"ارتباط بین رضایت شغلی ورضایت مشتری در مشاغل خدماتی" / فان پاتوق

- سمیه لگزیان-دانش آموخته ی کارشناسی ارشدمدیریت بازرگانی گریش بازاریابی

چکیده :
رضایت از شغل یکی از مقیاس های اصلی برای سنجش سلامتی سازمان است ؛ارائه خدمات اثر بخش تاحد زیادی به منابع سازمانی وابسته است وکارمندانی که از شغلشان رضایت دارند خدمات سازمان را با بهترین کیفیت ارائه می دهند.البته تاثیر دیگر متغیرها مثل شالوده سازمانی ،سیستم ارتباطات داخلی و.. ونباید نادیده گرفته شود.
لغات کلیدی:
رضایت از شغل ،عملکرد ،تعهد،درک کیفیت خدمات
مقدمه:
بخش خدمات در طول 25 سال گذشته رشد قابل توجهی داشته وحدود 4/3 ازتولید خالص ملی کشورها را تشکیل می دهد.این رشد