به اطلاع کلیه فروشندگان محترم مشمول طرح کالابرگ می‌رساند، در راستای تسهیل فرآیند اجرای این طرح ملی و پاسخگویی به ابهامات و سوالات شما عزیزان، این مجموعه پاسخ‌های جامع و شفاف را به پرتکرارترین پرسش‌های مطرح شده ارائه می‌نماید. همچنین، بدین وسیله تاکید می‌گردد که به منظور اطمینان خاطر و تسریع در امور مالی، مبالغ مربوط به خرید کالاهای اساسی توسط مشمولین طرح، حداکثر ظرف مدت ۷۲ ساعت به حساب بانکی فروشندگان واریز خواهد شد. هدف ما، همکاری و تعامل سازنده با شما عزیزان در جهت تحقق اهداف این طرح و خدمت‌رسانی مطلوب به هموطنان گرامی است.
واریز سریع‌تر وجه خرید به حساب فروشندگان؛ زمان انتظار به ۷۲ ساعت کاهش یافت
با هدف حمایت از معیشت خانوارهای ایرانی و تقویت سبد غذایی اقشار نیازمند، طرح کالابرگ الکترونیک بار دیگر به اجرا درآمده است. این طرح که دهک‌های اول تا هفتم درآمدی را پوشش می‌دهد، با استقبال گسترده‌ای از سوی واحدهای صنفی مواجه شده و هم‌اکنون حدود ۲۳۰ هزار فروشگاه در سراسر کشور، شامل صنوف خواربار، لبنیات، پروتئین، فروشگاه‌های زنجیره‌ای و شرکت‌های تعاونی مصرف، به شبکه این طرح متصل شده‌اند و آماده خدمت‌رسانی به شهروندان هستند.
جزئیات طرح برای خانوارها و نقش فروشندگان
این طرح که اجرای مجدد آن از اواسط اسفندماه سال گذشته آغاز شد، با هدف کمک به تأمین ۱۱ قلم کالای اساسی طراحی شده است. این کالاها شامل اقلام ضروری از گروه‌های لبنیات (مانند شیر، ماست، پنیر)، پروتئین (مانند گوشت مرغ، تخم‌مرغ، گوشت قرمز منجمد) و خواربار (مانند روغن مایع، ماکارونی، برنج، حبوبات، قند و شکر) می‌شوند. بر اساس سازوکار طرح، به خانوارهای سه دهک اول درآمدی، اعتبار خرید افزوده به مبلغ ۵۰۰ هزار تومان به ازای هر نفر و برای خانوارهای دهک‌های چهارم تا هفتم، اعتبار خرید افزوده به مبلغ ۳۵۰ هزار تومان به ازای هر نفر تخصیص می‌یابد. این اعتبار صرفاً برای خرید ۱۱ قلم کالای تعریف‌شده قابل استفاده است و در صورتی که هزینه خرید این اقلام از سقف اعتبار تخصیصی بیشتر شود، مابه‌التفاوت آن باید توسط خریدار پرداخت گردد. فروشندگان نقش حیاتی در موفقیت این طرح ایفا می‌کنند و به همین دلیل، وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی به ابهامات و پرسش‌های متداول این گروه پاسخ داده است که در ادامه به تفصیل به آن‌ها پرداخته می‌شود.
راهنمای جامع برای فروشندگان مشارکت‌کننده در طرح:
۱. پیوستن به طرح و الزامات اولیه:
چگونه به طرح بپیوندم؟ فروشگاه‌هایی که مایل به پیوستن به شبکه توزیع کالابرگ الکترونیک هستند، باید از طریق برنامه کاربردی موبایلی “شما” (شبکه ملی اعتبار) اقدام کنند. در این برنامه، بخشی مجزا برای ثبت‌نام فروشندگان در نظر گرفته شده است. پس از ثبت‌نام اولیه، شرکت “فارا” (مجری زیرساخت طرح) به صورت دوره‌ای فهرست متقاضیان را از برنامه “شما” استخراج کرده و پس از انجام بررسی‌ها و امور اداری لازم، این فروشندگان به فهرست پذیرندگان مجاز طرح اضافه خواهند شد.
