-در بازارهای رقابتی امروز که سازمانها رقابت شانه به شانهای باهم دارند، یکی از عوامل اصلی موفقیت و برتری هر یک از آن ها محصولات و سرویسهای ارزش افزودهای (Value Added) است که به مشتریان خود ارائه میدهند و از آن ها بهعنوان مزیت رقابتی خود بهره میبرند