شش ایمیل جادویی برای بازگرداندن مشتریان: رازی که نباید از دست بدهید!
بیایید صادق باشیم؛ اکثر ایمیلهای بازگردانی مشتری، انگار فراموش شده هستند. مانند جعبه “آخرین شانس” در انتهای فروشگاه که ماهها دیر ارسال میشوند، لحنی عمومی دارند و تاثیر چندانی نمیگذارند. این جای تأسف دارد، زیرا وقتی این ایمیلها به درستی طراحی شوند، میتوانند جزو پرکارترین ابزارهای بازاریابی ایمیلی شما باشند.
آیا تا به حال به این موضوع فکر کردهاید؟ این مشترکین قبلاً به برند شما علاقه نشان دادهاند. شاید قبلاً از شما خرید کرده باشند، یا با نیات خیر در لیست شما ثبتنام کرده باشند. در هر صورت، رابطه کاملاً قطع نشده؛ فقط در حالت سکون قرار دارد. و این یعنی شما فرصتی برای شعلهور کردن دوباره آن دارید.
یک استراتژی هوشمندانه برای بازگرداندن مشتری، تنها به نجات مشترکین غیرفعال بسنده نمیکند؛ بلکه میتواند درآمد را بازیابی کند، قابلیت تحویل ایمیلها را بهبود بخشد و لیست شما را سالم نگه دارد.
فهرست مطالب:
- ایمیلهای بازگردانی مشتری چه هستند؟
- اهمیت ایمیلهای بازگردانی مشتری چیست؟
- انواع رایج ایمیلهای بازگردانی مشتری
- ۶ نمونه واقعی از ایمیلهای بازگردانی مشتری
ایمیلهای بازگردانی مشتری چه هستند؟
ایمیل بازگردانی (یا فعالسازی مجدد) پیامی است که برای مشترکینی ارسال میشود که مدتی است ایمیلهای شما را باز نکردهاند، روی لینکها کلیک نکردهاند یا با ایمیلهای شما تعاملی نداشتهاند. این ایمیل، روشی است که برند شما با آن به طور ملایم به شانه مخاطب میزند و میپرسد: “سلام، هنوز علاقهمند هستید؟”
اهمیت ایمیلهای بازگردانی مشتری چیست؟
ایمیلهای بازگردانی مشتری، اگر به خوبی طراحی شوند، میتوانند توجه را جلب کرده، اعتماد را بازسازی کنند و به مخاطبان یادآوری کنند که چرا در ابتدا برای دریافت ایمیل از برند شما ثبتنام کردهاند. این ایمیلها ترکیبی از “ترمیم رابطه” و “شانس دوباره” هستند و زمانی بهترین نتیجه را میدهند که بیشتر شبیه یک گفتگوی صمیمانه باشند تا یک کمپین بازاریابی.
(تصویر: اهمیت ایمیلهای بازگردانی مشتری)
انواع رایج ایمیلهای بازگردانی مشتری
۱. یادآوری گرم “دلمان برایت تنگ شده”
این نوع ایمیلها را زیاد در صندوق ورودی خود میبینم. دلیلش این است که این پیام بازگردانی کلاسیک، به دلایل خوبی محبوب است. این ایمیلها فشار کمی وارد میکنند، از لحاظ احساسی هوشمندانه هستند و به آرامی به مشترک یادآوری میکنند که متوجه عدم فعالیت او شدهاید.
این پیامها اغلب لحنی انسانی و گفتگومحور دارند (“مدتی است خبری نیست”، “مدتی است صدایی از شما نشنیدهایم”) و بر گرما و صمیمیت تأکید دارند تا فوریت. هدف، فروش فوری نیست، بلکه باز کردن مجدد خط ارتباطی است. این ایمیلها زمانی بهترین عملکرد را دارند که حس کنند واقعاً کسی متوجه غیبت شده، نه اینکه صرفاً خودکار ایمیلها فعال شدهاند.
چرا فکر میکنم این روش مؤثر است؟ این دسته از ایمیلها با همدلی شروع میکنند، نه با زبان بازاریابی. معادل این است که بگویید “سلام، فقط داشتم احوالپرسی میکردم” به جای “همین الان بخر!”. این لحن انسانی میتواند تأثیر زیادی داشته باشد، بهخصوص زمانی که مخاطب در حال فاصله گرفتن است.
