جایگاه رضایت مشتری در محصول خودروسازان / تابناک

پایدار‌سازی امنیت اجتماعی و جلب رضایت‌مندی مردمی، محصول مجاهدت‌های نیروی انتظامی است بیانیه سپاه:پایدار‌سازی امنیت اجتماعی و جلب رضایت‌مندی مردمی، محصول مجاهدت‌های نیروی انتظامی است محصولات بیمه ای رقیب محصولات بانکی!!! زنان زباله گرد، محصولی جدید از آسیب‌های تهران!- همواره از یک سو شنیده‌ایم خودروسازان صدای مشتریان را نمی‌شنوند یا رفتاری در خور شأن و منزلت با مشتریان انجام نمی‌دهند. گویی اصلا خواست مشتری چیزی است و تولیدات خودروسازان چیزی دیگر؛ اما از دیگر سو هم خودروسازان همیشه بر اهمیت مشتری تأکید کرده‌اند؛ برای نمونه هاشم یکه‌زارع، مدیرعامل ایران‌خودرو همواره رضایت مشتری را محور اصلی تمام برنامه‌های این شرکت عنوان کرده است و مهدی جمالی، مدیرعامل گروه سایپا هم گفته که سیاست اصلی سایپا، رضایت کامل مشتریان خواهد بود. اما آیا این گفته‌ها نشان‌دهنده برداشته‌شدن قدمی در مسیر رضایت مشتری بوده است؟ رضایت مشتری امروزه در صنعت خودروسازی جهان نقش برجسته‌ای دارد.