تور لحظه آخری
امروز : یکشنبه ، ۳۰ خرداد ۱۴۰۰    احادیث و روایات:  پیامبر اکرم (ص):خير دنيا و آخرت با دانش است و شرّ دنيا و آخرت با نادانى. 
سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون


محبوبترینها

نکاتی برای خرید کابینت آشپزخانه


از کدام موادغذایی برای تغذیه دوست داشتنی‌ترین پرندگان زینتی یعنی طوطی‌ها استفاده کنیم؟


همه ی آنچه امنیت خودروی شما را تضمین می کند


بهترین سریال‌های کره‌ای [ معرفی 5 سریال کره‌ای برتر تاریخ ]



درباره نیکران موتور پاسارگاد بیشتر بدانیم!


خرید کامپیوتر صنعتی زیمنس در سیماتک ایرانیان نمایندگی زیمنس


بررسی قیمت و خرید انواع روغن صنعتی حرارتی و سایر روغن های پرفروش بهران


با درسمن آموزش پایتون را متفاوت تر یاد بگیرید



کاربرد کفپوش پلی یورتان


تعمیر انواع پکیج های ایران رادیاتور و بوتان در تهران با یک تماس ! + عکس داغ


تعمیر پکیج و اشنایی با پکیج ها


دیبا سازان، مرکز رسمی تعمیر لوازم ال جی


لوازم یدکی لکسوس و تویوتا - وب سایت یدکیجات


اجاره ویلا در کردان مونو ویلا




قیمت آهن آلات | با عوامل موثر در تعیین قیمت آهن آلات بیشتر آشنا شوید



حقایقی که باید در مورد خرید لایک اینستاگرام بدانید!


انواع بلندگو در فروشگاه آوازک


دلایل گسترش استفاده از کانکس ویلایی در باغ شهر ها چیست؟


چگونه کولر گازی اصلی را تشخیص دهیم


داغ شدن تورهای نوروزی 96




آمار وبسایت

 تعداد کل بازدیدها : 1655921018




هواشناسی

نرخ طلا سکه و  ارز

قیمت خودرو

فال حافظ

تعبیر خواب

فال انبیاء

متن قرآن



اضافه به علاقمنديها ارسال اين مطلب به دوستان آرشيو تمام مطالب
 refresh

ویژگی های تخصصی نرم افزار سی ار ام (CRM)


واضح آرشیو وب فارسی::
نرم افزار سی ار ام (CRM) می تواند بخش زیادی از فرایند های فروش و کسب و کار را بر عهده بگیرد. دنیای پر رقابت کسب و کار های امروز باعث شده تا هر کسب و کار کوچک و بزرگی، جدا از زمینه ای که در آن فعالیت می کند توجه ویژه ای به مشتریان خود داشته باشد.


کار کردن و ارتباط با مشتریان می تواند کار سخت و چالش برانگیزی باشد. حفظ ارتباط با مشتریان، شناسایی دقیق مشکلات و افزایش رضایت مشتریان ضمن حفظ ارتباط مثبت و تاثیر گذار می تواند بار بسیار سنگینی روی شانه های تیم پشتیبانی از مشتریان باشد.

نرم افزار سی ار ام (CRM) می تواند بخش زیادی از فرایند های فروش و کسب و کار را بر عهده بگیرد. دنیای پر رقابت کسب و کار های امروز باعث شده تا هر کسب و کار کوچک و بزرگی، جدا از زمینه ای که در آن فعالیت می کند توجه ویژه ای به مشتریان خود داشته باشد.


ویژگی های تخصصی نرم افزار سی ار ام (CRM)

چرا به سی ار ام نیاز داریم؟

نرم افزار CRM خوب، کسب و کار شما را قادر می سازد تا ارتباطات مشتریان را بهتر مدیریت کنید، پشتیبانی مناسب از آنها را ارائه کنید و ارتباطات مفید را با استفاده از سیستم ها و فرایند های کارساز را حفظ کنید.

علاوه بر رسیدگی به امور مشتریان، یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری حرفه ای به کارکنان و پرسنل شما نیز کمک خواهد کرد. یکپارچه سازی فرایند ها در دپارتمان های بازاریابی، فروش و خدمات مشتریان با استفاده از قابلیت ها و ویژگی هایی که سیستم ارائه می کند از جمله قابلیت هایی است که این سیستم ها در اختیار کسب و کار  ها قرار می دهند.