۲. بازگردانی با انگیزه و پیشنهاد ویژه
میدانم که گاهی اوقات افراد برای بازگشت نیاز به دلیل دارند و یک پیشنهاد میتواند کارساز باشد. با این حال، با اینکه گاهی اوقات این روش را با مشتریانم استفاده میکنم، خیلی طرفدار آن نیستم.
این ایمیلها، پیام بازگردانی را با یک پاداش ملموس ترکیب میکنند: کد تخفیف، ارسال رایگان یا یک بسته ویژه با زمان محدود. اما بهترین آنها فقط فریاد “تخفیف!” سر نمیدهند. بلکه به خواننده یادآوری میکنند که چرا در ابتدا برند شما را دوست داشته است، سپس پیشنهاد را جذابتر میکنند.
چرا فکر میکنم این روش مؤثر است؟ مشوقها، فوریت و ارتباط را همزمان ایجاد میکنند. وقتی با محتوای خوشساخت و برندینگ قوی همراه شوند، حس یک هدیه قدردانی را دارند، نه یک رشوه. اما دلیل اینکه سعی میکنم زیاد از این روش استفاده نکنم این است: باید مراقب باشید. اگر مخاطبان خود را طوری تربیت کنید که فقط با وجود تخفیف تعامل کنند، در درازمدت با مشکل حفظ مشتری مواجه خواهید شد.
۳. بهروزرسانی محصول یا چکاین “چه خبر؟”
من عاشق این رویکرد هستم. گاهی اوقات بهترین راه برای بازگرداندن مشتری، نگاه به گذشته نیست، بلکه ارائه چیزی جدید است. اگر ویژگیهای جدیدی راهاندازی کردهاید، مجموعه جدیدی معرفی کردهاید یا تجربهی کاربری را از آخرین تعامل آنها بهبود بخشیدهاید، به آنها اطلاع دهید! ایمیل بازگردانی که حول محور بهروزرسانیها باشد، میگوید: “ما تکامل یافتهایم و فکر میکنیم دوست دارید تغییرات را ببینید.”
چرا فکر میکنم این روش مؤثر است؟ این رویکرد برای کسبوکارهای متمرکز بر محصول و SaaS عالی است. پیام را از “شما ناپدید شدید” به “چیزی هیجانانگیز داریم که شاید از قلم انداخته باشید” تغییر میدهد. حس کنجکاوی و ارتباط را بدون سرزنش کردن غیبت قبلی، تحریک میکند.
همچنین دوست دارم که این ایمیلها دلیل تازهای برای تعامل با ایمیل شما (و برندتان) ارائه میدهند.
۴. جلب توجه از طریق انحصار یا apel احساسی
باید با این نوع ایمیلهای بازگردانی مشتری محتاط بود؛ اینها کمترین مورد علاقه من هستند. آنها از عامل فوریت استفاده میکنند، اما باید این کار را با دقت انجام داد.
این ایمیلها از انحصار، شخصیسازی یا احساسات برای تحریک اقدام استفاده میکنند: “پیشنهاد ۲۰ درصدی شما به زودی منقضی میشود” خوب است و ممکن است مؤثر باشد، اما به نکات بالا در مورد بازگردانی مبتنی بر انگیزه مراجعه کنید.
“این آخرین ایمیلی است که از ما دریافت خواهید کرد” بدترین حالت است؛ مانند یک تهدید است. و اگر آنها باز کردن یا کلیک کردن روی ایمیلهای شما را متوقف کردهاند، چرا باید برایشان مهم باشد؟ “ما اشتراک شما را متوقف میکنیم” شاید کمی بهتر باشد، اما آیا دوری باعث میشود دل مشترکین شما تنگ شود؟ بعید میدانم.
اگر به خوبی انجام شود، این نوع ایمیل بازگردانی، حس یک پایانبندی متفکرانه یا آخرین فرصت برای در ارتباط ماندن را میدهد. اگر بد انجام شود، حس دستکاری دارد.
چرا فکر میکنم این روش مؤثر است؟ قدرت در کمیابی نهفته است، اما فقط زمانی که با احترام همراه باشد. این ایمیلها زمانی کار میکنند که از جایگاه “ما برای شما ارزش قائل هستیم” نشأت بگیرند، نه “ما میخواهیم اعداد سه ماهه سوم خود را تکمیل کنیم.”
۵. معرفی مجدد با تمرکز بر مزایا
من عاشق ساختن ایمیلهایی هستم که به مشترک ارزشهایی را که با عدم تعامل با ایمیلهای برند از دست میدهد، یادآوری کنند.
