بررسی امکانات ویپ

امکانات ویپ به ویژگی هایی گفته می شود که سیستم VOIP برای پیشرفت کسب و کار شما ایجاد می کند. این امکانات با توجه به ظهور تکنولوژی ویپ توانسته قابلیت های بیشماری را به سیستم تلفن اضافه نماید. VOIP که مخفف شده کلمات Voice Over IP است تا به اینجا توانسته یک انقلاب بزرگ را در صنعت مخابرات ایجاد کند.

ویپ چیست؟

ویپ در واقع به معنی انتقال صدا بر بستر شبکه است و این توانایی را دارد که صدای آنالوگ را به صدای دیجیتال یا همان صفر و یک تبدیل و در بستر شبکه منتقل کند. حقیقت این است که ویپ این قابلیت را دارد که صدای افراد را به هنگام مکالمه به یک سیگنال دیجیتال تبدیل و منتقل کند. قبل از این که به ادامه این مطلب بپردازیم اگر نیاز به خدمات ویپ دارید می توانید به سایت روترنت مراجعه کنید.

امکانات ویپ 

امکانات ویپ به قدری زیاد است که خیلی از افراد با شتاب بیشتری از سیستم های آنالوگ سنتی به سمت آن حرکت می کنند. این قابلیت ها و امکانات در 3 بخش قابل بررسی هستند.

ü بخش اول: این بخش شامل امکاناتی است که در سیستم های سانترال سنتی وجود نداشت و بیشتر مختص به سیستم VoIP و  IP Telephonyاست. از جمله امکانات ویپ در این بخش می توان به تلفن نرم افزاری، تماس اینترنتی، بانک های داده، تماس تصویری و خیلی از امکانات دیگر اشاره کرد. در واقع این امکانات به مرور زمان و با تغییر نسل امکان دسترسی به آنها در قالب طرح های تجاری برای عموم مردم فراهم شد.

ü بخش دوم: مورد بعدی در بحث امکانات ویپ امکاناتی است که در گذشته هم، در سانترال ها وجود داشت اما با پیدایش VoIP این امکانات شکل و شمایلی گسترده تر به خودش گرفت و به نوعی محدودیت های قبلی را هموارتر کرد.

ü بخش سوم: نمونه دیگر از این امکانات این بود که برخی از آنها در گذشته به صورت کاملاً مجزا و جداگانه وجود داشتند اما در حال حاضر این روزها آنها را به صورت تجمیع شده در اختیار داشته و به نوعی راحت تر می توان آنها را مدیریت کرد. مانند صندوق صوتی، ضبط مکالمات، فکس نرم افزاری، گزارش تماس ها، ارسال پیامک و ایمیل و غیره.

ویژگی ها و امکانات ویپ

در این بخش از مقاله قصد داریم به مهم ترین امکانات ویپ اشاره ای کوتاه داشته داشته باشیم. سیستمی که توانست بازار ارتباطات تلفنی را به صورت کامل دگرگون کند. شاید برخی از افراد خدماتی که این سیستم ارائه می دهد را رقیبی برای تلفن های سنتی بدانند اما این روزها این سیستم توانسته تا حد زیادی مشکل تلفن های سنتی را برطرف کند.

قابلیت پاسخگویی اتوماتیک به تماس های دریافتی

بدون شک از مهم ترین ویژگی ها و امکانات ویپ این است که به راحتی قادر خواهید بود صدایی را از قبل ضبط و با برنامه ریزی از پیش تعیین شده آن را برای مشتریان و مخاطبین خود پخش نمایید. این مورد باعث می شود تا نیاز به حضور فیزیکی منشی تلفنی از بین برود. یکی از مزیت های این ویژگی این است که خط تلفن اشغال نخواهد شد حتی اگر تماس های ورودی زیاد باشد.

