بهبود کیفیت تیبا باعث ارتقای رضایت مشتریان است تعبیر محمدرضا زائری از كار ارزشمند جهاد دانشگاهي رضا شیخ، عفت محمدی ارائۀ چارچوبی جدید به‌منظور ارزیابی طرح محصول با به‌کارگیری الگوهای رفتار کیفیتی ضرورت مدیریت عرضه خودرو به مشتریان واقعی و حذف بازار دلالی-رضا اسماعیل پور، محمد دوستار، نسترن طاهرپرورمدیریت دانش مشتری و نقش آن در نوآوری مستمر و عملکرد برتر
امروزه با افزایش فشارهای محیطی و رقابت، سازمان‌ها به‌سوی منابع بیرونی و به‌ویژه دانش مشتریان سوق یافته‌اند تا بتوانند با سرمایه‌گذاری و مدیریت آن، به منبع جدی