گاهی اوقات مشترکین به دلیل عصبانیت غیرفعال نمیشوند، بلکه صرفاً ارزشی را که شما ارائه میدهید، فراموش کردهاند. یک ایمیل مبتنی بر مزایا، به آنها یادآوری میکند که چگونه محصول، محتوا یا خدمات شما زندگی آنها را بهبود میبخشد. این یک “ارائه مجدد” کوچک است: ما چه چیزی ارائه میدهیم، چرا اهمیت دارد، و چگونه دوباره به آن بپیوندید.
چرا فکر میکنم این روش مؤثر است؟ این استراتژی به خصوص برای برندهایی با ماموریت مبتنی بر ارزش یا محصول کاربردی، قوی است. به جای تمرکز بر عدم فعالیت مشترک، بر ارتباط و مزایای برند تمرکز مجدد میکند. میگوید: “این کاری است که ما انجام میدهیم، و چرا ارزش وقت شما را دوباره دارد.”
۶. بهروزرسانی برند یا اتصال مجدد مبتنی بر داستان
یکی دیگر از رویکردهای عالی که با مشتریانم استفاده میکنم. اگر برند شما تغییر کرده، رشد کرده یا تکامل یافته است، به مخاطبان خود بگویید. این نوع ایمیل بازگردانی، از روایت برای جرقه زدن مجدد رابطه استفاده میکند. این میتواند یک خط تولید جدید، یک نقطه عطف اخیر، یا یک بهروزرسانی پشت صحنه باشد که باعث میشود مردم احساس کنند بخشی از سفر هستند. این رویکرد به خصوص زمانی مؤثر است که با داستانسرایی شخصی و صدای قوی برند همراه شود.
چرا فکر میکنم این روش مؤثر است؟ گاهی اوقات افراد از برندهایی که ساکت میشوند یا ارتباط خود را از دست میدهند، فاصله میگیرند. یک ایمیل روایی به مشترکین یادآوری میکند که پشت این لوگو، یک کسبوکار واقعی با افراد واقعی وجود دارد و داستان همچنان در حال آشکار شدن است.
۶ نمونه واقعی از ایمیلهای بازگردانی مشتری
۱. Slack
من واقعاً این ایمیل را دوست دارم که Slack رویکرد یادآوری گرم را به خوبی پیاده کرده است. عنوان، موضوع را روشن میکند: “تیم شما در Slack منتظر شماست.” این ایمیل شخصی، مستقیم و حول محور چیزی است که گیرنده از دست میدهد، نه آنچه Slack از دست میدهد. این تغییر ظریف، تمرکز را از محصول به روابط و نقش خواننده منتقل میکند.
(تصویر: ایمیل بازگردانی از Slack)
منبع
متن ایمیل، apel احساسی را به کار میگیرد: “اسمیلز دیویس، ما دلتنگت هستیم. همتیمیهایت دلتنگت هستند.” این، Slack را مکانی برای تعلق و اهمیت معرفی میکند. برای هر کسی که فاصله گرفته، یادآوری اینکه بخشی از یک تیم است، انگیزهی قدرتمندی برای بازگشت است.
همچنین اطلاعات مبتنی بر داده را شامل میشود: “تیم شما ۵۸۹ پیام در این ماه ارسال کرده است.” این، فوریت و کمی FOMO (ترس از دست دادن) اضافه میکند. این فقط انتزاعی نیست؛ گیرنده اکنون میداند که از جریان عقب مانده است.
در نهایت، Slack مراحل بعدی آسانی را برای خوانندگان فراهم میکند. به جای اینکه آنها را با یک پیشنهاد فروش خسته کند، بازگردانی را به سه اقدام ساده (استفاده از ایموجی، سازماندهی با Canvas، پیگیری وظایف) تقسیم میکند. هر مرحله شامل یک لینک است، بنابراین مشترک میتواند مستقیماً وارد عمل شود. در کنار یک دکمه فراخوان (CTA) برجسته “بازگشت به Slack”، اصطکاک را از بین میبرد و بازگشت را آسان میکند.
این یک مثال عالی از کمپین “دلمان برایت تنگ شده” است که apel احساسی را با ارزش عملی ترکیب میکند. غیبت را تأیید میکند، به خواننده یادآوری میکند که Slack چرا اهمیت دارد، و مسیری روشن برای فعالسازی مجدد، همه در یک پیام قابل دسترس و همسو با برند، ارائه میدهد.
