-من که با تو دعوا ندارمهمان طور که می دانیم وجود تعارض در بین افراد امری طبیعی است و پرهیز از تعارض و اختلافات بین فردی کاری غیر ممکن و غیر ضروری است. منتها مهم تر و طبیعی تر، آن است كه نسبت به حل این اختلافات، اشراف داشته باشیم و بتوانیم اختلاف یا سوء تفاهمات خود یا دیگران را به گونه ای حل كنیم كه رضایت همه، فراهم آید و این رضایت حاصل نخواهد شد، مگر با كسب مهارت در حل اختلافات.
حل سازنده اختلافات نه تنها موجب رشد کیفیت ارتباطات شده بلکه سبب ارتقاء و افزایش مهارت ه