-4 مـؤلـفـه قـاطـعـيت
قاطعيت يكي از جنبههاي قابل اصلاح ارتباط ميان افراد است. اين مهارت ميتواند افراد را در برخورد با همكاران بالادست و زيردست بسيار ياري دهد. به اعتقاد دكتر لوديك لازاروس زامنهوف، مخترع زبان اسپرانتو، قاطعيت داراي چهار مؤلفه است.
اول) رد تقاضا
دوم) جلب محبت ديگران و مطرح كردن درخواستهاي خود
سوم) ابراز احساسات مثبت و منفي
چهارم) شروع، ادامه و خاتمه گفتگوها
تعريف