محبوبترینها
قیمت دیگ بخار و تولیدکننده اصلی دیگ بخار
معروف‌ترین هدیه و سوغاتی یزد مشخص شد!
آشنایی با انواع دوربین مداربسته ضد آب
پرداخت اینترنتی قبوض ساختمان (پرداخت قبض گاز، برق و آب)
بهترین دوره آموزش سئو محتوا در سال 1403 با نام طوفان ۱۴۰۳ در فروردین ماه شروع می شود
یک صرافی ارز دیجیتال چه امکاناتی باید داشته باشد؟
تعمیرگاه مجاز تعمیر ماشین لباسشویی در شرق تهران
تعمیرگاه مجاز تعمیر ماشین لباسشویی در شرق تهران
جراحی و درمان ریشه دندان عفونی با خانم دکتر صفوراامامی
چه مواردی بر قیمت کابین دوش حمام تاثیر دارند؟
صفحه اول
آرشیو مطالب
ورود/عضویت
هواشناسی
قیمت طلا سکه و ارز
قیمت خودرو
مطالب در سایت شما
تبادل لینک
ارتباط با ما
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
مطالب سایت سرگرمی سبک زندگی سینما و تلویزیون فرهنگ و هنر پزشکی و سلامت اجتماع و خانواده تصویری دین و اندیشه ورزش اقتصادی سیاسی حوادث علم و فناوری سایتهای دانلود گوناگون
آمار وبسایت
تعداد کل بازدیدها :
1796959233
حفظ و گسترش روابط با مشتری
واضح آرشیو وب فارسی:جام جم آنلاین: حفظ مشتری یک امتیاز است و اگر دنبال کسب و حفظ این امتیاز هستید، لازم است ابتدا برای خود مشخص کنید قصد دارید اصول بازاریابی خود را بر چه مبنایی استوار کنید. بازاریاب‌های هوشمند به این نتیجه رسیده‌اند که اگر روابط بلندمدتی با مشتریان ایجاد کنند، می‌توانند درباره مشتریان خود بیشتر بیاموزند و به واسطه این شناخت، سودهای بیشتری به دست می‌آورند.
چنین دستاوردی مستلزم آن است که بازاریابان، رویکرد خود را از بازاریابی مبادله‌ای (مبتنی بر داد و ستد) به بازاریابی رابطه‌ای تغییردهند. شاید با بررسی ویژگی‌های این‌دو، دقیق‌تر بتوانید تصمیم بگیرید که مطابق با اهدافتان کدام رویکرد بازاریابی را انتخاب می‌کنید. در بازاریابی مبادله‌ای، تمرکز بر به دست آوردن مشتری است در صورتی که بازاریابی رابطه‌ای روی حفظ مشتری تأکید دارد. بازاریابی نوع اول به حفظ مشتری برای مدت زمان کوتاه با هدف مبادله و فروش توجه دارد و ارائه خدمات به مشتری نه‌تنها در سطح بسیار پایین قرار دارد، بلکه با مشتریان به صورت تخاصمی و بهره‌جویانه رفتار می‌شود، اما در بازاریابی رابطه‌ای، حفظ مشتری برای مدت طولانی نوعی سرمایه‌گذاری تلقی می‌شود که نه‌تنها هر دو طرف نسبت به معامله خود احساس رضایت می‌کنند، بلکه با ارائه خدمات رضایت‌بخش به مشتری به همراه تعهد و پیگیری نیازهای مشتری در فضایی محترمانه، سرشار از اعتماد و احترام متقابل، مزیت رقابتی متفاوتی ایجاد می‌کنند. یک شرکت برای این که روابط خود را با مشتری به سرمایه‌ای پرسود تبدیل کند، باید توانایی پاسخگویی به نیاز مشتریان در برابر رقبا را داشته باشد. کالاها و خدمات باید با کیفیت بالایی به مشتری ارائه شود چنان که مشتریان احساس کنند با چشمپوشی از امتیازات سایر فروشندگان، نه‌تنها ضرر نکرده‌اند بلکه با خرید آن کالا به سود دست یافته‌اند. بازاریاب‌ها باید توجه داشته باشند هنگامی که پای توسعه و حفظ رابطه با مشتریان به میان می‌آید، کیفیت شمشیری دو لبه است. اگر کیفیت کالا یا خدمتی ضعیف باشد، سازمان شانس بسیار کمی برای جلب رضایت مشتریان یا حفظ روابط با آنها دارد. یک شرکت ممکن است در مبادله اولیه خود با مشتریان موفق باشد، اما میزان کیفیت کالا و خدمات است که می‌تواند تداوم خریدها را تضمین کند. سهیلا فلاحی
دوشنبه 9 اسفند 1395 ساعت 03:24
این صفحه را در گوگل محبوب کنید
[ارسال شده از: جام جم آنلاین]
[مشاهده در: www.jamejamonline.ir]
[تعداد بازديد از اين مطلب: 12]
-
گوناگون
پربازدیدترینها