محبوبترینها
بهترین دوره آموزش سئو محتوا در سال 1403 با نام طوفان ۱۴۰۳ در فروردین ماه شروع می شود
یک صرافی ارز دیجیتال چه امکاناتی باید داشته باشد؟
تعمیرگاه مجاز تعمیر ماشین لباسشویی در شرق تهران
تعمیرگاه مجاز تعمیر ماشین لباسشویی در شرق تهران
جراحی و درمان ریشه دندان عفونی با خانم دکتر صفوراامامی
چه مواردی بر قیمت کابین دوش حمام تاثیر دارند؟
تفاوت ها و شباهت های بالابر ، وینج و جرثقیل زنجیری کدامند ؟
سامانه نوبل فارم مرجع تخصصی آنلاین در صنایع دام، طیور، آبزیان و صنایع وابسته
صفحه اول
آرشیو مطالب
ورود/عضویت
هواشناسی
قیمت طلا سکه و ارز
قیمت خودرو
مطالب در سایت شما
تبادل لینک
ارتباط با ما
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
آمار وبسایت
تعداد کل بازدیدها :
1793481321
تایید خدمات پس از فروش ۱۶۰ شرکت برای ثبت نمایندگی
واضح آرشیو وب فارسی:ایلنا: مدیرکل نظارت بر خدمات سازمان حمایت مصرفکنندگان خبر داد: تایید خدمات پس از فروش ۱۶۰ شرکت برای ثبت نمایندگی
ارائه خدمات پس از فروش در کشورهای دیگر در حالی به یک امر عادی و روزمره کسبوکار تبدیل شده که ایران هنوز با چالشهای نسبی در این حوزه مواجه است. هرچند در این زمینه شاهد رشد و بهبود بسیاری بودهایم اما باید بیش از اینها تلاش کرد تا مصرفکننده راضی از کیفیت محصولات به مشتری وفادار تبدیل شود و کمتر به سراغ تولیدات خارجی برود. به گزارش ایلنا، در این میان البته ارائه خدمات پس از فروش نمایندگیهای خارجی در ایران نیز مورد اهمیت قرار دارد که به تازگی سازوکارهای ویژهای در اینباره اتخاذ شده است. به همین بهانه و البته همزمان با برگزاری شانزدهمین دوره همایش حمایت از مصرفکننده گفتوگویی با سید جواد احمدی، مدیرکل نظارت بر خدمات معاونت نظارت بر کالاهای سرمایهای و خدماتی سازمان حمایت مصرفکنندگان و تولیدکنندگان داشتیم که میخوانید: ابتدا چارچوب فعالیت اداره مورد نظارت خود را تشریح کنید.
در اداره کل نظارت بر خدمات سازمان حمایت مصرفکنندگان و تولیدکنندگان ۳ اداره فعالیت دارند؛ اداره نظارت بر حملونقل و گردشگری که بر تمام بخشهای مرتبط با حملونقل نظارت دارد، بهعنوان نمونه در حوزه حملونقل ریلی تا زمانی که قیمتگذاری بلیت قطار براساس مصوبه هدفمندسازی یارانهها بود به یک شکل نظارت داشتیم و حالا که از شمول مصوبه خارج شده و زیر نظر شرکت راهآهن قرار گرفته به شکل دیگری نظارت خواهیم کرد.
بنابراین در حوزه حملونقل باتوجه به وضعیتی که هر بخش دارد نظارتها را انجام میدهیم؛ نظارتهایی که بر نحوه ارائه خدمات شرکتهای حملونقل است و در کنار اینها به شکایت نیز رسیدگی میکنیم. بهویژه در حوزه هوایی شکایتهای متعددی در بخشهای برگزاری تورها، تاخیر پرواز و... وجود دارد که به سرعت پیگیری خواهیم کرد. در همین اداره مراکز اقامتی را نیز با کمک اتحادیههای صنفی مربوط مورد نظارت داریم.
اداره بعدی، اداره نظارت بر خدمات ارتباطی و فناوری اطلاعات است که نظارت بر بخشهای تلفن همراه، تلفن ثابت، اینترنت تلفن همراه و اپراتورهای ارتباطی را دربرمیگیرد. در این بخش نظارت بر عملکرد اپراتورها از لحاظ اجرای مناسب مصوبات سازمانهای قانونی هم در حوزه نرخ و هم در بخش کیفیت خدمات برعهده ماست.