آیا داشتن جواز کسب الزامی است؟ اگرچه تمامی فروشندگان فعال در صنوف مرتبط می‌توانند از طریق اپلیکیشن “شما” برای پیوستن به طرح ثبت‌نام اولیه را انجام دهند، اما تأکید شده است که این فروشندگان باید در اسرع وقت نسبت به اخذ یا تمدید جواز کسب معتبر خود اقدام نمایند.
۲. نقش کلیدی اپلیکیشن “شما”: نصب، ثبت‌نام و کاربردها:
آیا نصب اپلیکیشن “شما” اجباری است؟ بله، نصب این برنامه کاربردی برای تمامی فروشندگان پذیرنده طرح کالابرگ الکترونیک الزامی است.
چرا نصب “شما” الزامی است؟ این الزام دلایل متعددی دارد:
فعال‌سازی: فعال‌سازی فروشگاه‌ها، به ویژه در مناطق کمتر برخوردار، صرفاً از طریق این نرم‌افزار انجام می‌شود.
مشاهده اطلاعات مالی: فروشندگان می‌توانند به راحتی تمامی اطلاعات مالی مربوط به تراکنش‌های کالابرگ، مبالغ تسویه شده و گزارش‌های مربوطه را در این اپلیکیشن مشاهده و مدیریت کنند.
ثبت موقعیت مکانی: ثبت دقیق نشانی فروشگاه بر روی نقشه که برای راهنمایی خریداران ضروری است، از طریق قابلیت‌های این برنامه امکان‌پذیر می‌شود.
اطلاعات مورد نیاز برای ثبت‌نام در “شما”: برای تکمیل ثبت‌نام در اپلیکیشن، فروشنده باید اطلاعات دقیقی نظیر نام و نام خانوادگی، شماره ملی، نام فروشگاه، شماره پایانه (Terminal ID) دستگاه کارتخوان، نام شرکت خدمات پرداخت (PSP) مربوطه، نوع صنف و زیر صنف، آدرس دقیق پستی و کد پستی، و شماره تلفن ثابت فروشگاه به همراه پیش‌شماره را وارد نماید.
ثبت موقعیت مکانی (لوکیشن): برای ثبت دقیق موقعیت فروشگاه، حتماً از خاموش بودن هرگونه فیلترشکن (VPN) اطمینان حاصل کنید. سپس GPS گوشی تلفن همراه خود را روشن کرده و به صحت موقعیت نمایش داده شده بر روی نقشه دقت فرمایید و در صورت نیاز آن را اصلاح کنید.
عدم دسترسی به گوشی هوشمند: فروشندگانی که به گوشی هوشمند دسترسی ندارند، می‌توانند با مسئولیت خود، از طریق گوشی هوشمند یکی از افراد مورد اعتماد خود (مانند اعضای خانواده یا دوستان) یا با درخواست کمک از پشتیبان شرکت پرداخت الکترونیکی مربوط به دستگاه کارتخوان خود، نسبت به نصب اپلیکیشن و ثبت اطلاعات فروشگاه اقدام کنند.
مشکلات نصب یا به‌روزرسانی: از آنجایی که نرم‌افزار “شما” به طور مداوم در حال به‌روزرسانی و بهبود است، در صورت مواجهه با خطای نصب یا به‌روزرسانی، توصیه می‌شود مجدداً تلاش کنید. اگر مشکل همچنان پابرجا بود، برنامه را به طور کامل از گوشی خود حذف کرده و آخرین نسخه را مجدداً نصب نمایید.
راهنمای استفاده: راهنمای کامل استفاده از اپلیکیشن “شما” هم در داخل خود برنامه و هم در وب‌سایت رسمی طرح به نشانی www.shoma.sfara.ir در دسترس قرار دارد.
۳. پشتیبانی فنی، دستگاه کارتخوان و تراکنش‌ها:
مشکلات دستگاه کارتخوان (POS): در صورت بروز هرگونه مشکل فنی در عملکرد دستگاه کارتخوان (مانند هنگ کردن، عدم اتصال، یا خطاهای سخت‌افزاری)، فروشنده باید مستقیماً با واحد پشتیبانی شرکت خدمات پرداخت الکترونیکی (PSP) که دستگاه کارتخوان از آن شرکت تأمین شده است، تماس بگیرد.