۲. DoorDash
من عاشق این هستم که DoorDash در این ایمیل بازگردانی مبتنی بر انگیزه، مستقیم سر اصل مطلب میرود. “۲۰% تخفیف برای شما.” این عنوان، جسورانه، ابتدا مزایا را مطرح میکند و در یک نگاه قابل درک است. عنوان، پیشنهاد را هم فوری و هم جذاب نشان میدهد؛ “تق تق” بازیگوشانه است، در حالی که تخفیف، قلاب واقعی است.
(تصویر: ایمیل بازگردانی از DoorDash)
منبع
این ایمیل همچنین به خاطرات نوستالژیک و حافظه حسی اشاره میکند: “آیا صدای رسیدن یک غذای خوشمزه به درب منزل خود را دلتنگ نشدهاید؟” این جمله، تجربهی مثبت استفاده از سرویس را زنده میکند و انگیزه را با یادآوری احساسی راحتی و رضایت ترکیب میکند.
از نظر طراحی، تمیز و متمرکز است. دکمه CTA قرمز روشن (“همین الان سفارش دهید”) بلافاصله چشم را جلب میکند و هیچ شکی در مورد اقدام مورد نظر باقی نمیگذارد. با محدود کردن متن به یک پاراگراف کوتاه و قرار دادن کد تبلیغاتی در اولویت، DoorDash اصطکاک را حذف کرده و بازیابی کد را ساده میکند.
این یک مثال کلاسیک از بازگردانی مبتنی بر انگیزه است: از تخفیف برای ایجاد اقدام استفاده میکند و در عین حال، گزاره ارزش برند (راحتی، آسایش و غذای خوب با تحویل سریع) را تقویت میکند. برای کاربرانی که شاید فراموش کرده باشند یا نیاز به یک تلنگر داشته باشند، این رویکرد مستقیم میتواند دقیقاً همان چیزی باشد که آنها را بازمیگرداند.
۳. YouTube TV
من همیشه برای تماشای بازی بزرگ هیجانزده میشوم. مهم نیست چه کسی بازی میکند – برای من، نکتهی اصلی تبلیغات است. بنابراین این ایمیل قطعاً من را به فکر فعالسازی مجدد حساب YouTube TV ام میانداخت.
YouTube TV از یک رویداد فرهنگی مهم، یعنی سوپر بول، برای جذب مجدد مشترکین غیرفعال استفاده میکند. عنوان، واضح و قانعکننده است: “برگردید و سوپر بول LVII را زنده از FOX تماشا کنید.” این فقط یک ویژگی محصول نیست، بلکه رویدادی است که مردم به آن اهمیت میدهند، که باعث میشود پیشنهاد فعالسازی مجدد بلافاصله مرتبط و زمانبندی شده باشد.
(تصویر: ایمیل بازگردانی از YouTube TV)
منبع
فراتر از قلاب رویداد، این ایمیل با برجسته کردن ویژگیهای جدید یا بهبود یافته که تجربه را بهتر میکنند، دو برابر عمل میکند: هایلایتهای بیدرنگ، آمار و نتایج زنده، و امکان استریم بر روی چندین دستگاه. هر ویژگی در زبانی ساده و مبتنی بر مزایا بیان شده و با آیکونهایی برای اسکن آسان همراه است، بنابراین حتی یک نگاه سریع، تکامل محصول را تقویت میکند.
طراحی آن ساده اما مؤثر است: تصاویر برجسته از بازی، یک دکمه CTA واضح “اکنون فعال کنید” (برای تأکید دو بار تکرار شده) و متن حداقل. این امر درک اینکه چرا خواننده باید بازگردد (مسابقه سوپر بول را از دست ندهد) و چگونه YouTube TV از زمان ترک آنها بهبود یافته است را آسان میکند.
این یک کمپین بهروزرسانی محصول قوی است زیرا فقط به کاربران یادآوری نمیکند که قبلاً چه داشتند، بلکه به آنها نشان میدهد که اکنون چه چیزی جدید، بهتر و مرتبطتر است. این ایمیل فوریت (تاریخ سوپر بول)، کنجکاوی (ویژگیهایی که شاید از آنها اطلاع نداشته باشند) و سهولت (فعالسازی مجدد با یک کلیک) را تحریک میکند.
