بازتعریف نیاز مشتریان، وظیفه خودروسازان / تین نیوز

-تین نیوز | نارضایتی از خرید یک کالا از آنجایی آغاز می شود که تولیدکننده و عرضه کننده آن محصول بدون توجه به نیازهای موردنظر مشتری، کالایی را تولید و به فروش برسانند و در این بین اگر خریدار مبلغ بالایی را برای خرید پرداخت کند، به همان نسبت انتظار او از محصول نهایی بیشتر خواهد بود. در ایران، خودرو به عنوان کالایی سرمایه ای شناخته می شود، به گونه ای که مصرف کنندگان در برابر پولی که پرداخت می کنند، انتظار دارند تولیدکننده به تمام نیازهای آنها پاسخ دهد. براساس یک تقسیم بندی نیازهای مشتریان به ۳دسته نیازهای اساسی، عملکردی و انگیزشی تقسیم می شود. نیازهای اساسی آن دسته از نیازها را دربرمی گیرد که از طر