-سازمان ها و موسسات پرنشاط ضرورت كسب و كارهاي امروزي
سيدسعيد شفيعي : سازمان شما چه سيمايي دارد؟ جدي است؟ خندان است؟ عبوس است؟ سازمان ها همچون اشخاص داراي سيمايي هستند و اين سيما غالباً از سوي مراجعان و مشتريان آنها بهتر و دقيق تر ارزيابي مي شود. سازمان هاي مشتري محور كه در فضاي رقابتي كار مي كنند همواره درصددند ارزيابي مراجعان و مشتريان را بدانند تا در پناه اين ارزيابي، خود را تصحيح كنند. درست به عكس سازمان هايي كه در فضاي انحصاري كار مي كنند و هرگز نيا