۴. All About Email
این مثال در واقع از صندوق ورودی من است. اسپویلر: برای باقی ماندن در اشتراک کلیک کردم.
این پیام بازگردانی، بر اتصال احساسی و انحصار تکیه دارد. عنوان “وقت خداحافظی است؟” ایمیل را به عنوان یک نقطه عطف شخصی قاببندی میکند، در حالی که متن بدنه این لحن را تقویت میکند: “دلتنگ حضور شما هستم.” این حس یک پیام یک به یک را دارد تا یک انتشار انبوه، که میتواند در یادآوری به خواننده مبنی بر اهمیت حضورشان مؤثر باشد.
(تصویر: ایمیل بازگردانی از All About Email)
همچنین از قاببندی انحصاری استفاده میکند؛ اگر مشترک برای ماندن کلیک نکند، از لیست حذف خواهد شد. آن کمیابی، فوریت ایجاد میکند، در حالی که دکمه واحد “من را مشترک نگه دار” اقدام مورد نظر را واضح و آسان میکند. یادداشت پایین (“فرض میکنم دیگر علاقهای ندارید و شما را از لیست حذف میکنم”) به عنوان مکانیزم پاکسازی لیست عمل میکند، که حتی اگر مشترک بازنگردد، برای اعتبار فرستنده مفید است.
جایی که این ایمیل میتوانست قویتر باشد، در اجرا است. فرستنده به خوانندگان میگوید چه چیزی را از دست دادهاند (“من اخیراً چیزهای شگفتانگیزی به اشتراک گذاشتهام”)، اما آن را نشان نمیدهد. چند عنوان یا لینک به محتوای اخیر میتوانست یک لایه معرفی مجدد مبتنی بر مزایا اضافه کند و استدلال را قانعکنندهتر سازد. در حال حاضر، بر اساس لحن احساسی موفق است، اما قدرت اقناع را تا حدودی کنار گذاشته است.
این هنوز هم یک مثال خوب از دسته apel انحصاری/احساسی است، به خصوص برای ناشران یا سازندگان کوچکتر که میخواهند لیست خود را پاک نگه دارند و در عین حال پیام را شخصی نگه دارند. اما ترکیب احساسات با اثبات ارزش، احتمالاً کلیکهای بیشتری را هدایت خواهد کرد.
۵. New York Magazine
من این ایمیل را دوست دارم – این یک مثال عالی از معرفی مجدد مبتنی بر مزایا است، که نوع ایمیل بازگردانی مشتری است که من یافتهام بهترین عملکرد را دارد. زیرا برد بازگردانی فقط گرفتن یک کلیک امروز نیست – بلکه تعامل مداوم با ایمیلهای شما در آینده است.
New York Magazine به جای غیبت یا فوریت، به مزایا و ارزش تکیه میکند. عنوان “ما تازه شروع کرده بودیم” انقطاع را نه به عنوان شکست، بلکه به عنوان کار ناتمام قاببندی میکند. این یک قاببندی ظریف اما هوشمندانه است: خواننده “چیزی را از دست نداده است”، هنوز فرصت پیوستن دوباره به گفتگو را دارد.
(تصویر: ایمیل بازگردانی از New York Magazine)
منبع
این ایمیل نشان میدهد که مشترک با بازگشت چه چیزی به دست میآورد: دسترسی به خبرنامههای اختصاصی، صدها داستان جدید در هر هفته، بازیهای روزانه، و موارد دیگر. این فقط “دوباره مشترک شوید چون ما شما را میخواهیم” نیست. بلکه “دوباره مشترک شوید چون این همه چیزی است که دریافت خواهید کرد.” این قاببندی مبتنی بر مزایا، آن را بسیار قانعکننده میکند.
طراحی با اثبات بصری ارزش، از استراتژی پشتیبانی میکند: جلد مجلات پر جنب و جوش، عناوین برجسته، و لیست منتخب “داستانهایی که ممکن است از دست داده باشید”. با برجسته کردن محتوای خاص، ایمیل به خوانندگان ارتباط فرهنگی و کیفیت برند یادآوری میکند. اساساً میگوید: “ببینید چه چیزی را نمیخوانید، و تصور کنید چه چیزی میتوانستید باشید.”