بروز مغایرت در تراکنش‌ها: اگر مغایرتی در مبالغ ثبت شده یا تسویه حساب‌ها مشاهده شد، مرجع پیگیری، واحد امداد مشتریان همان شرکت خدمات پرداخت الکترونیکی (PSP) مربوط به دستگاه کارتخوان است.
خطا هنگام خرید کالابرگ: در صورتی که دستگاه کارتخوان هنگام انجام تراکنش خرید با اعتبار کالابرگ خطا می‌دهد، باید با پشتیبان شرکت پرداخت خود تماس حاصل فرمایید.
نحوه فروش اقلام فله (بدون بارکد): برای تخصیص اعتبار به اقلامی که به صورت فله‌ای عرضه می‌شوند و بارکد استاندارد ندارند (مانند برخی حبوبات یا لبنیات سنتی)، از بارکدهای پیش‌فرضی که توسط شرکت‌های پشتیبان بر روی دستگاه پوز تعریف شده و در اختیار فروشنده قرار گرفته است، استفاده می‌شود. این کالاها معمولاً تحت عنوان “کالاهای فله” در منوی دستگاه قابل انتخاب هستند.
نیاز به آموزش: اگر فروشنده نیاز به آموزش بیشتری در خصوص نحوه کار با دستگاه کارتخوان برای تراکنش‌های کالابرگ یا استفاده از بارکدخوان دارد، می‌تواند با پشتیبان شرکت پرداخت خود تماس گرفته یا به مطالب آموزشی موجود در وب‌سایت www.shoma.sfara.ir مراجعه کند.
۴. مسائل مالی، تسویه حساب و پاسخ به مشتریان:
زمان تسویه حساب: مبالغ مربوط به تراکنش‌های انجام شده از طریق کالابرگ الکترونیک، حداکثر ظرف مدت ۷۲ ساعت کاری به حساب بانکی فروشنده که به دستگاه کارتخوان متصل است، واریز می‌شود.
نیاز به حساب بانکی خاص: خیر، نیازی به معرفی شماره حساب بانکی جدید یا خاصی نیست. همان شماره حسابی که به دستگاه کارتخوان فروشگاه متصل است، به عنوان حساب مقصد برای واریز وجوه و تسویه حساب‌ها در نظر گرفته می‌شود.
آیا این طرح موجب پرداخت مالیات بیشتر می‌شود؟ وزارت رفاه تأکید کرده است که صرف پیوستن به طرح کالابرگ الکترونیک و پذیرش این نوع تراکنش‌ها، به خودی خود موجب ایجاد تعهد مالیاتی جدید یا افزایش مالیات برای پذیرندگان نخواهد شد. روال‌های مالیاتی طبق قوانین موجود و فروش عادی فروشگاه محاسبه می‌گردد.
پاسخ به سوالات و ابهامات خریداران: در صورتی که خریداران در خصوص جزئیات طرح، میزان اعتبار، نحوه استفاده یا هرگونه ابهام دیگری سوال یا اعتراضی داشتند، فروشندگان باید ایشان را به مرکز تماس سراسری طرح به شماره ۰۲۱۶۳۶۹ راهنمایی کنند.
۵. شرکت‌های پرداخت الکترونیکی فعال:
در حال حاضر، شرکت‌های خدمات پرداخت الکترونیکی (PSP) متعددی در این طرح فعال هستند و فروشندگان می‌توانند از دستگاه‌های کارتخوان این شرکت‌ها برای پذیرش کالابرگ استفاده کنند. این شرکت‌ها عبارتند از: سامان کیش (سپ)، ایران کیش، پارسیان (تاپ)، سپهر، پرداخت نوین آرین، به‌پرداخت ملت، پاسارگاد، آسان پرداخت و سداد. در صورت اضافه شدن شرکت‌های جدید به این فهرست، اطلاع‌رسانی لازم صورت خواهد گرفت.
مشارکت فعال و آگاهانه فروشندگان در این طرح ملی، نقش بسزایی در موفقیت آن و کمک به بهبود وضعیت معیشتی و امنیت غذایی خانوارهای مشمول خواهد داشت.
