شرکت غول پرداخت پی‌پال (PayPal) روز سه‌شنبه اعلام کرد که قصد دارد قابلیت‌های جدیدی را به افزونه مرورگر PayPal Honey اضافه کند. این قابلیت‌ها با هدف تسهیل تجربه خرید کاربران از طریق چت‌بات‌های هوش مصنوعی طراحی شده‌اند و اطلاعاتی نظیر پیشنهادات محصول، قیمت‌ها و تخفیف‌های مرتبط را در اختیار کاربران قرار می‌دهند.

این همکاری در حالی صورت می‌گیرد که پی‌پال اخیراً نیز با گوگل برای توسعه تجارت مبتنی بر عامل (agentic commerce) همکاری کرده است.

چگونگی عملکرد قابلیت‌های جدید PayPal Honey

با راه‌اندازی این قابلیت‌ها، زمانی که کاربران سوالی مرتبط با خرید از چت‌بات هوش مصنوعی مورد علاقه خود می‌پرسند، افزونه PayPal Honey لینک محصولاتی را که چت‌بات پیشنهاد می‌دهد، به همراه قیمت لحظه‌ای، گزینه‌های فروشنده و پیشنهادات ویژه نمایش خواهد داد. پی‌پال ادعا می‌کند که این سیستم قادر است موارد و فروشگاه‌های بزرگی را که چت‌بات در پیشنهادهای خود نادیده گرفته است، شناسایی کرده و به مصرف‌کننده معرفی کند.

هدف اصلی از توسعه این قابلیت‌ها، کمک به مصرف‌کنندگان برای مقایسه بهتر قیمت‌ها و افزایش فروش فروشندگان از طریق ارائه پیشنهادات شخصی‌سازی شده اعلام شده است.

پشتیبانی از انواع چت‌بات‌ها و آینده تجارت مبتنی بر عامل

پی‌پال اعلام کرده است که این ادغام‌های خرید مبتنی بر عامل، از نظر پشتیبانی از هوش مصنوعی، مستقل عمل می‌کنند. با این حال، در ابتدا با ChatGPT از OpenAI کار خواهند کرد و به مرور زمان از سایر پلتفرم‌ها نیز پشتیبانی خواهند نمود.

این شرکت همچنین خبر از برنامه‌های گسترده‌تر خود در حوزه ابتکارات تجارت مبتنی بر عامل داده است که شامل همکاری با گوگل، ارائه راهکارهای تجارت مبتنی بر عامل، سرور remoteMCP، و ابزار Agent Toolkit می‌شود. علاوه بر این، پی‌پال پیشنهادات ویژه‌ای مانند استفاده رایگان از سرویس پرمیوم Perplexity برای یک سال و دسترسی رایگان به مرورگر جدید Comet خود را نیز ارائه می‌دهد.

رقابت با غول‌های هوش مصنوعی در دنیای خرید

همانطور که انتظار می‌رود، ارائه‌دهندگان هوش مصنوعی نیز در حال ورود به عرصه پیشنهاد محصولات و ارتباط مستقیم کاربران با فروشندگان هستند و این موضوع می‌تواند برای سرویس‌هایی مانند Honey چالش‌برانگیز باشد. به عنوان مثال، OpenAI اخیراً اعلام کرده است که قصد دارد با سیستم خرید مبتنی بر عامل خود که شامل قابلیت «پرداخت فوری» (Instant Checkout) است، با آمازون و گوگل رقابت کند.

اگرچه سیستم OpenAI در حال حاضر فقط از Etsy پشتیبانی می‌کند و برنامه‌هایی برای پشتیبانی از فروشندگان Shopify در آینده نزدیک دارد، اما این اتفاق نشان‌دهنده مسیری است که در عصر هوش مصنوعی شاهد آن خواهیم بود. به جای جستجو در وب یا آمازون برای یافتن محصولات و پیشنهادات، کاربران ممکن است تحقیقات خرید خود را در چت‌بات‌های هوش مصنوعی آغاز کنند. این تغییر رویکرد، نیاز به توسعه محصولاتی مانند قابلیت‌های جدید PayPal Honey را بیش از پیش احساس می‌کند.

حواشی و چالش‌های پیش روی PayPal Honey

راه‌اندازی این قابلیت‌های جدید در حالی صورت می‌گیرد که PayPal Honey اخیراً با حواشی منفی قابل توجهی روبرو شده است. یک یوتیوبر، این شرکت را متهم کرد که با ادعای سهم در فروش‌هایی که توسط تولیدکنندگان محتوا انجام شده، از آنها پول دریافت می‌کند. این ادعا منجر به طرح برخی دعاوی حقوقی نیز شده است.

این مطلب در تاریخ ۳۰ سپتامبر ۲۰۲۵ توسط سارا پرز برای تک‌کرانچ (TechCrunch) منتشر شده است.