در نهایت، انگیزه (“دوباره مشترک شوید و ۴۰% به علاوه ۲۰ دلار اضافی تخفیف برای دسترسی نامحدود دریافت کنید”) معامله را نهایی میکند، اما تمام وزن ایمیل را به دوش نمیکشد. مزایا پیشرو هستند، پیشنهاد پشتیبانی میکند. این تعادل، آن را به یک مثال عالی از کمپین معرفی مجدد مبتنی بر مزایا تبدیل میکند: با تأکید بر آنچه در تجربه ارزشمند و منحصر به فرد است، نه صرفاً آویزان کردن یک تخفیف، تمایل به اتصال مجدد را ایجاد میکند.
۶. AllTrails
من واقعاً این ایمیل را دوست دارم؛ هر زمان که گزینههای عضویت خود را بهروزرسانی میکنید، فرصت عالی برای بازیابی مشترکین از دست رفته است. AllTrails رویکرد بهروزرسانی برند را اتخاذ میکند و طرح عضویت جدید خود را به عنوان دلیلی تازه برای بازگشت کاربران از دست رفته معرفی میکند. عنوان “ما کاوش را به سطح کاملاً جدیدی بردیم” بلافاصله تکامل و بهبود را نشان میدهد. به جای تمرکز بر آنچه کاربر از دست داده است، بر آنچه در برند جدید و هیجانانگیز است، تأکید میکند.
(تصویر: ایمیل بازگردانی از AllTrails)
منبع
تصاویر، این پیام را با اسکرینشاتهای واضح برنامه که ویژگیهای جدید (نقشههای مسیر، شناسایی گیاهان، پوشش بارش) را نشان میدهند، تقویت میکنند. این باعث میشود بهروزرسانی ملموس به نظر برسد، نه انتزاعی. مشترکین میتوانند ببینند چه چیزی تغییر کرده است.
این ایمیل همچنین در پیوند دادن بهروزرسانی به مزایای کاربر، خوب عمل میکند. “از ایجاد ماجراجویی خودتان گرفته تا کشف دنیای اطرافتان” بهبودهای محصول را به اهداف دنیای واقعی مشترک مرتبط میکند. آن قاببندی مبتنی بر مزایا، یک اعلامیه محصول را به یک تلنگر بازگردانی تبدیل میکند.
در نهایت، CTA، “دسترسی زودهنگام دریافت کنید”، عنصری از انحصار و فوریت را اضافه میکند. به جای اطلاعرسانی منفعلانه، خواننده را فعالانه دعوت میکند تا فصل بعدی برند را قبل از همه تجربه کند.
این یک بهروزرسانی قوی برند/اتصال مجدد مبتنی بر داستان است زیرا تکامل محصول را دلیل بازگشت قرار میدهد. برای مشترکینی که فاصله گرفتهاند، پیام ضمنی این است: “AllTrails بهتر از زمانی است که شما رفتید؛ بیایید خودتان ببینید.”
نصیحت نهایی برای بازگردانی: زود و مکرر عمل کنید
در نهایت، کمپینهای بازگردانی در مورد احترام هستند. احترام به توجه مشترک شما، احترام به صندوق ورودی او، و احترام به رابطهای که زمانی داشتید. بهترینها، التماس یا سرزنش نمیکنند؛ بلکه یادآوری میکنند، دعوت میکنند، ارزش را نشان میدهند و بازگشت را آسان میکنند.
و یک چیز دیگر: خیلی منتظر نمانید. هرچه مشترک مدت طولانیتری غیرفعال بماند، بازگرداندن او دشوارتر است. به همین دلیل است که مؤثرترین کمپینهای بازگردانی، اقدامات ناامیدانه یکباره نیستند؛ بلکه خودکار، استراتژیک و نسبتاً زودهنگام در پنجرهی سکون فعال میشوند (فکر کنید به ۳۰ تا ۶۰ روز عدم فعالیت، نه شش ماه سکوت).
و بله، مؤثرترین کمپینها یک سری هستند، نه یک پیام واحد. ممکن است یک ایمیل نادیده گرفته شود؛ یک تلنگر با توالی سنجیده، مانند یک یادآوری گرم، سپس یک پیشنهاد ارزش، و یک فراخوان نهایی، شانس بسیار بیشتری برای بازگرداندن آنها قبل از دیر شدن دارد.
بازگردانی فقط بهداشت لیست نیست؛ بلکه فرصتی برای یادآوری به مردم است که چرا در وهله اول “بله” گفتند، برای بازیابی روابط (و درآمد)، و تقویت کلی برنامه شما. آن را تلف نکنید.
