جایگاه خالی سنجش رضایت مشتری در مدیریت ریسک شرکت های بیمه / ریسک نیوز

-واقعیت امر این است که بیمه گزار تا وقتی به حالت زیان دیده تغییر ماهیت ندهد تصور ما از رضایت او در دامنه وسیعی از قطعیت است. به گزارش ریسک نیوز به نقل از آیین به طور متوسط، شرکت ها سالانه حدود ده تا سی درصد مشتریان خود را از دست می دهند؛ اما آنها اغلب نمی دانند که به چه علت مشتریان خود را از دست داده اند. اغلب شرکت ها نیز، بدون نگرانی در مورد مشتریانی که از دست می دهند، به طور مستمر تاکید بسیاری بر جذب مشتریان جدید دارند. هما نطور که جذب مشتری پرهزینه است، حفظ مشتریان موجود نیز خیلی سود ده است. بدون اندازه گیری دقیق و صحیح رضایت مشتری، احتمال کمی برای مدیریت وجود دارد که بتواند تصمیمات صحیحی بر