-رگولاتور بايد بر عملكرد مراكز تماس نظارت كند!
در مورد مراكز اطلاعات نشانگان يا Directory Centers كه در ايران به آن مركز 118 ميگويند، هم بايد فكري شود. هماكنون در مراكز نشانگان در كشورهاي اروپايي هيچ انساني كار نميكند بلكه اين ماشينها هستند كه به طور تمام خودكار به مشتريان، پاسخ ميدهند. البته چنين فناوري خودكاري از 25 سال پيش تا كنون رايج بوده و تاكنون رشد و تكامل فوقالعادهاي يافتهاند اما در ايران هنوز اين انسان است كه به كمك رايانه، پاسخگوي محدود م