آیا شکایتهای این بخش که چندی پیش رسانهای شد هم مورد رسیدگی قرار گرفت؟
بله، در چند ماه گذشته شکایتهای متعددی را در بحث تلفن همراه و همچنین نحوه صدور قبوض تلفن ثابت و مشکلاتی که در زمینه حداقل کارکرد تلفن در صدور قبوض بود، پیگیری کردیم. بهعنوان نمونه به تازگی مباحثی درباره اتمام سریع بستههای اینترنتی که برای تلفن همراه خریداری میشود، مطرح شد که در شرایط بررسی قرار دارد تا ببینیم اپراتورها چگونه خدماترسانی میکنند. تا پایان بهمن امسال تعداد شکایتهایی که دریافت شده و به نتیجه رسیده ۲۵۰ مورد بوده است.
اداره بعدی در اختیار شما کدام است؟
اداره نظارت بر خدمات دولتی و بازرگانی اداره سومی است که در اداره کل نظارت بر خدمات سازمان حمایت فعالیت دارد و حوزه گستردهای از خدماتی را شامل میشود که از سوی سازمانهای دولتی مانند نهادهایی که متولی امور برق، آب و گاز هستند، اداره میشوند. وظیفه ما نظارت بر اجرای رعایت نرخهایی است که دستگاههای قانونی چه در بحث نرخ آب و برق و... و چه در خدمات متفرقه این حوزه مانند حق انشعاب و نصب و... مشخص میکنند؛ در واقع چون مراجعی وجود دارند که نرخ تعیین میکنند ما بر حسن اجرای این مصوبات نظارت داریم.
در همین اداره بخش عمده و مهمی داریم که در حوزه خدمات پس از فروش فعالیت میکند. براساس ماده ۴ قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان همه واردکنندگان و تولیدکنندگان کالاهای سرمایهای و مصرفی بادوام ملزم هستند خدمات پس از فروش ارائه و ضوابط گارانتی را رعایت کنند. برهمین اساس نظارت بر حسن اجرای این قانون در حوزه واردات کالاهای سرمایهای و مصرفی بادوام به این شکل است که به طور حتم هر شرکتی که میخواهد کالایی مانند لوازمخانگی را وارد کشور کند باید از مرکز امور اصناف و بازرگانان مجوز فعالیت نمایندگی رسمی آن نشان خارجی در کشور را دریافت کند که برای دریافت مجوز مربوط به طور حتم تاییدیه سازمان حمایت در زمینه ارائه خدمات پس از فروش الزامی است.
بدون تایید سازمان حمایت مجوزی صادر نمیشود؟
خیر، ابتدا باید سازمان حمایت تایید کند که این شرکت توانایی ارائه خدمات پس از فروش برای کالای مربوط را دارد یا خیر؟ و بعد مرکز امور اصناف و بازرگانان گواهی فعالیت را صادر میکند. در حوزه تولید داخل نیز تولیدکنندگان این کالاها باید به ضوابط گارانتی، دوران خدمات پس از فروش و تامین قطعات و تعهداتی که در قبال مصرفکننده دارند عمل کنند که زیرنظارت ما هم خواهد بود.
به صورت موردی بفرمایید امسال چه فعالیتهایی داشتید؟
روند ارائه تاییدیه به واردکنندگان کالاهای سرمایهای و مصرفی با دوام همچنان ادامه دارد. بهویژه در سال جاری که واردات لوازمخانگی به طور حتم باید با ثبت نمایندگی رسمی انجام شود؛ یعنی در گذشته میشد غیراز نمایندگی هم محصول را وارد کند اما امسال درباره تایر، باتری خودرو و لوازمخانگی ثبت نمایندگی الزامی شده، به همین دلیل واردکنندگان بسیاری مراجعه کردند تا پس از بررسیها در حوزه خدمات پس از فروش موردتایید قرار بگیرند.
در ۱۰ ماه گذشته بیش از ۱۲۰ شرکت نمایندگی برای واردات لاستیک تایید شدند که این میزان در بخش باتری حدود ۲۵ شرکت بود. بهطور کلی امسال تاکنون بیش از ۱۶۰ شرکت را بررسی و تاییدیه آنها را برای مرکز امور اصناف به منظور صدور گواهی فعالیت ارسال کردیم که بیشترین تقاضا به ترتیب در بخشهای لاستیک، لوازمخانگی و باتری ثبت شده است.