چه انتظاری از سی ار ام داشته باشیم؟

استفاده از یک نرم افزار حرفه ای که بتواند با ویژگی های مناسب خود یاری دهنده ی شما باشد می تواند تاثیر بسزایی روی امور کاری شما داشته باشد.

ما در آکادمی تخصصی مدیریت کسب و کار سنا امروز قصد داریم تا برخی از ویژگی هایی که یک نرم افزار حرفه ای مدیریت ارتباط با مشتری داشته باشد را به شما عزیزان معرفی کنیم. همچنین در انتهای این مقاله سنا برای شما هدیه ای در نظر گرفته است که امیدواریم از آن لذت ببرید!

یک نرم افزار سی ار ام حرفه ای باید این ویژگی ها را شامل شود:

* مدیریت دقیق مخاطبان

مدیریت مخاطبان و مشتریان اولین و مهم ترین ویژگی است که یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا سی ار ام باید آن را در خود جای بدهد. این ویژگی به کارکنان کسب و کار ها این امکان را می دهد تا مشتریان را در بر اساس ویژگی های شخصیتی، سازمان هایی  که در آنها کار می کنند، نوع آشنایی آنها با شما و هر نوع دسته بندی دیگری سازماندهی کنند.

با این ویژگی مهم شما میتوانید اطلاعات مهم مشتریان مانند علایق، اولویت ها، عادت های خرید و هر نوع اطلاعاتی که برای شما اهمیت دارد را جمع آوری و ذخیره کنید تا در استراتژی های بازاریابی خود از آنها استفاده کنید.

علاوه  بر بازاریابی، داشتن اطلاعات کافی از مشتریان به شما این امکان را می دهد تا بتوانید پیشنهادات، جوایز و هدایای مخصوص به هر مشتری را به او ارائه کنید، تا به این ترتیب به مشتریان خود احساس خاص بودن بدهید، که این کار می تواند تا حد زیادی رضایت مشتریان را افزایش بدهد.

* مدیریت تیم فروش و فرصت جذب مشتریان

نشان دادن آمار دقیق و کمی سازی فرصت هایی که تیم فروش برای جذب مشتریان دارد دیگر ویژگی مهمی است که یک سیستم سی ار ام حرفه ای مثل نرم افزار سی ار ام سنا باید آن را داشته باشد.

این ویژگی که همچنین با نام مدیریت سرنخ ها (lead) نیز شناخته می شود، شما را قادر می سازد تا افرادی را که احتمال تبدیل آنها به مشتریان دست به نقد و دائمی بیش تر است را شناسایی کنید. این کار در ساده سازی کار های تیم فروش و بازاریابی کمک می کند، بهره وری آنها را افزایش می دهد و فرایند فروش را بهبود می بخشد.


نرم افزار سی ار ام

* داشبورد ها و گزارشات

داشبورد ها و گزارشات از جمله دیگر ویژگی هایی است که در سی آر ام های حرفه ای به چشم می خورند. اما فقط داشتن این قابلیت کافی نیست! نرم افزار های سی ار ام باید به گونه این گزارش گیری را به شما ارائه کنند که به ساده ترین شکل قابل درک باشد. استفاده از تصاویر و نمودار های مناسب می تواند برای این امر مناسب باشد.

سنا در جلسات مشاوره ی تخصصی کسب و کار خود از مراجعان خود می خواهد که به سیستم های مدیریت کسب و کار مثل نرم افزار سی ار ام یا نرم افزار فروش به عنوان یک سرمایه گذاری برای کسب و کار خود نگاه کنند که می تواند پس از راه اندازی و جا افتادن در سیستم شروع به افزایش بازدهی می کند. یک سرمایه گذاری مطمئن، که شاید طول بکشد تا خود را نشان بدهد، اما پس از مدتی سود دهی بالایی برای شما خواهد داشت.

https://crmsana.com/sales-software

* تجزیه و تحلیل فروش

در ادامه ی بحث گزارش دهی باید گفت که گزارشات و تجزیه و تحلیل فروش یکی از با ارزش ترین ویژگی های یک سی ار ام خوب است. اطلاعاتی که از این تجزیه و تحلیل ها به دست می آید به کاربران و یا مدیران فروش و بازاریابی این امکان را می دهد تا با استفاده از اطلاعات کمپین های قبلی، کمپین های فروش و بازاریابی بهتری راه اندازی کنند.

سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان به شما کمک می کنند تا اطلاعات را از منابع مختلف مانند شبکه های اجتماعی، نظر سنجی هایی که در اختیار مشتریان قرار می دهید، ترافیک وب سایت ها و ... دریافت کنید و همه ی آنها را تجزیه و تحلیل کنید.

* پشتیبانی از موبایل

به قابلیت استفاده از نرم افزار سی ار ام در تلفن های هوشمند Mobile CRM گفته می شود. از آنجایی که این روز ها همه یک تلفن هوشمند دارند، استفاده از این قابلیت نیز از اهمیت ویژه ای برخوردار می شود.

این قابلیت به شما اجازه می دهد تا تمامی ویژگی هایی که یک نرم افزار سی ار ام حرفه ای در کامپیوتر ها ارائه می کنند را در تلفن هوشمند خود داشته باشید. همچنین کارکنان و پرسنل شما می توانند اطلاعات مهم را در دست خود داشته باشند، و همچنین آلارم ها و یا یادآور های مختلف را به سرعت دریافت کنند.

* اتوماسیون نیروی فروش

دیگر قابلیت مهمی که نرم افزار های سی ار ام باید در خود داشته باشند امکان اتوماسیون و خودکار سازی بخش های مختلف فرایند های فروش است. این اتوماسیون شامل کار هایی مانند برقراری تماس ها، پیگیری مشتریان، دست بندی و ساماندهی اطلاعات برای کمپین های آینده، گزارش نویسی و  بسیاری دیگر از کار ها می باشد.

اتوماسیون کار ها باعث می شود که اعضای تیم های مختلف بخش زیادی از وقت خود را برای کار های تکراری روزمره اختصاص ندهند، و روی وظایف اصلی و مهم تر خود تمرکز داشته باشند که این کار تا حد زیادی می تواند میزان بازدهی کارمندان بخش های مختلف را افزایش بدهد.

* پیشبینی میزان فروش

بخش زیادی از هدف سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان تعریف شاخص هایی برای اندازه گیری میزان موفقیت یک کسب و کار است. پیشبینی به شما این قابلیت را می دهد تا یک شاخص یا سنجش اصلی تعریف کنید که با استفاده از آن می توانید مشخص کنید که وقت و تلاشی که برای انجام یک کار قرار می دهید، می تواند بازدهی مورد نظر شما را ارائه کند یا خیر.

مدیران کسب و کار ها با استفاده از این اطلاعات می توانند برنامه ریزی های خود را به بهترین شکل انجام بدهند. چه بخش هایی کارایی و بازدهی کافی را ندارند و باید بهبود پیدا کنند؟ چه بخش هایی عملکرد کافی را دارند و باید عملکرد مثبت آنها حفظ شود؟ پاسخ تمام این سوالات با استفاده از تجزیه و تحلیل اطلاعات به دست می آید.

* ارائه خدمات ابری

استفاده از اینترنت باعث شده تا بسیاری از کار ها به شکل دیگری انجام شود. قابلیت ارائه خدمات ابری در سی ار ام سنا این مزیت را دارد که شرکت ها یا کسب و کار ها دیگر نیازی به نصب سیستم به صورت فیزیکی روی کامپیوتر های خود نداشته باشند.

به این ترتیب با باز کردن صفحه ی اینترنتی که شرکت ارائه کننده خدمات سی ار ام تهیه کرده است، شرکت ها می توانند تنها با اتصال به اینترنت و باز کردن صفحه ی مورد نظر و وارد کردن یک نام کاربری و رمز عبور به سیستم خود دسترسی داشته باشند.

استفاده از این قابلیت زمانی اهمیت پیدا می کند که افراد دسترسی به سیستمی که سی ار ام روی آن نصب شده است دسترسی نداشته باشند، که به این ترتیب به راحتی می توانند از طریق یک لپ تاپ یا تلفن هوشمند به تمامی دیتا ها و اطلاعات کاری خود دسترسی داشته باشند.

