌دهد؛ نمونه اين مطلب را مي‌توان در شماره‌دهي بانك‌ها ديد.

در نگاه اول، اين طرح با چند برتري شاخص در مقايسه با روش در صف ايستادن بايد به تكريم ارباب رجوع بينجامد؛ از جمله آنها برقراري عدالت در رسيدن نوبت به افراد (ممكن است در حالت عادي كسي اتفاقا در صف باجه‌اي بايستد كه مشترياني وقت‌گير دارد، در عوض كسي كه پس از او آمده زودتر برود) و اين كه مشتريان به جاي ايستادن و خسته شدن در صف، روي صندلي بنشينند تا نوبتشان شود.

اما در عمل چند مشكل جديد پديد آمده است:
نخست اين كه معياري براي مسئولان باجه‌ها ديده نمي‌شود كه آنها را موظف كند تعداد بيشتري مشتري را در زمان مشخص پاسخ گويند. از اين روي، مسئول هر باجه بدون آن كه مشتريان در جلوي او ايستاده و نظاره‌اش كنند و منتظر او باشند، مي‌تواند به اميد ديگران با مشتريان آشنا خوش و بش كند، كارها را آهسته انجام دهد، استراحت بيشتري به خود بدهد و حتي كساني را كه مي‌خواهد، بدون نوبت پذيرش كند؛ در حالي كه كسي متوجه نمي‌شود شخص مراجعه كننده، نوبت داشته يا خير.

بارها ديده شده در حالي كه مثلا هشت باجه بايد پاسخگوي مشتريان باشد، دو يا سه باجه فعال هستند و ده‌ها نفر هم منتظرند تا نوبتشان فرا رسد. كاش، طرحي آماري انجام مي‌شد تا معلوم شود در شرايط جديد افراد بيشتر در نوبت مي‌مانند يا در حالت گذشته.
نمونه ديگر درخواست كارت ملي است. اين كارت كه بايد براي آسان سازي كارها صادر شده و به نوعي جايگزين شناسنامه شود تا هر جا فردي خواست كارت هويت خود را نشان دهد، از آن استفاد كنند و در نهايت به سود مردم باشد، تبديل به وسيله گروكشي سازمان صادركننده شده است.

بنا بر برگه نصب شده در برخي شعب، انجام همه امور بانكي (براي احراز هويت) بايد با كارت ملي انجام شود. در حالي كه شما شناسنامه، گواهينامه و حتي دفترچه همان بانك را داريد. آيا اين مسخره نيست كه اوراق هويت ديگر شما دليل هويت شما نيست، اما كارت ملي هست. آن هم در حالي كه اگر سري به اداره ثبت احوال غرب در جنوب خيابان يادگار امام بزنيد، روزانه با صفي روبه‌رو مي‌شويد كه از ساختمان بيرون زده است.

آيا اگر كارت ملي چيز خوبي است، بايد به زور مردم را وادار به گرفتنش كرد يا خودشان بايد دنبالش بيايند؟ ‌آيا شما مردم را الزام به گرفتن كوپن هم مي‌كنيد يا چون سودمند است افراد نيازمند به دنبالش مي‌روند؟
سه شنبه 11 تير 1387

این صفحه را در گوگل محبوب کنید

[ارسال شده از: تابناک]

[مشاهده در: www.tabnak.ir]

[تعداد بازديد از اين مطلب: 92]