نظارت بر ارائه صحیح خدمات پس از فروش تا چه حدی به اجرا میرسد؟
این تفکر که در اذهان عمومی جا افتاده که گارانتی و خدمات پس از فروش در ایران معنایی ندارد، در حال حاضر درست نیست. شاید در گذشته واردکننده و تولیدکننده خیلی خود را ملزم به رعایت تعهدات نمیدانستند اما در حال حاضر باتوجه به فرهنگسازیها و نظارتهایی که انجام شده هم مصرفکننده بهدنبال گارانتی معتبر کالای خریداری شده و شناسنامهدار بودن آن است و هم واردکننده و تولیدکننده به این باور رسیدهاند که برای ماندگاری در بازار باید به ارائه خدمات پس از فروش توجه داشته باشند. در واقع امروزه آگاهی مصرفکنندگان بالاتر رفته و حساسیتها بیشتر شده و در بسیاری از موارد نیز شکایتها به نتیجه میرسد و به راحتی کالای مشکلدار را تعویض میکنند یا خدمات لازم ارائه میشود. امیدواریم با فرهنگسازی بیشتر و آشنایی که مردم با حقوق خود پیدا میکنند و پایبندی واردکنندگان و تولیدکنندگان به تعهدات خود، ذهنیتهای گذشته به مرور کمرنگ شود.
لطفا به چند مسئلهای که مورد پیگیری قرار گرفته و به نتیجه رسیده، اشاره بفرمایید.
بهعنوان نمونه مشکلی که در دو دور گذشته صدور قبوض تلفن همراه رخ داده بود مورد بررسی قرار گرفت. در این مورد شرکت مخابرات استان تهران مبالغی را در قبوض درج میکرد که از نظر ما نباید از مردم دریافت میشد؛ برهمین اساس بلافاصله پیگیری و اطلاعرسانی انجام شد و شرکت مخابرات مشکل را پذیرفت و وجوه دریافت شده را نیز در دوره بعدی به مشتریان مسترد کرد. البته پیگیریهایی که جواب نمیدهد براساس ضوابط پرونده تشکیل میشود و به تعزیرات ارسال خواهد شد.
یک مورد دیگر در ارتباط با شرکت راهآهن بود که برخلاف مصوبه ستاد هدفمندسازی یارانهها و بدون طی فرآیند مشخص نرخ بلیت قطار را افزایش دادند که برای این موضوع نیز پرونده تشکیل و به تعزیرات ارسال شد.
پرونده دیگری هم درباره شرکت توانیر که زیرمجموعه وزارت نیرو است داشتیم که تعرفههای متفرقه خدمات برق را بدون طی فرآیند قانونی افزایش داده بود، از همینرو پرونده تشکیل و به سازمان تعزیرات ارسال شد که در حال حاضر نیز در حال بررسی است و هنوز رأیی برای آن صادر نشده است. کار دیگری که بهتازگی با همکاری صنف فناوران رایانه تهران انجام دادیم، ساماندهی کارت گارانتی در صنف فروشندگان لوازم رایانه بود. کاری که کردیم این بود که شرکتهای توانمند در عرصه خدمات پس از فروش را ارزیابی و به اتحادیه اعلام کردیم تا اسامی آنها را در سایت اعلام کند.
۱۳۹۵/۱۲/۰۹ ۱۴:۰۸:۰۷
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: ایلنا]
[مشاهده در: www.ilna.ir]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 33]
صفحات پیشنهادی
شبکه نمایندگی های فروش و خدمات پس از فروش، سرمایه های اصلی گروه سایپا
شبکه نمایندگی های فروش و خدمات پس از فروش سرمایه های اصلی گروه سایپا معاون بازاریابی و فروش گروه سایپا در دومین روز برگزاری چهارمین همایش بین المللی صنعت خودرو برگزار شد در جریان نشست تخصصی الگوها و رویه های موفق در خدمات فروش و پس از فروش با برشمردن تفاوتهای بازار ایران در م40 شرکت مجوز نمایندگی واردات خودرو را اخذ کردند
