پلیس هم تخلف می‌کند؟/ واکنش جالب پلیس راهور به شکایت‌های شهروندان
با افزایش آگاهی عمومی در خصوص حقوق شهروندی و نقش پلیس در حفظ نظم و امنیت، روز به روز بر تعداد شکایت‌های شهروندان از رفتارهای نامناسب برخی از مأموران پلیس افزوده می‌شود. این موضوع به‌ویژه در حوزه راهنمایی و رانندگی، نظر بسیاری از شهروندان را به خود جلب کرده است و برخی موارد تخلف در رفتار مأموران پلیس راهور موضوع بحث و جدل‌های داغی در فضای مجازی و رسانه‌ها شده است.
شکایت شهروندان از پلیس راهور ممکن است ناشی از رفتار غیرحرفه‌ای، صدور جریمه‌های غیرموجه یا حتی سوءاستفاده از موقعیت باشد. در سال‌های اخیر و با گسترش شبکه‌های اجتماعی، این شکایات به‌راحتی و با کمترین هزینه‌ای در دسترس عموم قرار می‌گیرد. در این راستا، پلیس راهور نیز ناچار به واکنش به این شکایت‌ها شده و گاهی اوقات موضع‌گیری‌هایی را در این خصوص انجام می‌دهد.
پلیس راهور در پاسخ به این اتهامات و شکایات، بر خلاف انتظار عموم، اعلام کرده است که همواره به بررسی این موضوعات اهمیت می‌دهد. به‌عنوان مثال، سردار سیدکمال هادیانفر، رئیس پلیس راهور، در چندین مورد اعلام کرده است که پلیس به طور مستمر در حال نظارت بر عملکرد مأموران خود است و در صورت اثبات تخلف، اقدام قانونی لازم صورت خواهد گرفت. این امر نشان‌دهنده این است که پلیس نه تنها فی نفسه مشمول تخلف نمی‌شود، بلکه مسئولیت رسیدگی به موارد تخلف خود را نیز بر عهده دارد.
در این راستا، پلیس راهور با راه‌اندازی سیستم‌های شفاف و قابل دسترسی برای عموم، سعی در جلب اعتماد شهروندان دارد. یکی از این روش‌ها، راه‌اندازی سامانه‌ای تحت عنوان «سامانه شکوائیه» است که به شهروندان اجازه می‌دهد تا در صورت مشاهده هرگونه تخلف از سوی مأموران این نهاد، مراتب را به مسئولان اطلاع‌رسانی کنند. این سامانه، به دلیل سهولت در استفاده و دسترسی آسان، به یکی از ابزارهای مهم برای پیگیری کنش‌ها و واکنش‌های پلیس تبدیل شده است.
لازم به ذکر است که پلیس راهور همچنین در نظر دارد با برگزاری دوره‌های آموزشی منظم و ارائه برون‌دادهای دقیق از عملکرد خود، بهبود کیفیت خدمات خود را ارتقا دهد. این دوره‌ها به‌خصوص در زمینه رفتار حرفه‌ای و حقوق شهروندی تمرکز دارند و امید است در آینده نه‌تنها شکایات کاهش یابد، بلکه رابطه اعتماد میان پلیس و شهروندان نیز مستحکم‌تر شود.
در عین حال، حقایق و واقعیت‌های موجود نشان می‌دهد که تخلف تنها مختص به یک نهاد خاص نیست و در برخی موارد، تداخل سیاست‌ها و محدودیت‌های موجود ممکن است به بروز مشکلاتی دامن بزند. لذا، برای حل مشکلات اجتماعی و خاص‌سازی پلیس، نیاز به تلاش‌های همه‌جانبه از سوی نهادهای مختلف وجود دارد.
در نهایت، پلیس راهور به‌عنوان یکی از ارکان اصلی تأمین امنیت در جامعه، باید همواره در راستای حفظ حقوق شهروندان تلاش کند و در عین حال، هرگونه تخلفی را در درون خود شناسایی و با آن برخورد کند. این امر می‌تواند به ارتقای سطح کارایی پلیس و کاهش شکایت‌های شهروندان منجر شود و در نهایت، هم‌افزایی به وجود آورد که رضایت عموم را به‌دنبال دارد.
پرسش اساسی که در این مرحله مطرح می‌شود این است که چگونه می‌توان نظارت بر عملکرد پلیس را بهبود داد؟ ارتقای شفافیت در عملکرد این نهاد، ایجاد سیستم‌های بازخورد و طراحی پروتکل‌های رسمی برای رسیدگی به شکایات، از جمله اقداماتی است که می‌تواند به تقویت اعتبار پلیس راهور و افزایش احترام شهروندان به این نهاد منجر شود. بدین ترتیب، پلیس و شهروندان می‌توانند در یک فضای توأم با احترام و همکاری به پیشرفت جامعه کمک کنند.