* پشتیبانی از سایر سیستم های کسب و کار

دیگر قابلیت بسیار کاربردی و مهمی که یک نرم افزار سی ار ام حرفه ای باید داشته باشد این است که بتواند با دیگر سیستم هایی که برای مدیریت کسب و کار ها استفاده می شود ادغام شوند و یا از آنها پشتیبانی کنند.

سیستم هایی مثل نرم افزار فروش، نرم افزار باشگاه مشتریان، سیستم ثبت ورود و خروج کارکنان، سیستم های حسابداری و ... همگی دارای اطلاعات مهم و ارزشمندی هستند که به هیچ عنوان نباید در آنها اختلالی ایجاد شود.

https://crmsana.com/customer-club

نرم افزار سی ار ام سنا که به عنوان یکی از حرفه ای ترین سیستم های مدیریت کسب و کار درحال فعالیت است، به کاربران و شرکت هایی که از آن استفاده می کنند اجازه می دهد تا تمامی اطلاعات موجود در سیستم های دیگر را وارد سنا کنند.

به این ترتیب شما نه تنها نیازی به جایگزین کردن سیستم جدید ندارید، بلکه می توانید با بهره برداری از امکانات و ویژگی های هر دو سیستم آنها را ارتقا ببخشید.

این ویژگی ها، تنها بخشی از مواردی هستند که یک نرم افزار سی ار ام حرفه ای باید آنها را در خود جای بدهد، و تمامی این امکانات در این مقاله نمی گنجد.

 با این حال، آکادمی تخصصی مدیریت کسب و کار سنا در جلسات مشاوره ی خود، نه تنها به مشکلات و مسائل مربوط به کسب و کار ها می پردازد، بلکه با بررسی ویژگی ها، اهداف و نیاز های کسب و کار شما، تمامی ابزار هایی که می تواند برای شما مفید باشد را به شما معرفی  می کند.

سنا برای کمک آماده است

آکادمی تخصصی مدیریت کسب و کار سنا، با چندین سال سابقه ی حرفه ای در زمینه مشاوره ی کسب و کار، و با تحقیق و پژوهش در کنار مصاحبه با بیش از 500 کسب و کار کوچک و بزرگ، موفق شده تا به مرکزی برای رشد و پیشرفت کسب و کار ها تبدیل شود.

مشاوره و تحقیق در زمینه کسب و کار های مختلف به ما کمک کرده است تا بدانیم که یک کسب و کار ایرانی دقیقا به چه مشکلاتی مواجه است و چه نیاز هایی دارد، و در نهایت بتوانیم با ارائه سیستم های مختلف مانند نرم افزار سی ار ام، نرم افزار فروش و نرم افزار باشگاه مشتریان، به شما عزیزان در برطرف کردن این مشکلات کمک کنیم.


نرم افزار CRM

❤️ سنا برای شما هدیه دارد! ❤️

سنا در نظر دارد برای قدردانی از شما عزیزانی که این مقاله را تا انتها مطالعه نموده اید، یک جلسه مشاوره ی رایگان و تخصصی مدیریت کسب و کار ارائه نماید. در صورتی که مایلید تا از این هدیه ی سنا استفاده کنید می توانید همین حالا با مشاوران و متخصصان سنا تماس گرفته، و یا از طریق واتس اپ با ما ارتباط برقرار کنید.

https://crmsana.com/

در نهایت از شما دوستان عزیز بابت مطالعه ی این مقاله متشکریم و امیدواریم توانسته باشیم مطالب مفیدی را در اختیار شما عزیزان قرار بدهیم.






این صفحه را در گوگل محبوب کنید 

[ارسال شده از: ]
[مشاهده در: ]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 305]

bt

اضافه شدن مطلب/حذف مطلب


برچسب های کاربران:



-


علم و فناوری

پربازدیدترینها

طراحی وب>


صفحه اول | تمام مطالب | RSS | ارتباط با ما
1390© تمامی حقوق این سایت متعلق به سایت واضح می باشد.
این سایت در ستاد ساماندهی وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی ثبت شده است و پیرو قوانین جمهوری اسلامی ایران می باشد. لطفا در صورت برخورد با مطالب و صفحات خلاف قوانین در سایت آن را به ما اطلاع دهید
پایگاه خبری واضح کاری از شرکت طراحی سایت اینتن