-

مشتری مداری یا مشتری ستیزی؟ نويسنده: ژیلا علیزاده در پی چاپ مطالبی تحت عنوان ”مشتری مداری یا مشتری ستیزی؟“ و ارایه گزارش های آماری از میزان نارضایتی مشتریان از کارمندان بانک ها، درصدد برآمدیم تا در راستای جستجوی راه های مفید و مناسب برای رفع مشکلات ناشی از برخورد متقابل کارکنان و مشتریان بانک ها، گفتگوئی هم با برخی از کارکنان بانک ها داشته باشیم. کارمندان بانک ها معتقدند که با مشکلاتی مواجهند که مشتریان از آنها بی خبرند و اگر مشتریان هم ب