هدایت کردن خودکار تماس ها (Call forwarding)

یکی دیگر از امکانات ویپ این است که این سیستم این توانایی را دارد که تماس ها را به صورت خودکار و برنامه ریزی شده به بخش های از پیش تعیین شده هدایت کند. این مورد موجب می شود تا هیچ تماسی از دست نرود و از آن طرف هم تماس مشتری بدون جواب نخواهد بود.

انتظار و انتقال تماس (Call hold and transfer)

یکی از ویژگی ها و امکانات ویپ که به صورت عمومی در اختیار افراد قرار گرفته، انتظار و انتقال تماس است. در این طور مواقع شما به راحتی قادر خواهید بود شخص تماس گیرنده را در حالت انتظار قرار دهید. تماس هایی که در حالت انتظار قرار داده می شوند هرگز قطع نمی شود مگر اینکه تماس گیرنده تماس را قطع کند. یکی از ویژگی های دیگر ویپ، انتقال تماس یا به اصطلاح transfer است. در این حالت این توانایی را دارید که تماس را با استفاده از کلید transfer به شماره ای دیگر منتقل نمایید.

ضبط خودکار مکالمه ها (Call recording)

از دیگر امکانات ویپ ضبط خودکار تماس های ورودی است که به طبع برای اهداف متفاوتی این عمل صورت می گیرد. امکان دارد تیم بازاریابی یک شرکت برای تعیین نیازهای واقعی مشتریان خود، این مکالمه ها را ضبط کنند. در برخی از موارد هم امکان دارد مشتری از پاسخگویی تیم پشتیبانی و یا هر بخش دیگر از شرکت ناراضی بوده که بعد از بازبینی تماس، می توان صحت و سقم این موضوع را مورد بررسی قرار داد.

پست صوتی  (voicemail)

از امکانات ویپ می توان به پست صوتی هم اشاره کرد که در واقع یکی از ویژگی های بسیار کارآمد این سیستم به شمار می رود و در اکثر سیستم ها مورد استفاده قرار می گیرد. این سیستم این توانایی را دارد که پیامی از طرف تماس گیرنده ضبط و این پیام به صورت یک ایمیل سازمانی به مسئول مربوطه ارسال می شود.

ترکیب نمودن ویپ با سایر ابزارهای مربوطه

یکی از سیستم هایی که می توانید با امکانات ویپ ادغام نمایید، سیستم CRM یا سیستم مدیریت مشتری است که در واقع می تواند عملکرد سازمان شما را تا حد زیادی افزایش دهد. متصل کردن نرم افزار CRM به اطلاعات فرد تماس گیرنده به خصوص برای تیم فروش یک گزینه بسیار عالی به نظر می رسد. به دلیل اینکه به راحتی می توانید در آینده مشتریان را دسته بندی نمایید.

ایجاد کردن کنفرانس تلفنی

از دیگر امکانات ویپ که یکی از امکانات رایج و منحصر به فرد این سیستم به شمار می رود، ایجاد کردن کنفرانس تلفنی یا به اصطلاح صوتی است. با استفاده از این ویژگی این توانایی را در اختیار خواهید داشت که با ده ها نفر به صورت صوتی و غیرحضوری کنفرانس برقرار نمایید. این ویژگی می تواند صرفه جویی در هزینه، زمان و همچنین راحتی در کار را برای شما به همراه داشته باشد.

ایجاد کنفرانس تصویری

از قابلیت ها، ویژگی ها و امکانات ویپ می توان به برقراری کنفرانس تصویری اشاره نمود که صد البته به نسبت همتای صوتی خود از محبوبیت بیشتری هم برخوردار است. به این دلیل که هم قابلیت ارسال صدا را دارد و هم قابلیت ارسال تصویر. همچنین قادر خواهید بود اسناد و فایل های خود مانند پاورپوینت و دیگر تصاویر را با دیگر افراد به اشتراک بگذارید تا آنها هم بتوانند به صورت همزمان این فایل ها را مشاهده کنند.

منبع : https://ruternet.com/