40 شرکت مجوز نمایندگی واردات خودرو را اخذ کردند تهران- ایرنا- سرپرست معاونت امور اقتصادی و بازرگانی وزارت صنعت معدن و تجارت اعلام کرد تاکنون 40 شرکت مجوز نمایندگی رسمی واردات خودرو را گرفته اند به گزارش خبرنگار اقتصادی ایرنا یدالله صادقی امروز دوشنبه در جمع خبرنگاران افزوشرکت نفت زنجان از سوی محیط زیست به عنوان واحد خدماتی سبز انتخاب شد
شرکت نفت زنجان از سوی محیط زیست به عنوان واحد خدماتی سبز انتخاب شد زنجان - ایرنا - مدیر شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی منطقه زنجان گفت این شرکت برای دومین بار از سوی سازمان حفاظت محیط زیست کشور به عنوان واحد خدماتی سبز انتخاب شد محمود آقا محمدیان روز دوشنبه در گفت و گو با خبرنگاخدمات شرکت واحد اتوبوسرانی در مراسم تششیع شهدای آتش نشان
خدمات شرکت واحد اتوبوسرانی در مراسم تششیع شهدای آتش نشان شناسهٔ خبر 3890588 - یکشنبه ۱۰ بهمن ۱۳۹۵ - ۱۱ ۵۹ جامعه > شهری jwplayer display inline-block; شرکت واحد اتوبوسرانی تهران در اطلاعیهای خدمات ناوگان اتوبوسرانی برای مراسم تشییع شهدای آتش نشان را اعلام کرد به گزارش خخدمات شرکت واحد در مراسم تشییع پیکر شهدای پلاسکو
خدمات شرکت واحد در مراسم تشییع پیکر شهدای پلاسکو شرکت واحداتوبوسرانی تهران اطلاعیهای درباره خدمات این شرکت در مراسم تشییع پیکر شهدای پلاسکو صادر کرد به گزارش ایلنا شرکت واحد اتوبوسرانی تهران ضمن عرض تسلیت به مناسبت شهادت جمعی از آتشنشان و جانباختگان حادثه پلاسکو اطلاعیه&غیرشفافها از خدمات بانکی و ثبتی محروم میشوند
غیرشفافها از خدمات بانکی و ثبتی محروم میشوند همایش شفافیت مالی به نزاع لفظی بین رئیس کمیسیون اقتصادی مجلس و رئیس سازمان حسابرسی انجامید این در حالی بود که پور ابراهیمی سهم عوامل خارجی در اوضاع نابسامان اقتصاد ایران را تنها 20درصد دانست نویسنده مرتضی ستاکلزوم عملکرد سیستمی در حوزه خدمات پس از فروش خودروسازان/ مشتریان همچنان ناراضی هستند
عضو کمیسیون صنایع مجلس خواستار شد لزوم عملکرد سیستمی در حوزه خدمات پس از فروش خودروسازان مشتریان همچنان ناراضی هستند عضو کمیسیون صنایع و معادن مجلس گفت اگر میخواهیم مانع ورود خودروهای بی کیفیت به کشور شویم محکوم به ارتقاء کیفی در صنعت خودرو هستیم سید مهدی مقدسی عضو کمیسیوندریافت پیامکِ ثبتنام پیشفروش اینترنتی شرط تحویل بلیت فیلم فجر
دریافت پیامکِ ثبتنام پیشفروش اینترنتی شرط تحویل بلیت فیلم فجر شناسهٔ خبر 3885269 - دوشنبه ۴ بهمن ۱۳۹۵ - ۱۴ ۰۲ هنر > سینمای ایران jwplayer display inline-block; ستاد برگزاری سی و پنجمین جشنواره فیلم فجر اعلام کرد که دریافت پیامک ثبتنام پیشفروش اینترنتی شرط مراجعه بهبرگزاری کارگاه «هم اندیشی ارتقای خدمات پس از فروش»
به گزارش خبرخودرو کارگاه هم اندیشی ارتقای خدمات پس از فروش با حضور مدیر ارشد و مدیران میانی شرکت ایساکو در محل سالن همایش ملل هتل هویزه در حال برگزاری است سرفصل هایی چون چالش های خدمات پس از فروش راهکارهای خلاقانه و نوآورانه در ارایه خدمات بهتر به مشتریان محصولات ایرانشرکت ۱۳۹ هزار نفر در کنکور ۹۶/ پنجشنبه آخرین مهلت ثبت نام
شرکت ۱۳۹ هزار نفر در کنکور ۹۶ پنجشنبه آخرین مهلت ثبت نامتاریخ انتشار شنبه ۲۳ بهمن ۱۳۹۵ ساعت ۰۸ ۴۱ مشاور عالی سازمان سنجش آموزش کشور با اشاره به آمار ثبت نام در کنکور سال ۹۶ گفت داوطلبان تا روز پنجشنبه ۲۸ بهمن فرصت دارند با مراجعه به سایت سازمان سنجش در آزمون ثبت نام کنند دک-
گوناگون
پربازدیدترینها