ارائه خدمات هوآوی در سطح استانداردهای جهانی به کاربران ایرانی

خدمات پس از فروش وظیفه ذاتی برندها است و مشتریان برای دریافت خدمات نباید هزینه اضافی پرداخت کنند.

با توجه به ارزش بالای گوشی‌های هوشمند در شرایط فعلی بازار و لزوم بهره‌گیری طولانی مدت به دلیل افزایش ارزش آنها نسبت به گذشته، خدمات پس از فروش اهمیت دو چندانی برای کاربران پیدا کرده است. این اهمیت باعث شده که بعضی از شرکت‌ها برای ارائه خدماتی که وظیفه ذاتی هر برندی است، هزینه اضافه از مشتریان دریافت کنند. به علاوه وجود مراجع متعدد و متفرقه ارائه خدمات برای یک برند، باعث سردرگمی بیشتر کاربران در شرایط فعلی می‌شود.

هوآوی با آگاهی به نیازهای مشتریان در حوزه خدمات پس از فروش تلاش می‌کند خدمات گوشی‌های خود در بازار ایران را در سطح استانداردهای جهانی به کاربران ارائه کند و از آنجایی که این خدمات به عنوان بخشی جدا نشدنی از گوشی‌های هوآوی است، هیچ هزینه اضافی برای این کار از کاربران دریافت نمی‌شود.

در حال حاضر مدت زمان گارانتی گوشی‌های هوآوی یک هفته برای تعویض محصول و 18 ماه خدمات پس از فروش است. علاوه بر گوشی، تجهیزات ارائه شده همراه گوشی‌های هوآوی مانند شارژر، هندزفری و . . . از گارانتی بهره مند هستند.

این درحالی است که در برخی برندهای دیگر مشاهده می‌شود نه تنها برای خدمات پس از فروش تحت عنوان بیمه یا عنوان‌های دیگر مبلغ اضافه‌ای از مشتریان طلب می‌شود، بلکه مواردی چون سنسور اثر انگشت و FaceID نیز شامل گارانتی آنها محسوب نمی‌شود. از سوی دیگر زمانی که به اصطلاح بیمه نامه‌ها با دریافت مبالغ هنگفت از مشتریان برای گارانتی در نظر گرفته می‌شود یک سال است که این زمان شش ماه کمتر از گارانتی رسمی هوآوی است.

یکی از مهم‌ترین مزایای گارانتی اصلی هوآوی نصب قطعات اصلی و با کیفیت کمپانی در مدت زمان گارانتی و مراحل آسان ثبت و امکان مراجعه به تمامی مراکز خدمات پس از فروش در سراسر کشور است. بدیهی است گوشی‌هایی که با گارانتی‌های متفرقه یا بیمه‌های جایگزین به بازار عرضه می‌شوند، علاوه بر سردرگمی مشتریان هنگام خرید، ریسک بالایی در تعمیر گوشی‌ها به دلیل عدم دسترسی مراکز به قطعات اصلی مورد نیاز گوشی ها برای کاربران خواهند داشت.

گارانتی اصلی هوآوی شرایط ویژه‌ای (VIP) را برای گوشی‌های پرچمداران خود مانند  Mate 10 و Mate 10 Pro  به صورت رایگان در نظر گرفته، خدماتی مانند 6 ماه بیمه صفحه نمایش، تحویل در محل در تهران، ارائه دستگاه جایگزین در زمان تعمیرات و...

هم اکنون 34 مرکز ارائه خدمات یک‌پارچه هوآوی در 29 شهر اصلی کشور شامل مراکز استان‌ها و سایر شهرها جهت ارائه مستقیم خدمات به کاربرانی که گوشی‌های خود را از توزیع کنندگان رسمی گوشی‌های هوآوی تهیه کرده‌اند، در نظر گرفته شده است. علاوه بر این جهت سهولت ارسال و دریافت گوشی‌ها در هنگام بروز مشکل، 140 مرکز ارسال و دریافت برای محصولاتی که نیاز به خدمت رسانی دارند مشغول ارائه سرویس‌های نرم‌افزاری و سخت‌افزاری در سرتاسر کشور به مراجعان هستند. برای برخی مدل‌های ویژه نیز تحویل گوشی در محل در نظر گرفته شده است که می توان با  شماره 42000 021 تماس و اطلاعات بیشتری کسب کرد.

لازم به ذکر است که جدیدترین گوشی هوآوی در بازار ایران یعنی Huawei P30 lite هم از کلیه مزایای ذکر شده در بحث خدمات پس از فروش بهره می‌برد. همچنین ذکر مجدد این نکته لازم است که تنها گوشی‌های ارائه شده توسط توزیع کنندگان رسمی گوشی‌های هوآوی در کشور از خدمات رسمی بهره‌مند می‌شوند.