يك راهنماي تور يزدي:دفاتر خدمات گردشگري نقش مهمي در جذب گردشگر و توسعه گردشگري داخلي دارند

واضح آرشیو وب فارسی:ايسنا: يك راهنماي تور يزدي:دفاتر خدمات گردشگري نقش مهمي در جذب گردشگر و توسعه گردشگري داخلي دارند

خبرگزاري دانشجويان ايران - منطقه يزديك راهنماي تور يزدي با اشاره به نقش مهم دفاتر مسافرتي در جذب هرچه بيشتر گردشگر به داخل كشور گفت: اين دفاتر شايسته است نكاتي را مد نظر داشته باشند تا بتوانند هرچه بهتر به ارائه خدمات به متقاضيان بپردازند و كمكي به رونق اين صنعت و توسعه آن و نزديك شدن به جايگاه واقعي آن بنمايند. حميد كاظمي فرد در گفت‌وگو با خبرنگار ميراث و گردشگري خبرگزاري دانشجويان ايران (ايسنا)-منطقه يزد، اظهار كرد: دفاتر خدمات مسافرتي و جهانگردي به عنوان عنصري واسطه ميان عرضه كنندگان اصلي خدمات همچون تورگردانان و يا شركت‌هاي حمل و نقل و هتل‌ها از يك سو و گردشگران متقاضي سفر از طرف ديگر عمل مي‌كنند. آنها در واقع پيشاني مواجهه نخستين متقاضيان با صنعت جهانگردي به شمار مي‌روند. وي ادامه داد: از آنجا كه توفيق يا عدم توفيق اين واسطه‌ها بر موفقيت يا شكست برنامه‌هاي مقاصد گردشگري و عرضه كنندگان خدمات گردشگري به شدت تاثير گذار است. از اينرو آشنايي با عملكرد اين موسسات حائز اهميت بسيار است. اين دفاتر با برقراري مواجهه ميان عرضه كننده و متقاضي كننده در واقع شكل دهنده بازار گردشگري هستند و در مواردي كه اين بازار پيشتر شكل گرفته است به عنوان عاملي رونق بخش و متحول كننده بازار عمل مي‌كنند. كاظمي فرد خاطر نشان ساخت: دفاتر خدمات مسافرتي و جهانگردي ضمن برقراري تماس با تورگردانان اقدام به فروش بسته‌هاي تور آماده شده از سوي آنها مي‌كنند، اين دفاتر همچنين خود اجزاء جدا از هم سفر را نيز به نمايندگي از عرضه كنندگان منفرد آن نظير شركت هواپيمايي، راه آهن و يا هتل‌ها و راهنمايان تور بفروش مي‌رسانند. اين راهنماي تور بيان كرد: وظيفه يك واسطه در هر صنعتي آن است كه شكل كالا و خدمات توليد آن صنعت را از صورتي كه مورد نظر مشتري نيست به شكلي كه او مي تواند از آن بهره مند شود تبديل نمايد . واسطه ها حجمي قابل توجه از كالاها و خدمات را از عرضه كننده اصلي تهيه كرده و به اندازه هاي مورد نظر مشتريان به بازار مي رسانند اما اين موضوع درباره صنعت گردشگري مصداق چنداني ندارد زيرا مشتري خود نيز مي تواند به عرضه كننده مراجعه نموده و نسبت به خريد اقدام كند. از اين مهمتر آن است كه واسطه‌هاي متعارف در فعاليت‌هاي ديگر كالاها و خدمات را انبار كرده سپس به مشتري طالب آن مي فروشند. درحالي كه واسطه گر در صنعت گردشگري تنها آن موقع نسبت به خريد كالا يا خدمات از عرضه كننده اصلي اقدام مي كند كه مشتري سفارش آن را داده باشد اين ويژگي داراي دو حسن بزرگ براي واسطه است. نخست اينكه واسطه نيازمند سرمايه در گردش قابل ملاحظه اي براي خريد و انبار كردن موضوع فعاليت ( صندلي هواپيما، تخت هتل، راهنما و غيره) نخواهد بود. دومين ويژگي آن است كه واسطه در صنعت گردشگري تعهدي نسبت به كيفيت محصولي كه براي مشتري از عرضه كننده اصلي تهيه كرده است ندارد و تعهدات مقابل مشتري همه بر عهده عرضه كنند اصلي است. به عنوان مثال دفتر خدمات مسافرتي به عنوان فروشنده بليط يك شركت هوايي، مسئوليتي در قبال تاخير پروازها ندارد. موضوع فوق سبب مي شود كه واسطه گردشگري مورد اعتماد بيشتر مشتري قرار گيرد زيرا او تعهد و وابستگي خاصي به عرضه كننده معيني ندارد. همين موضوع براي عرضه كننده اصلي يك مشكل به حساب مي‌آيد . زيرا نمي تواند روي توصيه دفتر خدمات مسافرتي به مشتريان براي استفاده از خدمت عرضه شده از سوي او حساب كند. وي نقش اصلي واسطه گردشگري (دفتر خدمات مسافرتي) فراهم كردن مكان و موقعيتي مناسب براي مراجعه مشتري تصريح كرد: چنين دفتري آماده سازي امكان ذخيره جا در يك برنامه تور ، رزرو يك صندلي هواپيما يا