پنل هشتمین رویداد UXShiraz: اهمیت طراحی تجربه کاربری در موفقیت کسب‌وکارها
در تاریخ ۱۰ آبان ۱۴۰۲، هشتمین رویداد UXShiraz با حضور متخصصان و علاقمندان حوزه طراحی تجربه کاربری در شهر شیراز برگزار شد. این رویداد که به عنوان یکی از مهم‌ترین گردهمایی‌های حوزه UX در کشور شناخته می‌شود، فرصت مناسبی را برای تبادل نظر و به اشتراک‌گذاری تجربیات فراهم کرد. در این رویداد، پنل‌های متعددی برگزار شد که در یکی از آن‌ها به اهمیت طراحی تجربه کاربری و نقش آن در موفقیت کسب‌وکارها پرداخته شد.
طراحی تجربه کاربری: کلید موفقیت کسب‌وکارها
در دنیای امروز، هر کسب‌وکاری برای اینکه بتواند در بازار رقابتی باقی بماند و موفق شود، نیازمند طراحی تجربه کاربری خوبی است. مدعوین در پنل به این نکته تاکید کردند که طراحی تجربه کاربری نه تنها مربوط به طراحی ظاهری صفحات وب و برنامه‌های کاربردی نیست، بلکه شامل درک نیازها و انتظارات کاربران و پاسخگویی به آن‌ها نیز می‌شود.
به گفته‌ی دکتر سارا طاهری، یکی از سخنرانان این پنل: «اگر کسب‌وکارها می‌خواهند در نظر مشتریان خود جذابیت داشته باشند، باید بتوانند در تمام مراحل تعامل با کاربران، تجربه‌ای مثبت ایجاد کنند.» او ادامه داد که طراحی تجربه کاربری باید به گونه‌ای باشد که کاربر به راحتی بتواند هدف خود را در کم‌ترین زمان ممکن دنبال کند.
توجیه هزینه‌های مرتبط با طراحی UX
یکی از مباحث داغ این پنل، توجیه هزینه‌های مربوط به طراحی تجربه کاربری بود. در حالی که برخی هنوز معتقدند که هزینه‌های طراحی UX می‌تواند بار مالی سنگینی به دنبال داشته باشد، دکتر حسین فلاح، کارشناس حوزه دیجیتال مارکتینگ، به این نکته اشاره کرد که سرمایه‌گذاری در طراحی UX در بلندمدت می‌تواند به افزایش مداوم سطح رضایت مشتریان و در نتیجه، رشد درآمد کسب‌وکار منجر شود.
او مثال‌هایی از شرکت‌های معتبر جهانی را مطرح کرد که با بهبود تجربه کاربری خود توانستند سطح فروش و وفاداری مشتریان را به شکل قابل توجهی افزایش دهند. به عنوان نمونه، شرکت‌های بزرگ مانند امازون و اپل همواره در طراحی تجربه کاربری سرمایه‌گذاری می‌کنند تا بتوانند بهترین خدمات را به کاربران خود ارائه دهند.
تعامل مستقیم با مشتریان: کلید درک نیازها
در ادامه پنل، به اهمیت تعامل مستقیم با مشتریان پرداخته شد. طراحی تجربه کاربری موفق تنها زمانی امکان‌پذیر است که کسب‌وکارها بتوانند به‌طور مستقیم با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند. مهدی راد، یکی از مشاورین UX، گفت: «توجه به نظرات و بازخوردهای کاربران در طراحی تجربه کاربری اهمیت بسزایی دارد. این تعاملات می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا نیازهای واقعی مشتریان را بهتر درک کنند و بر اساس آن‌ها خدمات و محصولات خود را بهبود دهند.»
نمونه‌های موفق در ایران
به لطف رشد سریع فناوری و فضای مجازی در ایران، برخی از کسب‌وکارها به طراحی تجربه کاربری توجه ویژه‌ای کرده‌اند. این کسب‌وکارها توانسته‌اند با استفاده از تجزیه و تحلیل داده‌ها و بازخوردهای مشتریان، تجربه کاربری خود را بهبود بخشند و در نتایج قابل‌لمس این بهبودها، افزایش میزان دسترسی و فروش خود را مشاهده کنند.
به عنوان مثال، پلتفرم‌های خدماتی آنلاین مانند «دیجی‌کالا» و «اسنپ» نمونه‌هایی از کسب‌وکارهایی هستند که با تمرکز بر طراحی تجربه کاربری، کاربران خود را راضی کرده و سهم بازار خود را افزایش داده‌اند.
نتیجه‌گیری
در پنل هشتمین رویداد UXShiraz بر اهمیت طراحی تجربه کاربری برای موفقیت کسب‌وکارها تاکید شد. با توجه به گسترش روزافزون رقابت در بازار، کسب‌وکارها باید به‌صورت جدی و پیوسته بر روی بهبود تجربه کاربری خود سرمایه‌گذاری کنند تا بتوانند در این فضای رقابتی دوام بیاورند. تجربه‌های موفق در عرصه طراحی UX نشان می‌دهد که سرمایه‌گذاری در این حوزه نه تنها هزینه نیست، بلکه یک سرمایه‌گذاری هوشمندانه برای آینده‌ای روشن‌تر خواهد بود.