تخت هتل و نظاير آن است . اين دفتر همچنين منبعي بر اطلاعاتي براي مشتريان به حساب مي آيد كه مشاوره و راهنمايي هايي را براي گذراندن بهتر سفر در اختيار ايشان قرار مي دهد . كاركنان اين دفاتر متخصصيني هستند كه نسبت به محصول عرضه شده از سوي موسسه خود اشراف كامل دارند . تنوع و دامنه خدماتي كه از سوي دفتر خدمات مسافرتي ارائه مي‌شود به ماهيت بازار پيش روي آن بستگي فراوان دارد . اما به هرحال اين دفاتر عرضه كننده خدمات عمومي از قبيل، تهيه، و صدور بليط هواپيما، قطار، كشتي، اتوبوس، كرايه اتومبيل، در مقصد، ذخيره جا در هتل يا ساير امكانات اقامتي، عرضه بسته هاي سفر، استخدام راهنما و فعاليت‌هاي مكمل ديگري از قبيل انجام عمليات مربوط به صدور بيمه نامه سفر و در مواردي پيگري امور رو اديد ( ويزاي ) مسافران است . اين راهنماي تور يادآور شد: گاه در كشورها برخي از اين دفاتر در زمينه تبديل ارز نيز به مسافران خدمت ارائه مي نمايند. با توجه به نكات پيش گفته دفاتر خدمات مسافرتي و جهانگردي نقش تسهيل كننده در كانال توزيع خدمات صنعت گردشگري و تدارك زمينه مناسب موجهه متقاضيان و عرضه كننده گان ( ايجاد بازار ) را برعهده دارند. در اينجا روشن مي شود كه اگر يك دفتر مسافرتي آنچه را به طور مرسوم و در مقيال خرد انجام مي دهد در سطحي گسترده انجام دهد در واقع يه يك تورگردان مبل شده است . دفاتر خدمات مسافرتي و جهانگردي سازمان‌هاي كوچكي هستند كه به عنوان بخش مهمي از كانال توزع محصولات اين صنعت فعاليت مي‌كنند. وي با اشاره به نقش مهم دفاتر در جذب هرچه بيشتر گردشگر به داخل كشور و همچين توسعه گردشگري داخلي افزود: اين دفاتر شايسته است نكاتي را مد نظر داشته باشند تا بتوانند هرچه بهتر به ارائه خدمات به متقاضيان ( كه همان گردشگران مي‌باشند ) بپردازند و كمكي به رونق اين صنعت و توسعه آن و نزديك شدن به جايگاه واقعي آن بنمايند. كاظمي فرد در گفت‌وگو با ايسنا اضافه كرد: با توجه به اينكه تعداد كاركنان اين دفاتر اغلب اندك است و از ايشان انتظار مي رود كه نسبت به عمده فعاليتهاي جاري در دفتر آگاهي و اشراف عمل داشته باشند. به اين ترتيب ضمن اينكه در هر دفتر تقسيم كاري در رابطه با خدمت رساني به مشتريان انجام مي شود ، به طور معمول انتظار مي رود هر يك از كاركنان بتوانند به كليه اموري كه در دفتر انجام مي پذيرد تسلط داشته باشند. وي گفت: آموزش پرسنل دفاتر خدمات مسافرتي در زمينه هاي مورد نياز كه مهمترين انها تسلط آموزش زبان انگليسي همچنين دوره هاي آموزشي كارگاه الگوي رفتاري و مشتري مداري كه مي تواند به پرسنل اين دفاتر در جذب مشتري كمك كند. اين مقام آشنايي كاركنان دفاتر با بازاريابي الكترونيك، برگزاري تورهاي ارزان قيمت، همكاري با ساير دفاتر در برگزاري تورهاي گردشگري( كاري كه در دفاتر مسافرتي تهران زياد ديده مي‌شود و برعكس آن در استان يزد )، سعي نمودن دفاتر جهت ارائه متنوع بسته‌هاي سفر به متقاضيان جهت پاسخگويي به آنها، تامين نيازهاي متفاوت مشتريان ( بليط هواپيما، قطار، ررزو هتل، اخذ ويزا و غيره)، تبليغ در داخل كشور همچنين تبليغات برون مرزي و از طريق رسانه هاي بين المللي، حضور فعال و مستمر در نمايشگاههاي معتبر بين المللي را از راهكارهايي جهت توسعه و رشد دفاتر خدمات مسافرتي ارائه داد. كاظمي فرد در پايان تهيه بانك اطلاعات مجهز از جاذبه هاي تاريخي، طبيعي و گردشگري جهت افزايش اطلاعات مسافران از جاذبه ها و اماكن ديدني و هتل محل اقامت برنامه توري كه قرار است در آن ثبت نام كنند، اهداء جوايز و پاداش ارزنده به دفاتر برتر در جذب گردشگر خارجي، استفاده از راهنماهاي متخصص همچنين استفاده از رانندگان ماهر در اجراي تورهاي گردشگري را از ديگر راهكارها عنوان نمود. انتهاي پيام
شنبه 8 تير 1387

این صفحه را در گوگل محبوب کنید

[ارسال شده از: ايسنا]

[مشاهده در: www.isna.ir]

[تعداد بازديد از اين مطلب: 1709]